オンサイト修理を通じて、欠陥のあるエンタープライズ資産の RMA プロセスを完了します
オンサイト修理に必要なすべてのタスクを実行して、欠陥のあるエンタープライズ資産の RMA プロセスを完了できるようにします。この一連のタスクは、オンサイト修理が必要な欠陥のあるエンタープライズ資産ごとに個別に実行する必要があります。
始める前に
欠陥のあるエンタープライズ資産の RMA プロセスをオンサイトで続行する前に、関連する RMA オーダー明細の準備タスクを完了する必要があります。詳細な手順については、「RMA オーダー明細の準備タスクを完了する」を参照してください。
必要なロール:sn_eam.enterprise_asset_manager または enterprise_asset_technician
手順
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RMA オーダー明細のオンサイト修理タスクを完了してクローズします。
このタスクを正常に完了してクローズするには、欠陥のあるエンタープライズ資産をオンサイトで修理するか、RMA プロセスを資産ベンダーのオフサイトに移動するか、オンサイト修理要求を却下する必要があります。
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RMA オーダー明細行レコードの RMA 明細行タスク タブで、 オンサイト修理 タスクのタスク番号を選択します。
または、RMA オーダー明細レコードヘッダーの [ 現在のタスク] フィールドに表示されるタスク番号を選択します。
オンサイト修理タスクが開きます。
オンサイト修理タスクは自動的にクローズし、[完了してクローズ] に更新されたステータスになります。RMA 決定フィールドを [オフサイト] に設定した場合は、[オフサイトでの交換または修理を通じて、欠陥のあるエンタープライズ資産の RMA プロセスを完了します] に進み、オフサイトで RMA プロセスを続行します。
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RMA オーダー明細行レコードの RMA 明細行タスク タブで、 オンサイト修理 タスクのタスク番号を選択します。
タスクの結果
欠陥のあるエンタープライズ資産を正常に修理すると、RMA オーダー明細行は [完了] ステージに移動します。対応する資産レコードで、[ 状態 ] フィールドが [ 在庫あり ] に変わり、[ サブステート ] フィールドが [ 利用可能] に変わります。
RMA プロセスをオフサイトに移動した場合、RMA オーダー明細行の RMA 明細行タスク タブに出荷タスクが自動的に入力されます。その後、欠陥のあるエンタープライズ資産を資産ベンダーに返送して、残りの交換または修理タスクをオフサイトで完了できるようにする必要があります。欠陥のあるエンタープライズ資産をオフサイトで交換または修理する方法の詳細については、「 オフサイトでの交換または修理を通じて、欠陥のあるエンタープライズ資産の RMA プロセスを完了します 」を参照してください。
オンサイト修理要求を却下した場合、RMA オーダー明細行は [完了] ステージに移動します。ただし、欠陥のあるエンタープライズ資産は、[在庫あり] ステータスと [修理待ち] サブステートのままです。資産に対して追加のアクションを実行するには、新しい RMA オーダーを送信する必要があります。
次のタスク
RMA オーダー内の残りの RMA オーダー明細の RMA プロセスを完了します。すべての RMA オーダー明細が [完了] ステージに達すると、RMA オーダーはクローズされます。