Mit Personaloptimierung für den Außendienst können Sie die Produktivität Ihres Personals von einem zentralen Standort aus verwalten. Mit dieser Anwendung können Sie Arbeit effizient an Ihr Team weiterleiten, die Kompetenzen und Zeitpläne Ihres Teams verwalten und die Leistung überwachen.

Verwenden Sie Personaloptimierung für den Außendienst zur Personaloptimierung und zur effizienten Verwaltung Ihrer Teams. Mit dieser Funktion können Sie Ihre Teams auch coachen, damit sie die Kompetenzen erwerben, mit denen Sie die Anforderungen Ihrer Kunden erfüllen können.

Personaloptimierung für den Außendienst stellt den Manager Workspace vor, der eine Echtzeitübersicht über die laufende Arbeitsauslastung und die Teamleistung bietet. Außerdem helfen sie Managern, die Zeitpläne und Schichten ihrer Service Desk-Mitarbeiter zu verwalten. Administratoren können den -Arbeitsbereich mithilfe der Anwendungsfähigkeiten von konfigurieren und anpassen, um die Serviceziele effizient zu erreichen. Weitere Informationen finden Sie unter Personaloptimierung für den Außendienst Manager Workspace- Dashboard.

Schlüsselfunktionen

Zeitplanung

Verwalten Sie die Zeitpläne für Ihre Service Desk-Mitarbeiter im Manager Workspace. Sie können auf den Kalender Ihres Teams zugreifen, um den Abdeckungszeitplan des Service Desk-Mitarbeiters und seine Abwesenheit anzuzeigen. Mithilfe dieser Informationen können Sie Schicht- und Zeitpläne erstellen, Service Desk-Mitarbeiter Schichten zuweisen und Zeitpläne veröffentlichen. Sie können im Namen des Service Desk-Mitarbeiters auch über den Kalender persönliche Ereignisse wie Termine und Besprechungen erstellen.

Teamleistung

Organisieren Sie jedes Ihrer Teams in Zuweisungsgruppen, und überwachen Sie die Leistung im Manager Workspace. Erstellen Sie einen Satz von Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs), die auf Performance Analytics-Indikatoren verweisen, und wenden Sie sie auf alle Gruppen innerhalb des Teams an, um die Teamleistung zu analysieren. Von einer zentralen Stelle aus können Sie Detailinformationen zu den Metriken einer Gruppe, eines Service Desk-Mitarbeiters oder einer Arbeitsauftragsaufgabe innerhalb des Teams anzeigen.

Coaching und Schulung von Mitarbeitern automatisieren

Bewerten Sie die Leistung Ihres Teams, und legen Sie Coaching-Pläne fest, um seine Kompetenzen zu verbessern. Verwenden Sie Predictive Intelligence, um Kompetenzen basierend auf Aufgaben zu empfehlen, die die Service Desk-Mitarbeiter gelöst haben. Erstellen Sie auf Grundlage der Empfehlungen Coaching-Möglichkeiten, und schulen Sie die Service Desk-Mitarbeiter, damit sie sich diese Kompetenzen aneignen können, indem Sie Lerninhalte zuweisen, z. B. interne Wissensartikel und externe Kurse von Udemy.