ソフトウェア製品のサポート終了ワークフロー要求の作成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • サポート終了 (EOL) に達した、または今後 18 か月以内に EOL に達するソフトウェア製品のインストールに関連するリスクを管理します。EOL 要求を作成し、EOL ソフトウェアに必要なアクションを実行できます。

    始める前に

    必要なロール：
    • EOL 要求の作成または変更:sam_admin、itil ユーザー
    • EOL 要求の読み取り:sam_user、タスクがアサインされている itil ロールを持つユーザー
    • EOL タスクの完了:sam_user、タスクがアサインされている itil ロールを持つユーザー

    このタスクについて

    ソフトウェア製品が EOL、サポート終了、または延長サポート終了に達すると、障害のリスクが高まります。EOL に達している、または既に到達しているソフトウェア製品を削除するか、最新のソフトウェアバージョンにアップグレードするか、メンテナンスのための追加サポートを購入するかを選択できます。EOL ワークフローでは、EOL ソフトウェア製品に対して選択したアクションに基づいて、変更要求を完了するプロセスを実行します。EOL ソフトウェアの追加サポートを購入する場合は、発注書を作成できます。
    注:
    発注書 (PO) を完了するには、 調達 プラグイン (com.snc.procurement) を有効にする必要があります。

    EOL ワークフローは、フローデザイナーアプリケーションのソフトウェアのサポート終了フローを使用して完了することもできます。フローのコピーを作成し、作成したコピーをカスタマイズすることで、要件に応じてソフトウェアのサポート終了フローをカスタマイズできます。

    手順

    1. 移動先 ソフトウェア資産ワークスペース > ソフトウェア資産アナリティクス > ライフサイクル管理.
    2. ライフサイクル管理ダッシュボードで、[今後 18 か月以内にサポート終了予定の製品ライフサイクル] レポートまたは現在および過去のサポート終了製品ライフサイクルレポートを選択します。

      [サポート終了製品] ページには、ソフトウェア製品ライフサイクル [sam_sw_product_lifecyle] テーブルを使用して計算された現在および今後のライフサイクルフェーズが表示されます。詳細については、「ソフトウェアモデルとソフトウェアエンタイトルメント」を参照してください。

    3. 現在のフェーズが [サポート終了]、[延長サポート終了]、または [提供終了] のいずれかのレコードを選択します。
      選択したレコードのソフトウェア製品ライフサイクルレポートが開きます。
      注:
      ソフトウェア製品ライフサイクルレポートにアクセスすることもできます ソフトウェア資産ワークスペース > ライセンス使用状況 > レポート.
    4. [ EOL リスクの管理] を選択して、EOL 要求を作成します。

      ソフトウェア EOL 要求フォームの製品詳細は、ソフトウェア製品ライフサイクルレポート [sam_sw_product_lifecycle_report] テーブルから入力されます。

    5. ソフトウェア EOL 要求フォームのフィールドに入力します。
      フィールドと説明の詳細については、「 ソフトウェア EOL 要求フィールド」を参照してください。
    6. EOL ワークフローを開始して、EOL ソフトウェアに必要なアクションを実行します。
      1. [ EOL ワークフローの開始] を選択します。
      2. [ ソフトウェア EOL タスク ] タブを選択します。
      3. [ソフトウェア EOL タスク] フォームのフィールドに入力します。
        フォームフィールドと説明の詳細については、「 [ソフトウェア EOL タスク] タブ」を参照してください。
      4. [ ソフトウェア EOL サブタスク ] タブを選択して、親タスクのサブタスクを完了します。
        注:
        親タスクにサブタスクがある場合は、すべてのサブタスクをクローズする必要があります。
      5. [ ソフトウェア EOL タスク ] タブにリストされているすべてのタスクについて、手順 b から d を繰り返します。
      • [ソフトウェア EOL タスク] タブの [アクション] フィールドで次のいずれかの値を選択すると、変更要求が生成されます。
        • EOL ソフトウェアを削除
        • アップグレード
        • Azure に移動

        EOL ソフトウェア製品の削除の詳細については、「 ソフトウェア製品のサポート終了ワークフロー要求を完了します」を参照してください。変更要求の完了とそれに必要なロールの詳細については、「 Process a change request」を参照してください。

      • [アクション] フィールドで [購入サポート] を選択し、EOL タスクで [PO の自動作成] オプションを選択すると、発注書が作成されます。発注書 (PO) の記入とそれに必要なロールの詳細については、「 発注明細を作成する」を参照してください。

      親タスクを完了すると、[ ステージ] フィールドが更新され、タスクのステージが反映されます。さらに、[ アクションが開始されました] フィールドが更新され、EOL 要求に対して選択したアクションが反映されます。

      注:
      [ その他のアクション ] 省略記号アイコンを選択し、[ EOL 要求のキャンセル] を選択することで、いつでも EOL ワークフローをキャンセルできます。

    タスクの結果

    変更要求または発注書が完了すると、ワークフロー要求は完了します。