エンタープライズ資産の修理のヘルプエージェント型ワークフローを使用した修理注文の履行

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：10分

    • エンタープライズ資産の修理のヘルプのエージェント型ワークフローを使用して、欠陥のあるエンタープライズ資産のトラブルシューティングと修理を管理および完了することができます。ワークフローでは、AI エージェントのコレクションを使用して、これらの資産の包括的なトラブルシューティング、診断、および修復手順を自動的に生成します。ワークフローでは、これらの AI エージェントを使用して、関連するタスクを自動的に検証、更新、クローズします。

    注:
    ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。詳細については、「ServiceNow product tiers」を参照してください。
    重要:
    このエージェント型ワークフローはデフォルトでオンになっています。詳細については、「Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default」を参照してください。

    エンタープライズ資産の修理を支援 エージェント型ワークフローの概要

    エンタープライズ資産の修理のヘルプエージェント型ワークフローは、エンタープライズ資産のトラブルシューティングと修理を管理および完了するのに役立ちます。このワークフローには次のメリットがあります。
    • トラブルシューティングと修復のプロセスを簡素化します。
    • トラブルシューティングと修理の精度と一貫性が向上します。
    • トラブルシューティングと修理の完了率が向上します。
    • ユーザーエクスペリエンスを向上および簡素化します。
    重要:
    セキュリティ実装を有効にして、アクセス制御リスト (ACL) とユーザー ID を介して AI エージェントとエージェント型ワークフローを実行できます。ACL は、エージェントとエージェントワークフローが動的ユーザーまたは AI ユーザーとしてアクションを実行できるようにする実行機能を提供します。詳細については、「Implement access control in Now Assist AI agents」を参照してください。
    重要:
    デフォルトでは、すべてのエージェントワークフローと AI エージェントレコードは読み取り専用です。

    ロールマスク

    エージェント型ワークフローとその AI エージェントは、 ロールマスキング を使用して、アクセスできるユーザーを判断します。Now Assistアプリケーションとともにインストールされたものには、アプリケーションに含まれる特定のロールがあります。ユーザーアクセスに Users with specific roles を選択する場合は、これらのロールが含まれるようにセキュリティコントロールを構成する必要があります。セキュリティコントロールを変更する手順については、「 エージェント型ワークフローのセキュリティコントロールの定義」を参照してください。

    修復資産タスクの検証

    欠陥のあるエンタープライズ資産のトラブルシューティングまたは修理を管理して完了するために、エンタープライズ資産の修理ヘルプエージェント型ワークフローが、対応する資産の修理タスクを検証する前に、その際に対応する資産の修理タスクを検証する必要があります。ワークフローは、タスクが次の基準を満たしている場合にのみ続行されます。
    • タスクには有効で一意のタスク番号があります。
    • タスクはアクティブです。
    • タスクはまだ完了していません。
    • タスクは、sn_eam.asset_technician ロールを持つユーザーにアサインされます。
    • 資産は、次のいずれかのモデルに関連付けられています。
      • 任意の有効なエンタープライズモデル
      • OT 資産管理 アプリケーションでサポートされている有効なハードウェアモデル

    企業資産の修理の支援のエージェント型ワークフローのステージ

    エンタープライズ資産の修理のヘルプエージェント型ワークフローは、次のステージを通じて欠陥のあるエンタープライズ資産のトラブルシューティングと修理を管理および完了するのに役立ちます。
    表 : 1. ワークフローステージ
    ステージング ステップ
    エンタープライズ資産修復の開始
    1. sn_eam.asset_technician ロールを持つユーザーは、次のいずれかのオプションを使用して、欠陥のあるエンタープライズ資産の修理を要求します。
    2. 修理オーダーと対応する修復オーダーラインが作成されます。
    3. トラブルシューティングベースの修復資産タスクが、修復注文ラインに対して自動的に生成されます。
    資産修復タスクのアサイン
    1. 資産の修復タスクは、sn_eam.asset_technician ロールを持つユーザーにアサインする必要があります。
      • タスクがまだユーザーにアサインされていない場合は、新しいユーザーアサインを追加する必要があります。
      • タスクが既にユーザーにアサインされている場合は、ユーザーアサインを更新できます。
    2. ユーザーアサインが追加または更新されると、エンタープライズ資産の修理のヘルプエージェント型ワークフローが自動的に呼び出されます。
      注:
      ワークフローを呼び出すトリガーが非アクティブになっている場合は、ワークフローを手動で呼び出す必要があります。
      注:
      ワークフローの進行状況は常に更新され、 Now Assist パネルに表示されます。ユーザーは、ServiceNowインスタンスのページヘッダーにあるNow Assistアイコンを選択してNow Assistパネルにアクセスでき。
    資産の修復タスクの検証 資産の次のベストアクション AI エージェントが、資産の修復タスクを検証します。
    注:
    検証基準の完全なリストについては、「 修復資産タスクの検証」を参照してください。
    • 検証に成功すると、ワークフローは、ユーザーが資産をトラブルシューティングするための支援に進むことができます。
    • 検証に失敗した場合は、タスクを更新してから再検証する必要があります。
    資産のトラブルシューティング 資産の修復タスクが正常に検証されると、ワークフローはユーザーが資産のトラブルシューティングを行うのに役立ちます。
    1. 資産の次のベストアクション AI エージェントは、資産の評価 AI エージェントをトリガーします。
    2. 資産評価 AI エージェントは、Web 検索を実行して潜在的な資産の問題を特定し、対応するトラブルシューティング手順を生成します。
      注:
      すべてのトラブルシューティング手順が Now Assist パネルに表示されます。
    3. 資産の修復タスクにアサインされたユーザーは、資産の問題を特定するためにすべてのトラブルシューティング手順を実行する必要があります。
    4. Now Assistパネルで、AI エージェントは、トラブルシューティング手順が資産の問題の特定に役立ったかどうかを確認するようユーザーに求めます。
    5. トラブルシューティング手順がユーザーに役に立ったかどうかに応じて、ワークフローは次のように進行します。
      • トラブルシューティング手順が役に立った場合、AI エージェントはユーザーに、資産が修理可能か、修復不可能か、または再展開可能かを確認するように求めます。その後、ワークフローは ステップ 6 に進みます。
        注:
        資産が修理可能であることをユーザーが確認すると、対応する修理ベースの修理資産タスクが自動的に生成されます。ユーザーはこのタスクに自動的にアサインされます。
      • トラブルシューティング手順が役に立たなかった場合、AI エージェントは Web 検索を絞り込みます。その後、ワークフローは ステップ 2 に戻ります。
    6. AI エージェントが資産の問題に関する詳細を要求します。
    7. ユーザーが必要な詳細をすべて入力すると、資産の修復タスクはクローズされます。
      注:
      完了したトラブルシューティング手順の詳細は、資産の修復タスクの作業メモで確認できます。
    8. 資産が修理可能か、修理不可能か、再展開可能かに応じて、ワークフローは次のように進行します。
    資産の修復タスクの検証 ユーザーが資産が修理可能であることを確認した場合、資産の次のベストアクション AI エージェントは、自動的に生成された対応する修理ベースの修理資産タスクを検証します。
    注:
    検証基準の完全なリストについては、「 修復資産タスクの検証」を参照してください。
    • 検証が成功すると、ワークフローはユーザーによる資産の修復を支援するために先に進むことができます。
    • 検証に失敗した場合は、タスクを更新してから再検証する必要があります。
    資産修復 資産の修復タスクが正常に検証されると、ワークフローはユーザーが資産を修復するのに役立ちます。
    1. 資産の次のベストアクション AI エージェントが、資産の修復 AI エージェントをトリガーします。
    2. 資産の修理 AI エージェントは、トラブルシューティング中に特定された資産の問題に基づいて Web 検索を実行して修理手順を生成します。
      注:
      すべての修復手順が Now Assist パネルに表示されます。
    3. 資産の修復タスクにアサインされたユーザーが、修理手順を実行する必要があります。
    4. Now Assistパネルで、AI エージェントは、修理手順が資産の問題の解決に役立ったかどうかを確認するようユーザーに求めます。
    5. 修理手順が役に立ったかどうかに応じて、ワークフローは次のように進行します。
      • 修復手順が役に立った場合、AI エージェントはユーザーに、資産が修復されたか、修復不能であったか、再展開可能であったかを確認するように求めます。その後、ワークフローは ステップ 6 に進みます。
      • 修復手順が役に立たなかった場合、AI エージェントは Web 検索を絞り込みます。その後、ワークフローは ステップ 2 に戻ります。
    6. 資産の修復タスクがクローズされました。
      注:
      完了した修理ステップの詳細は、資産修復タスクの作業メモで確認できます。
      • 資産の修復タスクが [修理済み] の解決でクローズされた場合、対応する資産の評価タスクが自動的に生成されます。その後、ユーザーは修理を評価して、資産が再展開可能であるか、廃棄する必要があるかを確認する必要があります。資産修理の評価の詳細については、「 エンタープライズ資産ワークスペースで修復された資産を評価する」を参照してください。
      • 資産の修復タスクが修復不能の解決でクローズされた場合、ユーザーは資産を廃棄する必要があります。資産廃棄の詳細については、「 Enterprise 資産ワークスペースでの廃棄注文の作成」を参照してください。
      • 資産の修復タスクが [再展開可能] の解決でクローズされた場合、ユーザーはタスクの再展開を支援できます。

    企業資産の修復支援エージェント型ワークフローで使用される AI エージェント

    エンタープライズ資産の修理のヘルプエージェント型ワークフローでは、次の AI エージェントを使用して、エンタープライズ資産の修理とトラブルシューティングの管理と完了に役立つタスクを実行します。
    表 : 2. AI エージェントと「企業資産の修復支援」におけるエージェントのロール エージェント型ワークフロー
    AI エージェント AI エージェントロール
    資産の次のベストアクション AI エージェント
    • 資産の修復タスクを検証します。
    • 特定の修復資産タスクのタスクタイプに基づいて、資産の次のベストアクション AI エージェントは、次のいずれかの AI エージェントをトリガーして、タスクの管理と完了を支援できます。
      • 資産評価 AI エージェントでトラブルシューティングベースの資産修復タスクを管理します
      • 修復ベースの資産修復タスクを管理する資産の修復 AI エージェント
    資産評価 AI エージェント
    • 潜在的な資産の問題を特定します。
    • 資産のトラブルシューティングに役立つ包括的な手順を生成します。
    • トラブルシューティングベースの修復資産タスクを更新してクローズします。
    資産修復 AI エージェント
    • 資産の修復に役立つ包括的な指示を生成します。
    • 修復ベースの修復資産タスクを更新してクローズします。