Außendienst Mit dem Kapazitäts- und Reservierungsmanagement können Manager Service Desk-Mitarbeitern und Auftragnehmerteams die richtige Menge an Arbeit zuweisen, um sicherzustellen, dass sie nicht über ihre definierte Kapazität hinaus überlastet werden. Es hilft bei der Planung von Arbeitszuweisungen basierend auf Priorität und Bedarf, um sicherzustellen, dass Business Services verfügbar bleiben, ohne die Ressourcen zu überlasten.

Das Kapazitätsverwaltungsverfahren hilft Ihnen, Arbeitszuweisungen basierend auf Priorität und Bedarf zu planen und sicherzustellen, dass Geschäftsservices nicht aufgrund von Überkapazität ausfallen. Mit Reservierungsregeln in der Kapazitätsverwaltung können Sie einen bestimmten Prozentsatz der Zeit für verschiedene Aufgaben reservieren. Durch die Analyse vergangener Fehler und die Planung des Wachstums des Servicebedarfs können Sie Ihre -Kapazität effizient verwalten.

Sie können die Kapazitätskonsole verwenden, ein erweitertes Tool zum Überwachen, Verwalten und Optimieren von Ressourcenkapazitäten für Gebiete und Nachfragekanäle. Weitere Informationen finden Sie unter Kapazitätskonsole.

Hauptvorteile

Außendienst Das Kapazitäts- und Reservierungsmanagement bietet folgende Vorteile:

• Verbessern Sie die Effizienz der Einsatzplaner, indem Sie die Planung auf Grundlage von Kapazitätsregeln automatisieren.
• Bessere Verwaltung der Arbeitsauslastung durch Zuweisung des entsprechenden Arbeitsumfangs an Außendienstmitarbeiter und Auftragnehmerfirmen.
• Einhaltung der Unternehmensanforderungen des Auftragnehmers durch Einhaltung der angegebenen Kapazität

Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für die verschiedenen Status, die Service Desk-Mitarbeiter-Kapazitäten durchlaufen, beginnend mit der Definition der Arbeitskapazität des Service Desk-Mitarbeiters und der Reservierung eines Prozentsatzes der Zeit des Service Desk-Mitarbeiters. Er endet dann mit der Freigabe der zugewiesenen Kapazität auf Grundlage des Zeitplans des Service Desk-Mitarbeiters.