Offline-Arbeit am Mobile Agent
Wenn Sie sich an einem Einsatzort ohne Internetverbindung befinden, können Sie mit der Anwendung Now Mobile Agent an Außendienstaufgaben arbeiten, Zeit aufzeichnen, die Asset-Nutzung nachverfolgen, Teileanforderungen erstellen und Arbeitsaufträge und Aufgaben abschließen.
Führen Sie die Anwendung Now Mobile Agent im Offline-Modus aus
Laden Sie Außendienstdaten in den Anwendungs-Cache herunter, und aktivieren Sie den mobilen Offlinemodus, um Außendienstaufgaben an Standorten ohne Internetverbindung auszuführen. Synchronisieren Sie die Daten, sobald Ihr Mobilgerät wieder online ist.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: wm_agent oder wm_dispatcher
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Im Offline-Modus können Sie im Postausgang eine Liste aller Aktionen anzeigen, die ausgeführt wurden, als Ihr Gerät offline war, einschließlich des Zeitstempels für jede Aktion. Generiert flache Daten von Außendienstmitarbeiter-Zeitplänen, die in der App für geplante Downloads von Offlinenutzlasten verwendet werden. Über die Systemeigenschaftenkönnen Administratoren den Cache auch automatisch im Hintergrund herunterladen. Dadurch erhalten Sie bei Schichtbeginn mindestens einen Datendownload.
Prozedur
Mit Aufgaben arbeiten, wenn Ihr Mobilgerät offline ist
Mit Ihrem Mobilgerät können Sie Aufgaben verwalten, Zeiten erfassen, den Bestand nachverfolgen, Aufgaben pausieren, Aufgaben abschließen und Wissensartikel anzeigen.
- Aufgaben ausführen, die Ihnen am Aufgabenstandort zugewiesen sind.
- Beginnen Sie mit der Arbeit an Aufgaben, indem Sie Ihnen zugewiesene Aufgaben annehmen oder ablehnen.
- Erfassen Sie die Zeit, wenn Sie die Fahrt zum Einsatzort antreten oder mit der Arbeit an der Aufgabe beginnen.
- Zeigen Sie Wissensartikel an
- Wenn Sie Informationen darüber erhalten möchten, wie eine ähnliche Arbeitsauftragsaufgabe ausgeführt wurde Greifen Sie auf Wissensartikel zu, die an Ihre Arbeitsauftragsaufgabe angehängt sind.
- Wenn Sie einen Artikel Geben Sie Feedback zu Wissensartikeln abbewerten möchten.
- Die Asset-Nutzung nachverfolgen.
- Tippen Sie in Ihrer mobilen App auf Mein Inventar, um Ihren Bestand anzuzeigen.
- Nach der Bearbeitung eines Aufgabendatensatzes werden für eine Aufgabe verwendete Assets verwendet.
- Erfassen Sie eine Nebenkosten.
- Erfassen Sie Nebenkosten, die entstanden sind, während Sie offline sind: Erfassen Sie Nebenkosten
- Eine Arbeitsauftragsaufgabe erstellen.
- Eine Aufgabe erstellen, bearbeiten und offline als „Abgeschlossen“ markieren: Erstellen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe
- Arbeitsauftragsaufgaben pausieren
- Wenn Sie eine Pause in der Aufgabenaktivität einlegen möchten , pausieren Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe.
- Erstellen Sie eine Teileanforderung.
- Neue Teileanforderung erstellen, wenn offline: Bestand anfordern
- Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben abschließen
- Wenn Sie die Arbeit an einer Aufgabe abgeschlossen haben , schließen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe.
- Wenn Sie alle Aufgaben im Zusammenhang mit einem Arbeitsauftrag abgeschlossen haben, schließen Sie den Arbeitsauftrag ab.
- Nebenkosten erfassen
- Sie können Ausgaben wie Mietwagenkosten, gefahrene Kilometer und Lieferantenkosten für die Ausführung der Arbeitsauftragsaufgaben erfassen, indem Sie Nebenkosten protokollieren.
- Füllen Sie den Fragebogen aus
- Fragebogen ausfüllen, wenn das Mobilgerät offline ist. Weitere Informationen finden Sie unter Fragebogen ausfüllen.
Sie können Arbeitsauftrags-SLAs im Offline-Modus abschließen. Die Mobile-Anwendung für den Außendienst zeichnet den Gerätezeitstempel auf, wann das SLA geschlossen wurde. Nachdem Sie mit dem Gerät die Verbindung hergestellt und die Daten synchronisiert haben, kann der SLA-Administrator die SLA reparieren, um die tatsächliche Zeit anzuzeigen, zu der die SLA geschlossen wurde.
Reparieren Sie ein SLA, nachdem Sie einen Arbeitsauftrag in der Anwendung Now Mobile „ Agent geschlossen haben
Reparieren Sie ein SLA, um den Gerätezeitstempel zu erfassen, der aufgezeichnet wurde, als ein SLA in der Anwendung Now Mobile Agent im Offline-Modus geschlossen wurde.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sla_admin oder admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Service Desk-Mitarbeiter und Einsatzplaner können Arbeitsauftrags-SLAs schließen, wenn ihre mobile Anwendung offline ist. Die mobile -Anwendung zeichnet mit dem Gerätezeitstempel auf, wann das SLA geschlossen wurde. Wenn die mobile Anwendung wieder online ist und die Daten synchronisiert werden, können Sie das SLA reparieren und den Gerätezeitstempel erfassen. Dies ist die tatsächliche Zeit, zu der das SLA geschlossen wurde.