Push-Benachrichtigungen, Aktionen und Nachrichten

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Push-Benachrichtigungen, Aktionen und Nachrichten für Zuweisungen von Arbeitsauftragsaufgaben und Erinnerungen.

    Push-Benachrichtigungen

    Fügt die folgenden Benachrichtigungen zu hinzu Systembenachrichtigung > Veröffentlichen > Push-Benachrichtigungen:
    • WorkOrderTaskUpcomingReminder: Sendet eine Benachrichtigung an den zugewiesenen Service Desk-Mitarbeiter als Erinnerung an eine bevorstehende Aufgabe.
    • WorkOrderTaskAcceptanceNotification: Sendet eine Benachrichtigung, wenn eine Aufgabe von einem Service Desk-Mitarbeiter akzeptiert werden muss.
    • WorkOrderTaskGrpAssignmentNotification: Sendet eine Benachrichtigung, wenn ein Einsatzplaner einer Zuweisungsgruppe eine Aufgabe zuweist.
    • WorkOrderTaskAutoAcceptanceNotification: Wenn die automatische Zuweisung aktiviert ist, wird eine Benachrichtigung gesendet, wenn eine Aufgabe automatisch von einem Service Desk-Mitarbeiter akzeptiert wird.

    Push-Benachrichtigungsaktionen

    Fügt die folgenden Aktionen hinzu Systembenachrichtigung > Veröffentlichen > Veröffentlichungsaktion:
    • Arbeitsauftrag-Aktion für Aufgabenannahme
    • Arbeitsauftrag-Aktion für Aufgabenablehnung
    • Arbeitsauftrag-Aktion für Aufgabenverspätung

    Nachrichten für Push-Benachrichtigungen

    Fügt die folgenden Nachrichten hinzu Systembenachrichtigung > Veröffentlichen > Push-Nachrichten:
    • Arbeitsauftrag-Nachricht für Aufgabenannahme
    • Arbeitsauftrag-Nachricht für automatische Aufgabenannahme
    • Arbeitsauftrag-Nachricht für Gruppenzuweisung
    • Arbeitsauftrag-Nachricht für Erinnerung an bevorstehende Aufgabe

    Benachrichtigungseinstellungen aktivieren

    Außendienstmitarbeiter müssen die folgenden Benachrichtigungseinstellungen aktivieren:
    1. Navigieren zu Selfservice > Meine Benachrichtigungen.
    2. Aktivieren Sie die Benachrichtigungen für Arbeitsauftragsaufgaben:
      • Arbeitsauftrag-Benachrichtigung für Aufgabenannahme
      • Arbeitsauftrag-Benachrichtigung für automatische Aufgabenannahme
      • Arbeitsauftrag-Benachrichtigung für Gruppenzuweisung
      • Arbeitsauftrag-Benachrichtigung für Erinnerung an bevorstehende Aufgabe
    3. Stellen Sie sicher, dass Benachrichtigungen im Anwenderprofil auf EIN festgelegt sind.