Service Desk-Mitarbeiter und Zuteiler können im Namen von Kunden Termine buchen, verschieben oder stornieren.

Service Desk-Mitarbeiter und Einsatzplaner können Termine im Namen eines Kunden über einen Arbeitsauftrag, eine Arbeitsauftragsaufgabe oder im konfigurierbaren Arbeitsbereich CSM verwalten.

Gebuchte Termine können innerhalb der in der Konfiguration angegebenen Zeitbeschränkungen neu geplant und storniert werden.