Außendienst-Management Kunden-Experience konfigurieren
Konfigurieren Sie die Anwendung Außendienst-Management Kunden-Experience, um das Senden von Benachrichtigungen an Ihre Kunden per E-Mail und SMS zu ermöglichen.
Konfigurationsübersicht
- Aktivieren Sie Außendienst-Management Kundenerfahrung
Aktivieren Sie das Plugin „Kunden-Experience“ von Außendienst-Management (com.snc.fsm_customer_experience), um die Funktion „Kunden-Experience“ mit Außendienst-Management zu verwenden.
- Kundenbenachrichtigungen für Arbeitsauftragsaufgaben
Richten Sie Benachrichtigungsnachrichten und E-Mails ein, um Kunden über den Status ihrer Arbeitsaufgaben zu informieren.
Aktivieren Sie Außendienst-Management Kundenerfahrung
Aktivieren Sie das Plugin Außendienst-Management „ Customer Experience“ (com.snc.fsm_customer_experience), um die Funktion „Customer Experience“ mit Außendienst-Managementzu verwenden.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: wm_admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Das Plugin Außendienst-Management „ – Kunden-Experience“ (com.snc.fsm_customer_experience) enthält Demodaten und aktiviert diese zugehörigen Plugins, wenn sie nicht bereits aktiv sind.
| Plugin | Beschreibung |
|---|---|
| Kundenservice mit Außendienst-Management. [com.snc.csm_fsm_integration] |
Bietet eine Integration zwischen den Anwendungen Customer Service Management und Field Service Management. |
| Notify : Twilio Direkter Treiber [com.snc.notify.twilio_direct] |
Stellt APIs und Workflow-Aktivitäten für Anwendungen zur Verarbeitung verschiedener Benachrichtigungsfunktionen bereit, z. B. SMS. |
- Benachrichtigen
- Bietet Unterstützung für das Aktivieren und Konfigurieren von SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen von Kunden. Weitere Informationen zur Aktivierung von Notify finden Sie unter Notify.
- Tabellen
- Eigenschaften
- Business-Regeln
Prozedur
- Navigieren zu .
- Suchen Sie nach dem Plugin com.snc.fsm_customer_experience.
- Klicken Sie auf Aktivieren.
Kundenbenachrichtigungen für Arbeitsauftragsaufgaben
Richten Sie Benachrichtigungsnachrichten und E-Mails ein, um Kunden über den Status ihrer Arbeitsaufgaben zu informieren.
Kunden können Benachrichtigungen über die für sie erstellten Arbeitsauftragsaufgaben erhalten. Kunden können sich abmelden, um keine Benachrichtigungen mehr zu erhalten.
Kundenbenachrichtigungen für Arbeitsauftragsaufgaben verwenden das Plugin „Außendienst-Management - Kunden-Experience“, um SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen an die registrierte Mobiltelefonnummer und E-Mail-Adresse zu senden. Benutzer mit der Rolle des Systemadministrators können SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen an Kunden aktivieren und konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Notify Twilio Direct driver.
- Arbeitsauftragsaufgabe wird erstellt
- Arbeitsauftragsaufgabe wird zugewiesen
- Arbeitsauftragsaufgabe wird erneut zugewiesen
- Arbeitsauftragsaufgabe wird verschoben
- Arbeitsauftragsaufgabe ist abgeschlossen
- Arbeitsauftragsaufgabe wird storniert
- Mitarbeiter reist zum Standort der Arbeitsauftragsaufgabe
- Service Desk-Mitarbeiter erreichen den Arbeitsstandort
- Terminbuchung wird bestätigt
- Terminbuchung wird verschoben
- Terminbuchung wird storniert