Bündelung von Arbeitsauftragsaufgaben

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Durch die logische Gruppierung ähnlicher Aufgaben in einem Paket können Service Desk-Mitarbeiter zugehörige Aufgaben gleichzeitig anstatt einzeln mit der Aufgabenbündelung Außendienst nachverfolgen, starten und abschließen.

    Ein -Administrator muss das Plugin Außendienst „ Task Bündelung“ aktivieren, um Arbeitsauftragsaufgaben zu bündeln. Anschließend wird der Instanz die Bündelung von Arbeitsauftragsaufgaben hinzugefügt, und Einsatzplaner können Arbeitsauftragsaufgaben in logische Gruppen bündeln.

    Informationen zum Konfigurieren des Plugins Außendienst „ Task Bündelung“ finden Sie unter Aufgabenbündelung konfigurieren.

    Mit der Bündelung von Arbeitsauftragsaufgaben können Einsatzplaner:

    • Erstellen Sie ein Bündel.
    • Weisen Sie ein Bündel zu.
    • Fügen Sie einem Paket Aufgaben hinzu, oder entfernen Sie es.
    • Wechseln Sie ein Bündel.
    • Ändern Sie die Reihenfolge der Teilaufgaben in einem nicht zugewiesenen Paket.
    • Entbündeln Sie ein Bündel.
    Arbeitsauftragsaufgaben-Pakete sind Gruppen von Arbeitsauftragsaufgaben, die manuell von einem Einsatzplaner oder automatisch durch dynamische Bündelung erstellt werden. Aufgabenpakete haben die folgenden Attribute:
    • Erbt die Werte für „Status“, „Zugewiesen an“ und „Zeitplansperre“ vom übergeordneten Bündel.
    • Übernimmt die tatsächlichen Reise- und Arbeitsbeginnwerte von den tatsächlichen Reise- und Arbeitsbeginnwerten der frühesten Teilaufgabe.
    • Erbt den tatsächlichen Endwert der Arbeit vom Endwert der letzten Teilaufgabe.
    • Synchronisieren Sie die geschätzte Arbeitszeit mit der geschätzten Start- und Endzeit der gebündelten Aufgaben.

    Bündel werden erstellt

    Einsatzplaner erstellen Aufgabenpakete in Dispatcher-Arbeitsbereich. Sie können eine beliebige Anzahl von Arbeitsauftragsaufgaben zu einem Paket zusammenfassen. Sie können Aufgaben nach verschiedenen Kriterien gruppieren, z. B. nach Gebiet oder Route eines Service Desk-Mitarbeiters.

    Wenn ein Bündel erstellt wird, werden eine Arbeitsauftragsaufgabe und eine Arbeitsauftragsnummer zugewiesen. Bündel müssen nach der Erstellung einem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen werden.

    Wenn für eine Aufgabe in einem Paket Überstunden aktiviert werden, wird für das gesamte Paket Überstunden aktiviert.

    Administratoren können Richtlinien und Regeln für die dynamische Bündelung konfigurieren, um Aufgaben automatisch zu bündeln. Weitere Informationen finden Sie unter Dynamische Aufgabenbündelung.

    Bündel werden zugewiesen

    Verteiler weisen Bündel in Dispatcher-Arbeitsbereichzu. Für zugewiesene und nicht zugewiesene Pakete gelten die gleichen Regeln wie für normale Arbeitsauftragsaufgaben. Teilaufgaben in einem Paket erben die Werte für Status, „Zugewiesen an“ und „Zeitplansperre“ des übergeordneten Pakets.

    Administratoren können mithilfe der dynamischen Planung oder der Routenoptimierung Bündel automatisch zuweisen.

    Aufgaben im Paket werden akzeptiert oder abgelehnt

    Nachdem ein Paket zugewiesen wurde, kann ein Außendienstmitarbeiter die Aufgaben im Paket annehmen oder ablehnen. Service Desk-Mitarbeiter können Aufgaben in einem Paket ablehnen, nachdem sie die Arbeit am Paket selbst begonnen haben.

    Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Teilaufgabe in einem Paket ablehnt, wird das Paket zurück in den Status Versand ausstehend verschoben. Wenn das Bündel zeitplangesperrt war, wird es auch entsperrt, um eine erneute Zuweisung des Bündels zu ermöglichen.

    Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsauftragsaufgaben annehmen oder ablehnen.

    Ändern eines Bündels

    Sie können ein Bündel ändern, nachdem Sie es erstellt haben. Wenn Sie eine Teilaufgabe in einem Paket ändern möchten, müssen Sie die Teilaufgabe aus dem Paket entfernen, bevor Sie Änderungen vornehmen. Einsatzplaner können nur Aufgaben im Status „Ausstehende Lieferung“ zu Paketen hinzufügen. Aufgaben im Status „Akzeptiert“, „In Arbeit“, „Abgebrochen“, „Geschlossen – vollständig“ oder „Geschlossen – unvollständig“ können nicht aus Paketen entfernt werden. Wenn eine Aufgabe aus einem Paket entfernt wird oder ein Service Desk-Mitarbeiter eine in einem Paket enthaltene Aufgabe ablehnt, kehrt die Aufgabe in den Status Ausstehende Disposition zurück. Sie können ein Bündel auch entbündeln.

    Teilaufgaben in Paketen

    Die Position der Teilaufgabe in der ersten Bestellposition bestimmt den Standort des Bündels. Wenn Sie den Standort eines Bündels aktualisieren möchten, ändern Sie den Bestellort der Teilaufgabe an der ersten Bestellposition und nicht den Bestellort des Bündels.

    Wenn Sie die Arbeitsdauer oder die geplante Startzeit für eine Teilaufgabe in einem Paket ändern möchten, entfernen Sie die Teilaufgabe aus dem Paket, und nehmen Sie die Änderungen vor. Fügen Sie die Teilaufgabe dann wieder dem Paket hinzu.

    Wenn eine Teilaufgabe zu einem Paket hinzugefügt wird, erfolgt eine Validierung, und alle Änderungen bei der Arbeitsdauer oder dem Zeitplan werden an das Paket übertragen. Wenn Sie eine Teilaufgabe nicht entfernen, bevor Sie sie ändern und wieder hinzufügen, werden die Änderungen nicht im Paket berücksichtigt.

    Interaktionen mit anderen Funktionen von

    Wie Arbeitsauftragsaufgaben können auch Arbeitsauftragsaufgaben-Pakete nach Route optimiert, dynamisch geplant, durch Aufgabenempfehlungen empfohlen und in Dispatcher-Arbeitsbereichgeändert werden.

    Routenoptimierung
    Einsatzplaner können die Routenoptimierung verwenden, um Pakete im Zeitplan eines Service Desk-Mitarbeiters mit denselben Methoden zu optimieren, die zur Optimierung von Arbeitsauftragsaufgaben verwendet werden.
    Wenn Sie die Routenoptimierung verwenden, werden die Pakete als eigene Aufgaben betrachtet und zusammen mit einzelnen Aufgaben als Ganzes optimiert. Um die Optimierung von Teilaufgaben in Paketen zu aktivieren, können Administratoren die Eigenschaft (work.management.travel.calculation.bundle_route_optimization) umschalten.
    Dynamische Planung
    Die dynamische Planung plant Arbeitsauftragsaufgaben und Arbeitsauftragsaufgaben-Pakete automatisch Mitarbeitern. Weitere Informationen finden Sie unter Dynamische Planung.
    Um sicherzustellen, dass die dynamische Bündelung vor der dynamischen Planung ausgeführt wird, können Administratoren die Eigenschaft Dynamische Bündelung vor dynamischer Planung(com.snc.dynamic.scheduling.bundle_before_scheduling) aktivieren.
    Intelligente Aufgabenempfehlung
    Aufgabenempfehlungen werden nur für das Aufgabenpaket angezeigt, nicht für Teilaufgaben innerhalb eines Pakets.
    Wenn ein Bündel zeitplangesperrt ist, wird das Bündel nicht empfohlen.
    Dispatcher-Arbeitsbereich
    Ziehen Sie Bündel direkt in die Zeitpläne für Mitarbeiter.
    Ziehen Sie die Seiten des Bündels, um die Dauer der Bündelung zu verlängern oder zu verkürzen.
    Wenden Sie die Mitarbeitersortierung auf Pakete und Arbeitsauftragsaufgaben basierend auf Kompetenzen, Entfernung und Teilen an.
    Sperren und Entsperren von Paketen direkt in der Kalenderansicht.
    Konsolidieren Sie gebündelte Aufgaben, und zeigen Sie den Speicherort des Pakets in der Zuordnungsansicht an.
    Gebietsplanung
    Die Aufgabenbündelung berücksichtigt die Start- und Endstandorte des Mitarbeiters aus der Tabelle „Mitarbeiterzeitplan-Attributpläne“ für den jeweiligen Tag, wenn das Plugin „Gebietsplanung“ aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Außendienst die Gebietsplanung.