欠陥のある Device as a Service DaaS 資産の資産受領タスクを完了する
顧客が欠陥のある DaaS 資産を修理または交換のために出荷した後、または修理済み DaaS 資産を顧客に返送した後、資産が正常に受領されたことを確認して資産の受領タスクを完了します。
始める前に
資産の受領タスクを開始する前に、顧客に資産を出荷してもらうか、資産を顧客に返送して、前の出荷タスクを完了する必要があります。詳細な手順については、「欠陥のある Device as a Service DaaS 資産の出荷タスクを完了」を参照してください。
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手順
タスクの結果
- 資産の受領タスクは、更新されたステータスが [完了してクローズ] で終了します。
- オンサイト交換のために欠陥のある DaaS 資産を顧客から正常に受領した場合、RMA 応答オーダーラインは [完了] ステージに移動します。対応する受信資産注文が自動的に作成されます。
- オフサイト修理または交換のために欠陥のある DaaS 資産を顧客から正常に受領した場合、対応する RMA 資産の評価タスクが自動的に生成されます。
- 顧客が修理した DaaS 資産を正常に受け取った場合、RMA 応答オーダーラインは [完了] ステージに移動します。
次のタスク
- オンサイト交換のために欠陥のある DaaS 資産を顧客から正常に受領した場合は、対応する受信資産オーダーを完了して、新しい資産を顧客に提供します。詳細な手順については、「要求されたサービスとしてのデバイス (DaaS) 資産の受信資産注文の完了」を参照してください。
- オフサイト修理または交換のために欠陥のある DaaS 資産を顧客から正常に受領した場合は、資産を評価し、修理または交換するかどうかを決定して、対応する RMA 資産の評価タスクを完了します。詳細な手順については、「欠陥のある Device as a Service DaaS 資産の RMA 資産評価タスクを完了」を参照してください。