オフサイトでの交換または修理を通じて、欠陥のあるエンタープライズ資産の RMA プロセスを完了します

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：7分

    • 資産ベンダーと協力してオフサイト交換または修理に必要なすべてのタスクを実行し、欠陥のあるエンタープライズ資産の RMA プロセスを完了できるようにします。この一連のタスクは、オフサイトでの交換または修理が必要な欠陥のあるエンタープライズ資産ごとに個別に実行する必要があります。

    始める前に

    欠陥のあるエンタープライズ資産の RMA プロセスをオフサイトで続行する前に、関連する RMA オーダー明細の準備タスクを完了する必要があります。詳細な手順については、「RMA オーダー明細の準備タスクを完了する」を参照してください。

    必要なロール:sn_eam.enterprise_asset_manager または enterprise_asset_technician

    手順

    1. Enterprise 資産ワークスペースから、[インベントリ] ビューを開きます。
    2. [ RMA オーダー ] タブを選択します。
    3. 使用可能な RMA オーダーのリストから、クローズする RMA オーダーを選択します。
      RMA オーダーレコードが開きます。
    4. RMA オーダーレコードの [RMA オーダー明細 ] タブで、交換または修理するエンタープライズ資産の RMA オーダー明細を選択します。
      RMA オーダー明細レコードが開きます。
    5. RMA オーダー明細の出荷タスクを完了してクローズします。
      このタスクを正常に完了してクローズするには、欠陥のあるエンタープライズ資産を資産ベンダーに返送する必要があります。
      1. RMA オーダー明細レコードの RMA 明細行タスク タブで、 出荷 タスクのタスク番号を選択します。

        または、RMA オーダー明細レコードヘッダーの [ 現在のタスク] フィールドに表示されるタスク番号を選択します。現在のタスクフィールド。

        出荷タスクが開きます。
      2. 出荷タスクの [詳細] タブで、フィールドに入力します。
        表 : 1. [詳細] タブ
        フィールド 説明
        RMA 明細タスクの詳細
        状況 タスクの状態。
        アサイン先グループ タスクがアサインされているグループ。
        アサイン先 タスクがアサインされているユーザー。
        作業メモリスト 作業メモがタスクに追加されたときに通知を受け取るユーザー。
        簡単な説明 タスクの短い説明。
        説明 タスクの詳細な説明。
        出荷
        配送業者 欠陥のあるエンタープライズ資産の出荷に使用された配送業者。
        出荷日 欠陥のあるエンタープライズ資産を出荷した日付。
        追跡番号 出荷のステータスと場所を追跡できる追跡番号。
        メモ
        作業メモ 組織内のすべてのユーザーに表示されるタスクに関するメモ。
      3. [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。
      出荷タスクは自動的にクローズし、[完了してクローズ] に更新されたステータスになります。
    6. RMA オーダー明細のベンダー RMA 決定タスクを完了してクローズします。
      このタスクを正常に完了してクローズするには、資産ベンダーは欠陥のあるエンタープライズ資産を修理するか、欠陥のあるエンタープライズ資産を新しい資産と交換するか、RMA を却下する必要があります。
      1. RMA オーダー明細レコードの RMA 明細行タスク タブで、 ベンダー RMA 決定 タスクのタスク番号を選択します。

        または、RMA オーダー明細レコードヘッダーの [ 現在のタスク] フィールドに表示されるタスク番号を選択します。現在のタスクフィールド。

        ベンダー RMA 決定タスクが開きます。
      2. ベンダー RMA 意思決定タスクの [詳細] タブで、フィールドに入力します。
        表 : 2. [詳細] タブ
        フィールド 説明
        RMA 明細タスクの詳細
        状況 タスクの状態。
        アサイン先グループ タスクがアサインされているグループ。
        アサイン先 タスクがアサインされているユーザー。
        作業メモリスト 作業メモがタスクに追加されたときに通知を受け取るユーザー。
        RMA の決定 欠陥のあるエンタープライズ資産に対して資産ベンダーが実行したアクション。次のオプションのいずれかを選択します。
        • 修理:資産ベンダーが欠陥のあるエンタープライズ資産を正常に修理したことを示すオプション。
        • [交換]:資産ベンダーが欠陥のあるエンタープライズ資産を新しい機能資産と交換することを示すオプション。
        • 却下:資産ベンダーが欠陥のあるエンタープライズ資産の RMA を却下したことを示すオプション。

          このオプションを選択すると、[RMA 決定] フィールドの下に [却下理由] フィールドが表示されます。[ 却下理由 ] フィールドに、資産仕入先が RMA を却下した理由を指定します。
        簡単な説明 タスクの短い説明。
        説明 タスクの詳細な説明。
        メモ
        作業メモ 組織内のすべてのユーザーに表示されるタスクに関するメモ。
      3. [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。
      ベンダー RMA の決定タスクは、更新されたステータス [完了してクローズ] で自動的にクローズします。
    7. RMA オーダー明細の受領タスクを完了してクローズします。

      このタスクを正常に完了してクローズするには、資産ベンダーから新規、修理済み、または却下されたエンタープライズ資産を受け取る必要があります。

      欠陥のあるエンタープライズ資産の交換として新しいエンタープライズ資産を受領する場合は、新しいエンタープライズ資産の資産レコードも作成する必要があります。詳細な手順については、「エンタープライズ資産の作成」を参照してください。
      注:
      新しいエンタープライズ資産の資産レコードを作成するときは、[ ステータス ] フィールドを [ 在庫あり] に設定する必要があります。また、[取得方法] フィールドが [RMA 交換] に設定されていることも確認する必要があります。
      1. RMA オーダー明細行レコードの RMA 明細行タスク タブで、 受領 タスクのタスク番号を選択します。

        または、RMA オーダー明細レコードヘッダーの [ 現在のタスク] フィールドに表示されるタスク番号を選択します。現在のタスクフィールド。

        受領タスクが開きます。
      2. 受領タスクの [詳細 ] タブで、フィールドに入力します。
        表 : 3. [詳細] タブ
        フィールド 説明
        RMA 明細タスクの詳細
        状態 タスクの状態。
        アサイン先グループ タスクがアサインされているグループ。
        アサイン先 タスクがアサインされているユーザー。
        作業メモリスト 作業メモがタスクに追加されたときに通知を受け取るユーザー。
        簡単な説明 タスクの短い説明。
        説明 タスクの詳細な説明。
        受領
        資産受領済み 資産ベンダーから新規、修理済み、または却下されたエンタープライズ資産を受領したかどうかを示すオプション。

        受領タスクを完了してクローズするには、このフィールドを [はい] に設定する必要があります。
        交換用資産倉庫
        注:
        このフィールドは、資産ベンダーが欠陥のあるエンタープライズ資産を新しいものと交換した場合にのみ表示されます。
        		 新しいエンタープライズ資産が置かれている倉庫。
        交換用資産
        注:
        このフィールドは、資産ベンダーが欠陥のあるエンタープライズ資産を新しいものと交換した場合にのみ表示されます。
        		 欠陥のあるエンタープライズ資産を置き換えた新しいエンタープライズ資産。
        メモ
        作業メモ 組織内のすべてのユーザーに表示されるタスクに関するメモ。
      3. [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。
      受領タスクは自動的にクローズし、[完了してクローズ] に更新された状態になります。

    タスクの結果

    RMA オーダー明細行は [完了] ステージに移動します。

    資産ベンダーが欠陥のあるエンタープライズ資産を新しいエンタープライズ資産と正常に交換した場合、RMA オーダー明細行の [詳細] タブは、資産の名前、モデル、倉庫など、新しいエンタープライズ資産に関する情報で自動的に更新されます。さらに、 エンタープライズ資産管理 アプリケーションは欠陥のあるエンタープライズ資産を自動的に廃止し、対応する資産レコードの [ ステータス ] フィールドと [サブステート ] フィールドを [廃止] および [ベンダークレジット ] に変更します。

    資産ベンダーが欠陥のあるエンタープライズ資産を正常に修理した場合、対応する資産レコードの [ステータス ] フィールドと [サブステート ] フィールドが [ 在庫あり ] および [ 利用可能] に変わります。

    資産ベンダーが RMA を却下した場合、欠陥のあるエンタープライズ資産は [在庫あり] ステータスと [修理待ち] サブステートのままになります。資産に対して追加のアクションを実行するには、新しい RMA オーダーを送信する必要があります。

    次のタスク

    RMA オーダー内の残りの RMA オーダー明細の RMA プロセスを完了します。すべての RMA オーダー明細が [完了] ステージに達すると、RMA オーダーはクローズされます。