Konfigurieren von umfragebasierten Arbeitsauftragsfragebögen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Administratoren können umfragebasierte Fragebögen erstellen und sie Arbeitsauftragsaufgaben zuordnen.

    Das Umfragedesigner-Tool wird verwendet, um Fragebogen zu erstellen.

    Wenn mit einem Arbeitsauftrag oder einer Aufgabe ein Fragebogen verknüpft ist, wird die Schaltfläche Fragebogen oben im Formular angezeigt. Durch Auswahl dieser Schaltfläche wird die Seite „Fragebogen“ angezeigt, auf der der Service Desk-Mitarbeiter den Fragebogen oder die Prüfliste ausfüllen kann.
    Hinweis:
    Der Umfrage-Designer für Außendienst Management unterstützt keine Funktionen zum erneuten Ausfüllen eines Fragebogens.

    Demofragebogen

    Der Inspektionsfragebogen ist ein Demofragebogendatensatz, der im Plugin Außendienst „ – Fragebogen“ enthalten ist. Immer wenn eine Arbeitsauftragsaufgabe in den Status „In Arbeit“ wechselt, fügt dieser Fragebogendatensatz dieser Aufgabe einen Fragebogen hinzu.

    Im Folgenden finden Sie einen Screenshot des Demo-Fragebogenformulars. Im Abschnitt „Auslösebedingung“ gibt es eine Bedingung, die vorschreibt, dass sich der Status in „In Bearbeitung“ geändert haben muss.
    Abbildung : 1. Fragebogenformular
    Demodatensatz für Inspektionsfragebogen einschließlich der verschiedenen Felder und Bedingungen, die den Fragebogen auslösen.

    Beim Definieren von Auslöserbedingungen ändert sich der Operator in, was bedeutet, dass der Status in In Arbeit geändert wurde. Wenn Sie stattdessen den Vorgang isverwenden, wird der Fragebogen jedes Mal ausgelöst, wenn die Aufgabe aktualisiert wird.

    Dieser Demofragebogen funktioniert wie folgt:
    1. Der Einsatzplaner weist einem Außendienstmitarbeiter eine Arbeitsauftragsaufgabe zu.
    2. Der Service Desk-Mitarbeiter akzeptiert die Aufgabe und wählt im Aufgabenformular Arbeit beginnen.
    3. Der Aufgabenstatus ändert sich in In Arbeit.
    4. Im Header des Aufgabenformulars wird die Schaltfläche Fragebogen angezeigt.
    5. Der Service Desk-Mitarbeiter wählt Fragebogen aus, um einen oder mehrere verfügbare Fragebogen für die Aufgabe anzuzeigen.
    6. Der Service Desk-Mitarbeiter wählt im gewünschten Fragebogen Starten aus.
    7. Der Service Desk-Mitarbeiter füllt den Fragebogen aus und wählt Absenden oder Speichernaus.
    8. Der Außendienstmitarbeiter kehrt zur Arbeitsauftragsaufgabe zurück, schließt die Arbeit ab und schließt die Aufgabe.
    Hinweis:
    Fragebogen können nicht bearbeitet werden, nachdem der zugehörige Arbeitsauftrag oder die zugehörige Aufgabe geschlossen wurde.

    Konfiguration – Übersicht

    Führen Sie die Schritte zum Einrichten von Arbeitsauftragsfragebögen aus:

    1. Aktivieren Sie Außendienst den Fragebogen

      Installieren Sie das Plugin „Field Service – Fragebogen“ (com.snc.wm_questionnaire), wenn Sie die Administratorrolle innehaben.

    2. Fragebogen für einen Arbeitsauftrag oder eine Aufgabe erstellen

      Erstellen Sie einen Fragebogen, der vor Beginn der Arbeit oder nach Abschluss einer Arbeit ausgefüllt wird.