Außendienstmitarbeiter von der Zuweisung von Arbeitsauftragsaufgaben ausschließen

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Schließen Sie Außendienst Service Desk-Mitarbeiter von der Zuweisung von Arbeitsauftragsaufgaben mit dynamischer Planung oder Zeitplanoptimierungaus.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_dispatcher, wm_manager, wm_admin

    Wenn Sie die Techniker-Einstellungen für die dynamische Planung verwenden, muss Ihrem Aufgabenfilter das Kriterium Ausgeschlossenen Techniker ignorieren hinzugefügt werden, um bevorzugte Techniker hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Beispiel: Konfigurieren Sie die dynamische Planung, um ausgeschlossene Techniker zu ignorieren.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Arbeitsauftrag > Alle Arbeitsaufgaben.
    2. Wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus, für die ein Mitarbeiter von der Zuweisung ausgeschlossen werden soll.
    3. Wählen Sie die Registerkarte Techniker-Einstellungen.
    4. Wählen Sie Neu.
    5. Fügen Sie die Agent-Details hinzu, und setzen Sie die Zuweisungseinstellung auf Excluded Agent (Ausgeschlossener Agent).
    6. Wählen Sie Absenden.
    7. Wählen Sie Aktualisieren.