Außendienst Beispiel für einen Workflow zur vorbeugenden Wartung
Dieses Beispiel für den Außendienst -Workflow für vorbeugende Wartung zeigt, wie ein Manager für die Wartung eines Flugzeugs einen Wartungsplan einrichtet, um alle 25 Stunden Flugdauer eine Diagnosewarnung auszulösen.
Die Managerin für die Wartung von Flugzeugen, Lis, richtet einen Wartungsplan ein, um alle 25 Flugstunden eine Diagnosewarnung auszulösen. Die papierbasierten Planungsprozesse waren ineffizient und es mangelte ihnen an Echtzeittransparenz. Dies führte zum Ausfall von Maschinen und zu finanziellen Verlusten. Die Implementierung ServiceNow Außendienst-Management von mit Asset-Management hat einen erheblichen Unterschied gemacht.
Jetzt automatisiert Visa sie Wartungspläne für jedes Flugzeug, löst alle 25 bzw. 600 Flugstunden Warnungen aus und generiert Arbeitsaufträge für Diagnoseaufgaben. Das System weist den Außendienstmitarbeitern für die Außensteuerung Aufgaben auf Grundlage von Standort, Kompetenzen und Verfügbarkeit zu, um sicherzustellen, dass der am besten qualifizierte und am nächsten liegende Außendienstmitarbeiter entsendet wird, um Verzögerungen zu vermeiden.
Außendienstmitarbeiter melden sich an, um Aufgaben anzunehmen oder umzuleiten und Detailinformationen zu dem integrierten Asset-Management-System, den Serviceverlauf und die zu überprüfenden Teile anzuzeigen. Sie können auch Empfehlungen aus Artikeln und früheren Arbeitsaufträgen anzeigen. Wenn sie Diagnoseaufgaben abschließen, plant das System die nächsten Wartungsaufgaben. Alle Arbeitsauftragsinformationen werden für Analysen, Berichterstellung, Audits und Compliance gespeichert.
Mit Außendienst-Managementsorgt Visa für die Sicherheit von Passagieren und Crews, steigert den Umsatz durch die Optimierung der Flugzeugverfügbarkeit und erfüllt Compliance-Anforderungen, indem sie Arbeitsauftragsdaten überprüft, um Trends zu erkennen.
Außendienst Workflow-Diagramm für vorbeugende Wartung
Außendienst Workflow-Schritte für vorbeugende Wartung
| Schritte | Beschreibung |
|---|---|
| 1. Definieren Sie den Workflow | Der Wartungsmanager für das Flugzeug erstellt einen Wartungsplan und plant die Wartung, z. B., sodass die Diagnoseverifizierung vor 60 Stunden abgeschlossen sein muss und umfangreichere Prüfungen je nach Flugzeugtyp alle 200 Stunden durchgeführt werden. |
| 2. Generieren Sie Arbeitsaufträge automatisch | Der Wartungsplan erstellt automatisch einen oder mehrere Arbeitsaufträge, wenn ein Auslöserschwellenwert erreicht wird. T-Vorlagen, die die entsprechende Reihe von wiederholbaren Aufgaben für jeden Flugzeugtyp enthalten, werden verwendet, um Aufgaben für jeden Arbeitsauftrag zu erstellen. Diese Aufgaben werden Service Desk-Mitarbeitern automatisch auf Grundlage ihres Standorts, ihrer Verfügbarkeit und ihrer Kompetenzen zugewiesen. |
| 3. Benachrichtigen Sie den Techniker | Der Außendienstmitarbeiter wird über die Aufgabenzuweisung benachrichtigt. Der Service Desk-Mitarbeiter kann sich anmelden, um die Aufgabe anzuzeigen und zu akzeptieren (oder umzuleiten), die zum Abschließen der Wartungsdiagnose ausgeführt werden muss. |
| 4. Stellen Sie eine umfassende Wartung bereit | Mit der Integration von Asset-Managementkann der Service Desk-Mitarbeiter Asset-Details anzeigen, z. B. Unterkomponenten, den Serviceverlauf und Informationen darüber, welche Teile ersetzt oder gewartet werden müssen. Darüber hinaus kann der Techniker Empfehlungen, Wegbeschreibungen und Tipps aus Wissensartikeln sowie Informationen aus vorherigen Arbeitsaufträgen abrufen, um die Aufgabe abzuschließen. |
| 5. Schließen Sie die Arbeitsauftragsaufgaben ab | Sobald der Techniker die Wartung abgeschlossen und die Aufgabe aktualisiert hat, wird der nächste geplante Wartungstermin automatisch geplant und zugewiesen. |
| 6. Stellen Sie den Audit-Pfad bereit | Alle abgeschlossenen Aufgaben und Daten werden in den Wartungsplan-Datensätzen zur späteren Verwendung nachverfolgt, sodass Administratoren die für Trendanalysen, Berichte und Audits zur Erfüllung von Compliance-Anforderungen erforderlichen Daten einfach abrufen können. |
| 7. Erstellen Sie Berichte, und analysieren Sie sie | Verfolgen Sie Aufgaben und Daten in einem Wartungsplan, um zukünftige Analysen, Berichte, Audits und Compliance-Aktivitäten zu unterstützen. |