欠陥のあるサービスとしてのデバイス (DaaS) 資産に対する返品許可 (RMA) 応答注文の作成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • RMA 要求に関連付けられている欠陥のある DaaS 資産の修理または交換のプロセスを追跡および管理するために、RMA 応答オーダーを作成します。

    始める前に

    必要なロール:sn_eam_provider.provider_asset_manager

    手順

    1. エンタープライズ資産ワークスペースから、[資産運用] ビューを開きます。
    2. [資産運用] ビューのナビゲーションメニューから、 プロバイダー > プロバイダー RMA 応答注文.
    3. [New (新規)] を選択します。
    4. フォームで、フィールドに入力します。
      表 : 1. [新規 RMA 応答を作成 (Create New RMA response)] フォーム
      フィールド 説明
      外部 RMA 番号 履行する RMA 要求の顧客提供の参照番号。この参照番号を使用して、RMA 応答オーダーのソースを追跡できます。
      DaaS アカウント DaaS RMA 要求を送信した顧客のアカウント。この情報を使用して、アカウントにリースされている資産を決定できます。
      連絡先メール RMA 要求を送信した顧客のメールアドレス。
      配送先 RMA 要求を送信した顧客の住所。
      要求元 RMA 要求を送信した顧客の名前。
      顧客携帯電話番号 RMA 要求を送信した顧客の携帯電話番号。
      デバイスの場所 RMA 要求に関連付けられている資産の地理的な場所。
      RMA の理由 顧客が提供した RMA 要求の理由。
    5. [Save (保存)] を選択します。

    次のタスク

    修理または交換する DaaS 資産に対応する RMA 応答オーダーラインを作成します。詳細な手順については、「欠陥のある Device as a Service (DaaS) 資産の返品許可 (RMA) 応答注文ラインを作成する」を参照してください。