Explorando Gestão de continuidade de negócios
Saiba como você pode usar a aplicação Gestão de continuidade de negócios para gerenciar suas tarefas de continuidade de negócio usando modelos e fluxos de trabalho predefinidos.
Visão geral Gestão de continuidade de negócios
A aplicação Gestão de continuidade de negócios fornece uma estrutura para executar atividades de gestão contínua, como análise de impacto nos negócios, planejamento de continuidade de negócios, gestão de exercícios e gestão de crises. Os fluxos de trabalho estruturados na aplicação Gestão de continuidade de negócios melhoram sua capacidade organizacional de responder aos problemas e se recuperar rapidamente das interrupções.
Fluxo de trabalho do Gestão de continuidade de negócios
Um fluxo de trabalho típico na aplicação Gestão de continuidade de negócios envolve as seguintes etapas para gerenciar suas tarefas de continuidade de negócios:
- Um administrador baixa a aplicação Gestão de continuidade de negócios de ServiceNow Store.
- O administrador GCN configura a aplicação Gestão de continuidade de negócios e os modelos para executar as atividades de continuidade de negócios.
- O GCN gerente de programa ou administrador de análise de impacto nos negócios (AIN) cria uma análise de impacto nos negócios para determinar o impacto de uma interrupção nos processos de negócios e nas aplicações de TI. O administrador de AIN também se concentra nas consequências dos incidentes e estima o tempo de recuperação para retomar as operações de negócios normais.
- O GCN gerente de programa ou GCN líder revisa as avaliações e aprova a análise de impacto nos negócios.
- O GCN gerente de programa ou administrador do plano de continuidade de negócio (PCN) cria um plano de continuidade de negócio e adiciona os ativos relevantes, escopo, documentação, planos relacionados, equipes de recuperação, cenários de perda e tarefas de recuperação a ele. O administrador do PCN envia uma solicitação de aprovação ao líder GCN para revisar e aprovar o plano de continuidade de negócios.
- O GCN gerente de programa cria eventos de exercício, rastreia os ativos e suas dependências e aprova os eventos de exercício.
- O GCN gerente de programa responde aos eventos de crise, rastreia os ativos e suas dependências associadas e gerencia as tarefas de recuperação para mitigar o impacto negativo de uma interrupção.
- O gerenciador de programa GCN gerencia os alertas da interface Mapa de crises e inicia os fluxos de trabalho de resposta para minimizar o tempo de inatividade.
- O administrador GCN do ou o gerente do programa GCN envia as notificações de emergência em Sistema de notificações do Everbridge e notifica as partes interessadas sobre os alertas de crise.
Benefícios do Gestão de continuidade de negócios
A aplicação Gestão de continuidade de negócios oferece os seguintes benefícios:
| Benefício | Recurso | Usuários |
|---|---|---|
| Gerencie suas atividades de continuidade de negócios no painel interativo na página inicial. | Exibição da página inicial | GCN gerente de programa |
| Monitore suas tarefas individuais e de equipe em um único painel na exibição Minhas tarefas. | Exibição da página Minhas tarefas | GCN gerente de programa |
| Avalie seus serviços de negócio críticos e aplicações de TI criando uma análise de impacto nos negócios. | Criar uma análise de impacto nos negócios | GCN gerente de programa ou administrador de AIN |
| Prepare um plano de continuidade de negócios com uma estratégia de resposta e faça com que ele seja revisado pelos GCN líderes e gerentes de programa. | Criar um plano de continuidade de negócio | GCN gerente de programa ou administrador PCN |
| Finalize seu plano de continuidade de negócios testando e exercendo continuamente um evento. | Criar um exercício | GCN gerente de programa ou GCN planejador |
| Responda a um evento de crise real e gerencie as tarefas de evento associadas. | Iniciar um evento de crise | GCN gerente de programa ou GCN planejador |
| Responda aos alertas em Mapa de crises e defina as tarefas de recuperação em ação para gerenciar os alertas. | Gerenciar os alertas no Mapa de crises | GCN administrador ou GCN gerente de programa |
| Notifique as partes interessadas sobre os alertas de crise enviando notificações de emergência em Everbridge. | Enviando notificações com Everbridge em Espaço configurável do GCN | GCN administrador ou GCN gerente de programa |
Funções instaladas com as licenças GCN Pro e IRM Pro
A partir da versão Yokohama, as funções Resiliência operacional foram modificadas para conter o relacionamento das licenças GCN Pro e IRM.
Resiliência operacional IRM Usuários, gerentes e administradores com licença Pro agora podem acessar os relatórios, gráficos e dados correspondentes. Da mesma forma, os usuários, gerentes e administradores da licença Resiliência operacional GCN Pro agora podem acessar os relatórios, gráficos e dados correspondentes.
Para obter mais informações sobre as funções Resiliência operacional revisadas, consulte Funções instaladas com Resiliência operacional.
Espaço configurável do GCN
A partir da versão 5.xx, a aplicação Gestão de continuidade de negócios é compatível com Espaço configurável do GCN. Você pode executar suas tarefas de continuidade de negócios com uma funcionalidade intuitiva em Espaço configurável do GCN.
Melhorias em Espaço configurável do GCN
- Gerencie os eventos de crise, a análise de impacto nos negócios, o planejamento e os exercícios em um painel interativo na página inicial do.
- Monitore suas tarefas individuais e de equipe na página Minhas tarefas e atue em suas tarefas pendentes rapidamente.
- Responda aos alertas em Mapa de crises e gerencie as tarefas de recuperação com eficácia.
- Visualize dados de relacionamento de 360 graus para sua análise de impacto nos negócios, planejamento, exercícios e registros de eventos de crise e obtenha uma visão geral completa de todas as dependências.
O Espaço de continuidade de negócios em clássico Espaço é atualizado automaticamente para apontar para Espaço configurável do GCN. Para obter informações sobre GCN clássico Espaço, consulte Usando GCN clássico Espaço.
Configurável e orientado por função Espaço
O Espaço configurável do GCN é configurável e orientado por função. Ele é personalizado e exclusivo para cada usuário ou função em sua organização. Você pode fazer login com funções de usuário específicas para executar diferentes funções e as exibições da interface do usuário diferem umas das outras.
Para obter mais informações sobre as funções de usuário na aplicação GCN, consulte Componentes instalados com Gestão de continuidade de negócios.
Para obter mais informações sobre as aplicações da loja para instalar e ativar a aplicação, consulte Gestão de continuidade de negócios e o ServiceNow Store.
Suporte para GCN Classic Espaço
Começando com a versão Vancouver, a Espaço configurável do GCN fornece a experiência do usuário mais recente. Após a versão Xanadu, o GCN Classic Espaço está sendo preparado para uma descontinuação futura. Embora o GCN Clássico Espaço ainda possa ser usado após a versão Xanadu por meio de URLs, ele ficará oculto na navegação. O uso de Espaço configurável do GCN garantirá uma transição suave após a versão Xanadu.
O GCN Classic Espaço é uma interface do usuário obsoleta que não será compatível com os novos recursos e melhorias introduzidos com a versão Xanadu. Se você continuar usando o GCN Clássico Espaço após o upgrade, poderá encontrar problemas e erros que não serão compatíveis com ServiceNow®.
Para evitar interrupções, a transição para a Espaço configurável do GCN versão antes ou imediatamente após a versão Xanadu oferecerá a funcionalidade mais recente e a melhor experiência do usuário.
Usuários da aplicação GCN
- GCN administradores
- GCN gerentes
- GCN planejadores
- GCN colaboradores
- GCN visualizadores
- Usuários comerciais
- Responsáveis de TI
Navegando até Espaço configurável do GCN
Primeira opção: navegar até na instância da aplicação, conforme mostrado no exemplo a seguir.
Segunda opção: navegar até na instância da aplicação, conforme mostrado no exemplo a seguir.
Ícones em Espaço de continuidade de negócios
- Página inicial: exibe suas tarefas de continuidade de negócios em um único painel.
- Página Tarefas: exibe uma visão geral das tarefas do usuário conectado. Para obter mais informações, consulte Exibição da página Minhas tarefas.
- Listas: exibe a contagem e o status dos registros de análise de impacto nos negócios, planejamento, exercício e eventos de crise. Para obter mais informações, consulte Exibição em lista.
- Mapa de crises: exibe os alertas de ameaças em tempo real de diferentes locais em uma exibição de mapa. Para obter mais informações, consulte Mapa de crises exibição.
Como gerenciar componentes funcionais no Espaço configurável do GCN
Você pode gerenciar os seguintes componentes funcionais da aplicação GCN em Espaço configurável do GCN:
- Análise de impacto nos negócios
A realização de uma análise de impacto nos negócios ajuda a identificar ativos de alto risco e determinar o impacto da interrupção em suas funções ou serviços críticos de negócios. Ao analisar o impacto, você pode estimar o tempo de recuperação para retomar os negócios e também se concentrar nas consequências de incidentes e interrupções.
Para obter informações sobre como criar uma análise de impacto nos negócios, consulte Análise de impacto nos negócios. Para obter informações sobre as tarefas de fluxo de trabalho estruturado para análise de impacto nos negócios, consulte Fluxos de trabalho estruturados para Análise de impacto nos negócios no Espaço configurável do GCN.
- Planejamento de continuidade de negócios
O planejamento de suas tarefas de continuidade de negócios permite que você desenvolva planos de continuidade e recuperação para processos de negócios críticos e funções de TI. A recuperação de desastre permite que você proteja, recupere e restaure os dados organizacionais críticos e seus sistemas de tecnologia. Você também pode desenvolver uma estratégia de continuidade de negócios para cada atividade.
Para obter informações sobre como criar um plano de continuidade de negócio, consulte Planejamento de continuidade de negócios. Para obter informações sobre as tarefas de fluxo de trabalho estruturado para planejamento de continuidade de negócio, consulte Fluxos de trabalho estruturados para Business Continuity Planning no Espaço configurável do GCN.
- Gestão de exercícios
Criar um evento para executar o plano em uma crise simulada ajuda a validar seus planos de continuidade de negócios por meio de testes contínuos. Você pode melhorar a eficácia dos planos e a usabilidade durante uma crise simulada.
Para obter informações sobre os eventos de exercício, consulte Exercícios. Para obter informações sobre as tarefas de fluxo de trabalho estruturado para gestão de exercícios, consulte Fluxos de trabalho estruturados para Gestão de exercícios no Espaço configurável do GCN.
- Gestão de crises
Gerenciar um evento de crise real ajuda a mitigar o impacto negativo de uma interrupção no sistema de negócios. Você pode priorizar as ações e aplicar a estratégia certa para minimizar o tempo de inatividade.
Para obter informações sobre os eventos de crise, consulte Eventos de crise. Para obter informações sobre as tarefas de fluxo de trabalho estruturado para gestão de crises, consulte Fluxos de trabalho estruturados para Gestão de crises no Espaço configurável do GCN.
Nota:Para configurar Gestão de continuidade de negócios, consulte Configuração de administração geral do GCN.
Exibição da página inicial
A página inicial em Espaço de continuidade de negócios serve como a página principal da aplicação GCN.
Página inicial em Espaço de continuidade de negócios
- Eventos de crise
- Análise de impacto nos negócios
- Planejamento
- Exercícios
Guia Eventos de crise
A guia Eventos de crise na página inicial exibe vários cartões que oferecem informações sobre os eventos de crise. Você pode revisar os eventos de crise em vários estados, detalhes dos eventos de crise selecionados e o monitoramento e acompanhamento dos eventos de crise. O exemplo a seguir mostra os cartões na guia Eventos de crise.
| Cartão | Descrição |
|---|---|
| Visão geral dos eventos de crise | Visão geral dos eventos de crise em diferentes estados. Você pode exibir os detalhes dos eventos de crise nos seguintes estados:
|
| Detalhes do cartão de evento selecionado | Detalhes dos eventos de crise para o estado selecionado do cartão. Por exemplo, se você selecionou Em andamento na visão geral de eventos de crise, os detalhes dos eventos de crise que estão no estado Em andamento serão exibidos neste painel. Você pode exibir os seguintes detalhes sobre os eventos de crise:
|
| Monitoração e acompanhamento de eventos em curso | Representação gráfica de todos os eventos de crise. Você pode filtrar as informações com base em seus ativos, planos e tarefas associados em um formato de gráfico de pizza:
|
| BotãoRelatar ação de crise | Botão de ação para relatar uma crise e criar um evento de crise na guia Eventos de crise. Quando você seleciona Relatar crise, ele inicia o formulário Criar novo evento, no qual você pode preencher os detalhes do evento de crise. |
Guia Análise de impacto nos negócios
A guia Análise de impacto nos negócios na página inicial exibe vários cartões que oferecem informações sobre as análises de impacto nos negócios. Você pode revisar as análises de impacto nos negócios em vários estados, os detalhes das análises selecionadas e o monitoramento e acompanhamento das análises. O exemplo a seguir mostra os cartões na guia Análise de impacto nos negócios.
| Cartão | Descrição |
|---|---|
| Visão geral da análise de impacto nos negócios | Visão geral da análise de impacto nos negócios em diferentes estados. Você pode exibir os detalhes da análise de impacto nos negócios nos seguintes estados:
|
| Detalhes do cartão de análise de impacto nos negócios selecionado | Detalhes das análises de impacto nos negócios para o estado selecionado do cartão. Por exemplo, se você selecionou Em andamento na visão geral de eventos de crise, os detalhes das análises de impacto nos negócios que estão no estado Em andamento serão exibidos neste painel. Você pode exibir os seguintes detalhes sobre as análises de impacto nos negócios em um formato tabular:
|
| Monitoramento e acompanhamento de análises de impacto nos negócios em andamento | Representação gráfica de todas as análises de impacto nos negócios para seus ativos em um formato de gráfico de pizza:
|
| BotãoCriar ação de AIN | Botão de ação para criar uma análise de impacto nos negócios na guia Análise de impacto nos negócios. Quando você seleciona Criar AIN, ele inicia o formulário Criar nova análise de impacto, no qual você pode preencher os detalhes da análise de impacto nos negócios. |
Guia planejamento
A guia Planejamento na página inicial do exibe vários cartões que oferecem informações sobre os planos de continuidade de negócio. Você pode revisar os planos de continuidade de negócios, os detalhes dos planos selecionados e o monitoramento e acompanhamento dos planos. O exemplo a seguir mostra os cartões na guia Plano de continuidade de negócios.
| Cartão | Descrição |
|---|---|
| Visão geral do plano de continuidade de negócio | Visão geral dos planos de continuidade de negócio em diferentes estados. Você pode exibir os planos de continuidade de negócio nos seguintes estados:
|
| Detalhes do cartão de planos de continuidade de negócio selecionado | Detalhes dos planos de continuidade de negócios para o estado selecionado do cartão. Por exemplo, se você selecionou Em andamento na visão geral do plano de continuidade de negócio, os detalhes dos planos de continuidade de negócio que estão no estado Em andamento serão exibidos neste painel. Você pode exibir os seguintes detalhes sobre as análises de impacto nos negócios em um formato tabular:
|
| Monitoramento e acompanhamento | Representação gráfica de todos os planos de continuidade de negócio ativos em um formato de gráfico de pizza:
|
| BotãoCriar ação PCN | Botão Ação para criar um plano de continuidade de negócios na guia Planejamento. Quando você seleciona Criar PCN, ele inicia o formulário Criar novo plano, no qual você pode preencher os detalhes do plano de continuidade de negócio. |
Guia Exercícios
A guia Exercícios na página inicial exibe vários cartões que oferecem informações sobre os eventos de exercício. Você pode revisar os eventos de exercício em vários estados, detalhes dos eventos de exercício selecionados e o monitoramento e acompanhamento dos eventos de exercício. O exemplo a seguir mostra os cartões na guia Exercícios.
| Cartão | Descrição |
|---|---|
| Visão geral de exercícios | Visão geral dos eventos de exercício em diferentes estados. Você pode exibir os detalhes dos eventos de exercício nos seguintes estados:
|
| Visão geral dos exercícios para o estado selecionado | Detalhes dos eventos de exercício para o estado selecionado do cartão. Por exemplo, se você selecionou Em andamento na visão geral de Exercícios, os detalhes dos eventos de exercício que estão no estado Em andamento serão exibidos neste painel. Você pode exibir os seguintes detalhes sobre os eventos de exercício em um formato tabular:
|
| Monitoramento e acompanhamento de exercícios em andamento | Representação gráfica de todos os exercícios ativos em um formato de gráfico de pizza:
|
| BotãoCriar ação de exercício | Botão Ação para criar um evento de exercício na guia Exercícios. Quando você seleciona Criar exercício, ele inicia o formulário Criar novo evento, no qual você pode preencher os detalhes do evento de exercício. |
Exibições da página inicial do GCN Gerente e GCN Planejador
Quando você faz login na aplicação GCN, a exibição da página inicial é exibida de acordo com a função do usuário, as responsabilidades e as tarefas atribuídas.
Uma exibição de página inicial típica para um gerente GCN é mostrada no exemplo a seguir.
Uma exibição de página inicial típica de um planejador GCN é mostrada no exemplo a seguir.
Para obter informações sobre as guias e suas ações associadas na Página inicial, consulte Exibição da página inicial.
Exibição da página Minhas tarefas
A página Minhas tarefas exibe uma exibição de painel único de suas tarefas pendentes, tarefas atribuídas ao seu grupo de usuários e as tarefas que estão na sua lista de observação.
Guias na página Tarefas
A página Tarefas exibe as tarefas atribuídas ao usuário conectado em diferentes guias, conforme mostrado no exemplo a seguir.
- Minhas tarefas pendentes: exibe uma visão geral das tarefas pendentes atribuídas a você e das tarefas que exigem uma ação sua. Você pode filtrar suas tarefas pendentes usando os seguintes tipos de estados:
- Tudo
- Rascunho/novo
- Em andamento
- Precisa da minha aprovação
- Precisa da minha revisão
- Em atraso
- Resposta pendente
Nota:Os dados exibidos na página Tarefas são baseados nas funções dos usuários. Meus itens: exibe uma lista das tarefas atribuídas ao usuário conectado.
Lista de observação: exibe uma lista das tarefas para as quais você está na lista de observação. Quando uma tarefa é aprovada ou concluída, você recebe uma notificação na guia Lista de observação.
Uma página Minhas tarefas típica para um usuário conectado é mostrada no exemplo a seguir.
Para obter mais informações sobre o módulo de configurações da página Minhas tarefas na aplicação, consulte Configurações da página Minhas tarefas.
Se você tiver a função de administrador GCN, poderá personalizar Espaço UIB do GCN atualizando o módulo de configurações da página Tarefas. Para atualizar as configurações da página Tarefas, você pode navegar até em sua instância.
Se você tiver as funções de gerente GCN ou usuário GCN, também poderá obter recomendações relevantes sobre suas tarefas de continuidade de negócios na página inicial.
Para exibir mais informações sobre a configuração da página de tarefas, consulte Atualizar o registro de configuração da página de tarefas.
Exibição em lista
A exibição de lista em Espaço UIB do GCN exibe o escopo de todos os GCN componentes funcionais e suas principais informações de métrica.
Use a exibição de lista para saber a contagem e o status da análise de impacto nos negócios, planejamento, exercício e registros de eventos de crise. Uma exibição de lista típica em Espaço UIB do GCN é mostrada no exemplo a seguir.
Os registros de cada grupo são listados de acordo com seu estado atual e os detalhes do registro são configuráveis. Você pode criar um registro selecionando Novo. Você pode selecionar o link de um registro na coluna Nome e exibir seus detalhes.
- Avalie o impacto de uma possível interrupção em seus serviços, processos e aplicações de negócios. Para obter mais informações sobre como executar uma análise de impacto nos negócios, consulte Análise de impacto nos negócios.
- Crie planos de continuidade de negócios para reduzir o risco no momento de um evento. Para obter mais informações sobre como gerenciar suas tarefas de planejamento de continuidade de negócio, consulte Planejamento de continuidade de negócios.
- Crie um evento para executar o plano em uma crise simulada. Para obter mais informações sobre o exercício de um evento, consulte Exercícios.
- Aplicar o plano em uma crise real. Para obter mais informações sobre como gerenciar um evento de crise, consulte Eventos de crise.
Para obter informações sobre como gerenciar tarefas de continuidade de negócios em Espaço UIB do GCN, consulte Como gerenciar tarefas de fluxo de trabalho de continuidade de negócio no Espaço configurável do GCN.
Monitoramento de dados de relacionamento de 360 ° para um registro
Você pode monitorar os dados de relacionamento de 360 ° para sua análise de impacto nos negócios, planejamento, exercícios e registros de eventos de crise. Você também pode obter uma visão geral das dependências de cada registro.
As configurações da exibição de 360 ° são armazenadas em . Se você tiver a função de administrador GCN, poderá configurar os relacionamentos dos registros em .
Para obter informações sobre como configurar registros e exibições de relacionamento de 360°, consulte Configurar registros e exibições de relacionamento de 360 °.
Para obter informações sobre como exibir relacionamentos de 360º de uma análise de impacto nos negócios, consulte Visualize os relacionamentos de 360 ° para uma análise de impacto nos negócios.
Para obter informações sobre como exibir relacionamentos 360º de um plano de continuidade de negócios, consulte Visualize os relacionamentos de 360 ° para um plano de continuidade de negócios.
Para obter informações sobre como exibir relacionamentos de 360º de um exercício ou evento de crise, consulte Visualize os relacionamentos de 360 ° para um exercício e evento de crise.
Mapa de crises exibição
Ao instalar a aplicação GRC: Mapa de crises em sua instância, você pode exibir o ícone Mapa de crises na exibição de lista. Você pode integrar a aplicação Mapa de crises com GCN e analisar alertas de ameaças em tempo real de diferentes locais em uma exibição de mapa. Você pode executar ações corretivas e gerenciar os eventos de crise de Espaço de continuidade de negócios.
Painéis exibidos em Mapa de crises
- Painel de alertas
- Exibição de mapa com os locais dos alertasNota:
Para habilitar a funcionalidade de pesquisa em Mapa de crises, você deve definir a propriedade do sistema sn_bcm_map.use_google_places_lib. Para obter mais informações sobre como definir a propriedade, consulte Propriedades instaladas com o Gestão de continuidade de negócios.
Para habilitar a funcionalidade Mapa de crises na aplicação GRC: Mapa de crises, você deve configurar mapas Google. Para obter mais informações, consulte Configuração da API do Google Maps.
Uma exibição típica da aplicação Mapa de crises é mostrada no exemplo a seguir.
Para obter mais informações sobre feeds, alertas e eventos em Mapa de crises, consulte Interface do Mapa de crises.
Tarefas para um administrador de GCN
- Habilite integrações de feed de ameaças fornecidas pelo sistema de base.
- Configure feeds de ameaças adicionais na aplicação Gestão de crises. As configurações alertam os gerentes de crise sobre as ameaças e os ajudam a tomar as medidas apropriadas a tempo.
Para obter mais informações sobre as tarefas de configuração para Mapa de crises, consulte Configuração de Mapa de crises na seção de configuração.
Painel de alertas no Mapa de crises
- Campo de pesquisa: você pode pesquisar um alerta usando palavras-chave específicas.
- Mostrar: você pode selecionar esta opção para exibir os seguintes tipos de alertas:
- Alertas ativos
- Alertas descartados
- Classificar por: você pode selecionar esta opção para classificar os alertas. Selecione uma das seguintes opções.
- Gravidade: selecione esta opção para classificar e exibir os alertas com base em sua gravidade, como Extremo ou Grave.
- Criado: selecione esta opção para classificar e exibir os alertas com base na data de criação.
- Atualizado: selecione esta opção para classificar e exibir os alertas com base na data em que foram atualizados.
- Mudar ordem de classificação: selecione esta opção para exibir os alertas em ordem crescente ou decrescente.
- Atualizar: selecione esta opção para atualizar a exibição dos alertas.
Você pode abrir ou descartar um alerta no painel de alertas. Você também pode assinar um alerta selecionando o ícone de sino, conforme mostrado no exemplo a seguir.
Painel de alertas
Quando você seleciona um alerta no painel Alertas, ele inicia uma exibição ampliada com os detalhes do alerta, como categoria, evento e assim por diante, conforme mostrado no exemplo a seguir.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Título do alerta | Título do alerta, como Seca, está em andamento em República Democrática do Congo, República Democrática do Congo. |
| Categoria | Categoria do alerta, como Geofísica. |
| Evento | Evento do alerta, como Área seca. |
| Urgência | Urgência do alerta, como Passado. |
| Gravidade | Severidade do alerta, como Extremo. |
| Certeza | Certeza do alerta, como Desconhecido. |
| Fonte | Origem do alerta, como GDAC. |
| Latitude | Latitude do alerta, como -14.0701845. |
| Longitude | Longitude do alerta, como 13.0958574. |
| URL da web | URL da Web do alerta, como Web https://www.gdacs.org/report.aspx?eventtype=DR&eventid=1014416. |
| Descrição | Descrição do alerta, como O nível de alerta de Seca é Vermelho. |
| Guia de detalhes | |
| Ativos em risco | Número de ativos que estão em risco de acordo com os locais. Você pode selecionar os locais para exibir detalhes como Nome, Contato, Telefone, Cidade, Latitude, Longitude, Atualizado e assim por diante. A exibição de mapa no painel direito mostra o local ampliado e a área realçada do alerta. |
| Tarefas de resposta | Tarefas de resposta associadas ao alerta. |
| Atividade | Atividade relacionada ao alerta. Ele exibe o painel Atividade e a seção Compor, onde você pode adicionar suas anotações. |
| Ações sugeridas | Ações sugeridas para o alerta. Por exemplo, Notificar partes interessadas: use notificações para entregar informações importantes às partes interessadas afetadas. |
| Posterior | Opção para navegar até a exibição do painel Alertas. |
Exibição de mapa no Mapa de crises
Depois de configurar os mapas Google, você pode exibir os locais dos alertas na exibição Mapa, conforme mostrado no exemplo a seguir.
| Ícones | Descrição |
|---|---|
| Pesquisar barra de pesquisa de ativos e locais | Barra de pesquisa na exibição de mapa. Você pode inserir um local ou um datacenter que seja afetado por um alerta. Quando você pesquisa um local, uma lista mista dos resultados da sua empresa com o valor de exibição dos registros junto com seus ícones e os ícones de alfinete de mapa Google são exibidos. |
aumentar o zoom (  ) e reduzir o zoom (  ) |
Botões de controle de zoom para alterar o nível de zoom do mapa e exibir áreas específicas. |
Ícone de camadas (  ) |
Ícone de camadas para selecionar e exibir os ativos, como locais de ativos, datacenters ou empresas principais no mapa. As camadas no mapa são exibidas como alfinetes em um mapa do Google e são configuráveis. Todos os detalhes da camada, como locais de ativos, ativos, datacenters e empresas principais, são exibidos no mapa por seus ícones configurados. Use o ícone Camadas para exibir somente os ativos selecionados ou todos que podem ser ativados e desativados no mapa. Como um gerente de crise, ao exibir os alertas ativos, você pode tomar uma decisão fundamentada, concentrando-se em um único ativo que pode ser crítico naquele momento. Os seguintes ativos são exibidos:
|
Ícone de redefinição (  ) |
Ícone de redefinição para limpar o mapa de todos os resultados da pesquisa. |
Análise de impacto nos negócios
A análise de impacto nos negócios é um processo estruturado em que você avalia as categorias e dependências de impacto e prevê as consequências de uma interrupção em um processo de negócios ou função de negócios.
Um componente integral do seu plano de continuidade de negócio
Uma análise de impacto nos negócios é um componente integral do plano de continuidade de negócios de uma organização. Inclui informações sobre os sistemas de informações importantes e um componente de planejamento que inclui as estratégias para minimizar seus riscos.
Os gerentes de negócios precisam tomar decisões desafiadoras que podem contribuir para o crescimento geral dos negócios. Às vezes, um evento imprevisto ou uma interrupção podem causar efeitos perturbadores. A realização de uma análise de impacto nos negócios ajuda sua empresa a mitigar essas preocupações. Ao avaliar o possível impacto de um evento ou de uma decisão, sua empresa pode prever consequências futuras e se recuperar de contratempos com sucesso.
Para obter informações sobre os casos de uso da análise de impacto nos negócios, consulte Casos de uso para análise de impacto nos negócios.
Etapas envolvidas na criação de uma análise de impacto nos negócios
- O proprietário da análise de impacto nos negócios cria uma análise de impacto nos negócios na página inicial ou na página de registro da análise de impacto nos negócios na exibição de lista do Espaço UIB do GCN.
- O proprietário da AIN adiciona detalhes adicionais para a análise de impacto nos negócios na guia Detalhes.
- Diferentes usuários da aplicação GCN respondem ao questionário de avaliação da análise de impacto nos negócios na guia Avaliação.
- Com base nas respostas recebidas, a aplicação GCN calcula o objetivo de tempo de recuperação (RTO), o objetivo de ponto de recuperação (RPO) e as dependências para a análise de impacto nos negócios.
- O proprietário da análise de impacto nos negócios revisa as informações e envia a análise para revisão e aprovação ao gerente de negócios para serviços ou ao gerente de TI para aplicações, respectivamente.
- O gerente de negócios, o gerente de TI ou o líder GCN revisa os detalhes da análise de impacto nos negócios e a aprova ou rejeita.
- Uma análise de impacto nos negócios aprovada é movida para Aprovado e, posteriormente, é movida para o estado Arquivado.
- O proprietário da análise de impacto nos negócios pode gerar o PDF da análise e salvar uma cópia para referência.
Um fluxo de trabalho típico de análise de impacto nos negócios é mostrado nos exemplos a seguir:
Tarefas de configuração para o administrador de análise de impacto nos negócios
Se você for o administrador da análise de impacto nos negócios, poderá exibir Configuração de uma análise de impacto nos negócios para obter informações sobre as tarefas de configuração.
Como criar uma análise de impacto nos negócios no Espaço de continuidade de negócios
- Você pode navegar até a guia Análise de impacto nos negócios na página inicial e selecionar Criar AIN, conforme mostrado no exemplo a seguir.
Para obter a descrição dos cartões e botões de ação na guia Análise de impacto nos negócios da Página inicial, consulte Exibição da página inicial.
- Você também pode navegar até a Exibição de lista e selecionar Novo nos registros da Análise de impacto nos negócios, conforme mostrado no exemplo a seguir.
Para criar uma análise de impacto nos negócios em Espaço de continuidade de negócios, consulte Criar uma análise de impacto nos negócios. Para obter informações sobre como gerenciar as tarefas relacionadas a uma análise de impacto nos negócios, consulte Fluxos de trabalho estruturados para Análise de impacto nos negócios no Espaço configurável do GCN.
Casos de uso para análise de impacto nos negócios
Você pode usar a aplicação Gestão de continuidade de negócios para avaliar o impacto de um tempo de inatividade em seus serviços ou processos de negócios e entidades técnicas, como datacenters ou aplicações. Para criar uma análise de impacto nos negócios para sua organização, você pode consultar os casos de uso comuns que são usados para gerenciar as tarefas de continuidade de negócios.
Importância de realizar a análise de impacto
- Impede e minimiza interrupções não intencionais em suas funções de negócios normais.
- Ajuda a identificar os processos de negócios críticos para sua organização e a desenvolver estratégias para evitar problemas futuros.
- Auxilia no planejamento da proteção de seus ativos financeiros e técnicos.
- Oferece orientação e suporte sobre as áreas de melhoria no futuro.
Categorias de análise de impacto
- Análise de impacto nos negócios
- Se você for um usuário comercial que gerencia principalmente os serviços ou processos de negócios, convém determinar o impacto de um tempo de inatividade em seus serviços e processos. A execução de uma análise de impacto nos negócios relacionada ao processo pode ajudar sua empresa a alcançar os seguintes objetivos:
- Prepare-se para as mudanças em um processo ou procedimento.
- Identifique os problemas associados a um processo.
- Reduza os riscos que você pode enfrentar devido a um evento inesperado.
- Análise de impacto técnico
- Se você for um usuário de aplicações ou o gerente de TI que gerencia principalmente um datacenter ou sistemas de TI, você deseja determinar o impacto de um tempo de inatividade em seus dados e aplicações. A execução de uma análise de impacto técnico pode ajudar a analisar o impacto das mudanças técnicas no produto ou aplicação implantada. Ele fornece as informações sobre as áreas do sistema de informações que podem ser afetadas devido a uma mudança na seção ou nos recursos específicos de uma aplicação.
Objetivo e método para criar a análise de impacto nos negócios
A análise de impacto nos negócios é normalmente realizada pelos usuários comerciais para analisar um serviço de negócios ou processo de negócios. Por exemplo, se você for um analista financeiro, poderá executar a análise de impacto nos negócios para estimar o impacto do tempo de inatividade de um processo ou serviço de negócios.- Objetivo
- Os objetivos da execução de uma análise de impacto nos negócios são determinar as seguintes informações:
- Determine a criticidade do processo.
- Determine o tempo que uma empresa pode viver sem o serviço ou processo de negócios.
- Método para executar a análise de impacto nos negócios
- Como usuário comercial, você deseja analisar o serviço ou processo de negócios estimando respostas para algumas das seguintes perguntas de avaliação:
- Quais são as categorias ou fatores de impacto que afetam o serviço ou processo de negócios?
- Qual é o impacto do tempo de inatividade do processo de negócios ou serviço?
- Quantos clientes foram afetados?
- Qual é o impacto do tempo de inatividade na receita para a organização?
- Existem penalidades adicionais em que a organização pode incorrer?
- Há um dano à reputação da organização?
- Qual é o custo adicional para reparar os danos, como a cobertura da mídia do tempo de inatividade estimado?
- Quais sistemas de suporte são necessários em um dia normal para que os processos de negócios sejam executados com eficiência?
Como o GCN líder ou gerente, quando você responde a essas perguntas de avaliação, isso ajuda a definir os objetivos da criação de uma análise de impacto nos negócios.
Objetivo e método para criar a análise de impacto técnico
A análise de impacto técnico é normalmente realizada pelos responsáveis pela TI para analisar as aplicações ou sistemas que hospedam os dados. Por exemplo, se você for um proprietário de TI de uma organização financeira, poderá executar a análise de impacto técnico para determinar a criticidade e as linhas do tempo das aplicações e a frequência para fazer backup dos dados.- Objetivo
- Os objetivos da execução de uma análise de impacto técnico são determinar as seguintes informações:
- Criticidade da aplicação.
- Linha do tempo até a qual a organização pode viver sem a aplicação.
- Frequência para fazer backup dos dados
- Método para executar a análise de impacto técnico
- Como usuário comercial, você pode executar a análise de impacto nos negócios estimando as respostas para as seguintes perguntas de avaliação de amostra:
- Qual é o impacto nos negócios se a aplicação não for funcional?
- Quantos funcionários foram afetados?
- A aplicação é externa?
- Quantos clientes serão afetados se a aplicação for externa?
- Que tipo de dados a aplicação processa?
- Com que frequência os dados mudam?
Como usuário comercial, quando você responde a essas perguntas de avaliação, isso ajuda a definir os objetivos da análise de impacto técnico.
Como usar o fluxo de trabalho de análise de impacto nos negócios
Se você for um usuário da aplicação GCN, poderá usar o fluxo de trabalho de análise de impacto nos negócios para executar a análise de impacto nos negócios.
- Avalie o nível de recuperação dos processos de negócios ou aplicações que se baseiam nos modelos predefinidos.
- Identifique o objetivo do ponto de recuperação.
- Identifique o objetivo de tempo de recuperação.
- Identifique as dependências, como fornecedores, aplicações, instalações e outros elementos básicos.
Como um pré-requisito para o fluxo de trabalho de análise de impacto nos negócios, o administrador GCN da sua organização configura o modelo de AIN na aplicação GCN. O modelo oferece uma experiência do usuário do tipo pesquisa na forma de um questionário de avaliação.
Se você for o administrador GCN, poderá configurar as perguntas relevantes para sua organização e cenário no modelo de AIN. Para obter mais informações sobre como configurar o modelo AIN com a função de administrador GCN, consulte Configurar um modelo de AIN com a avaliação legada.
Se você for o líder GCN ou o gerente do programa GCN, poderá responder ao questionário de avaliação na guia Avaliações do registro de análise de impacto nos negócios. Se você usa principalmente os serviços e processos de negócio, suas respostas servirão como pontos de dados principais para a avaliação de objetivo de tempo de recuperação e avaliação de dependência. Com base em suas respostas, a criticidade do processo de negócios ou serviço e as linhas do tempo recomendadas são determinadas.
Se você for o GCN líder ou GCN gerente de programa que lida com os sistemas, dados e aplicações de TI, suas respostas servirão como pontos de dados principais para a avaliação do objetivo do ponto de recuperação. Com base nas respostas recebidas ao questionário, a aplicação calcula a criticidade do processo de negócios ou serviço e as linhas do tempo recomendadas.
Resultado da análise de impacto em GCN
Depois de receber as respostas ao questionário, a aplicação GCN calcula os resultados da análise de impacto nos negócios. Os resultados são exibidos na seção Resultados na guia Detalhes no registro de análise de impacto nos negócios, conforme mostrado no exemplo a seguir.
- Nível de recuperação
- A aplicação GCN determina a criticidade do processo. É conhecido como o nível de recuperação. Por exemplo, um nível de recuperação pode ser não essencial ou crítico para o seu negócio.
- Objetivo de tempo de recuperação
- A aplicação GCN ajuda a determinar o tempo que a organização pode suportar sem o processo de negócios que é o objetivo de tempo de recuperação (RTO).
- RTO ajustado
- O proprietário da análise de impacto nos negócios pode ajustar o valor do objetivo de tempo de recuperação por motivos práticos. O valor ajustado é exibido no campo RTO ajustado na seção Resultados. Se você for o proprietário da análise de impacto nos negócios e tiver ajustado o valor de RTO com um motivo durante a avaliação, o motivo do ajuste será exibido no campo Motivo do RTO ajustado.
- Dependências
- A aplicação GCN ajuda a determinar os sistemas ou dependências de suporte necessários em um dia normal para que os processos de negócios sejam executados com eficiência. Por exemplo, você pode ter as seguintes dependências para o seu negócio:
- Pessoas
- Instalação
- Aplicação
- Fornecedores
Para obter mais informações sobre o objetivo de tempo de recuperação, o objetivo de ponto de recuperação e os níveis de recuperação, consulte Objetivo de tempo de recuperação, objetivo de ponto de recuperação e níveis de recuperação.
Modelos de análise de impacto nos negócios (AIN)
A aplicação Gestão de continuidade de negócios fornece modelos pré-configurados de análise de impacto nos negócios (AIN) para criar uma análise de impacto nos negócios. Se você for o administrador GCN ou AIN, poderá usar o módulo Modelos AIN na aplicação Gestão de continuidade de negócios. Você pode selecionar o tipo de modelo, elementos, categorias de impacto e assim por diante para a análise de impacto nos negócios.
Vantagens de usar um modelo AIN
- Simplifica o processo de criação de uma análise de impacto nos negócios.
- Economiza tempo e recursos preenchendo previamente os modelos.
- Ajuda a definir o tipo de objeto primário para o qual você pode usar o modelo de AIN. Por exemplo, você pode usar o modelo de análise de impacto técnico da aplicação para executar uma análise de impacto técnico de uma aplicação de TI.
- Preenche os grupos de dependência automaticamente na AIN.
- Ajuda a selecionar as categorias de impacto relevantes para sua organização.
Modelos de AIN no GCN
Se você tiver a função sn_bcm.admin, poderá exibir os modelos de AIN instalados com dados de demonstração ao instalar a aplicação ou configurar um modelo de AIN no módulo Modelos de AIN. O exemplo a seguir mostra os modelos de AIN instalados com dados de demonstração na aplicação Gestão de continuidade de negócios.
Configuração do modelo de AIN
- Nome e descrição
- Use os campos Nome e Descrição para pesquisar o nome e selecionar um modelo apropriado para sua análise de impacto nos negócios.
- Elemento primário avaliado
- Selecione o tipo de elementos que você planeja avaliar, como Processos de negócios ou Serviço de IC.
- Categorias de impacto
- Avalie categorias de impacto específicas durante a análise de impacto nos negócios. Por exemplo, você planeja avaliar o impacto financeiro e o impacto jurídico de um tempo de inatividade.
- Avaliações de dependência
- Identifique as dependências da análise de impacto nos negócios.
- Incluir CIA
- Inclua informações de CIA (Confidencialidade, Integridade, Disponibilidade) em sua análise de impacto nos negócios se o elemento primário que está sendo analisado tiver dados críticos.
O exemplo a seguir mostra a configuração de exemplo de um modelo de AIN em uma instância.
Como configurar um modelo de AIN
Para obter mais informações sobre como configurar um modelo AIN com a função sn_bcm.admin, consulte Configurar um modelo de AIN com a avaliação legada.
Grupos de dependência de impacto
O modelo de AIN usado para criar uma análise de impacto nos negócios tem grupos de dependência associados a ele. Ao conduzir uma avaliação, os grupos de dependência são preenchidos automaticamente na AIN. Você pode exibi-los como Aplicações, Hardware, Software, Fornecedores, Locais de trabalho e outros, cada um em seu próprio contêiner, dependendo de quantos desses grupos estão associados ao modelo.
Cada um deles é um grupo de dependência e você pode adicionar ou remover itens que pertencem a cada grupo em seu contêiner.
Configurações e categorias de grade
Você pode definir a configuração da grade para renderizar a grade de avaliação de dependência de AIN com colunas configuradas. Você pode definir a categoria de grade, como Avaliação de dependência, para a qual a configuração de grade é aplicável.
Para obter mais informações sobre como configurar a grade na aplicação Gestão de continuidade de negócios, consulte Definir configuração de grade para avaliação de dependência de AIN.
O exemplo a seguir mostra a configuração de uma categoria de grade na aplicação Gestão de continuidade de negócios.
Planejamento de continuidade de negócios
O planejamento de continuidade de negócios ajuda a aprovar e reduzir o risco no momento de um evento. Você pode abordar e planejar o escopo primário das atividades, documentação, cenários de perda, equipes de recuperação, aprovações e assim por diante. Você pode configurar um fluxo de trabalho estruturado de suas tarefas de planejamento de continuidade de negócios em Espaço UIB do GCN.
Quando você cria um plano de continuidade de negócios abrangente para diferentes cenários de interrupção possíveis, sua organização está preparada para enfrentar uma crise ou qualquer situação adversa.
Etapas envolvidas na criação de um plano de continuidade de negócio
- O gerente ou planejador do programa de GCN cria um plano de continuidade de negócios na página inicial ou na página de registro de planejamento na exibição de lista do Espaço UIB do GCN.
- O gerente ou planejador do programa de GCN adiciona detalhes adicionais ao plano de continuidade de negócios, como escopo, seção de documentação, equipes de recuperação, planos relacionados e assim por diante.
- O proprietário da análise de impacto nos negócios revisa as informações e envia a análise para revisão e aprovação ao gerente de negócios para serviços ou ao gerente de TI para aplicações, respectivamente.
- O gerente de negócios, o gerente de TI ou o líder GCN revisa os detalhes do plano de continuidade de negócios e o aprova.
- O plano de continuidade de negócios aprovado é movido para o estado Aprovado e, posteriormente, é movido para o estado Arquivado.
- O proprietário do plano de continuidade de negócios pode gerar o PDF do plano e salvar uma cópia para referência.
Um fluxo de trabalho de plano de continuidade de negócios típico é mostrado no exemplo a seguir:
Tarefas de configuração para planejamento de continuidade de negócio
Se você for o administrador do PCN, poderá exibir Configuração de um plano de continuidade de negócio para obter informações sobre as tarefas de configuração do PCN.
Como criar um plano de continuidade de negócios no Espaço de continuidade de negócios
Você pode navegar até a guia Planejamento na página inicial e selecionar Criar PCN, conforme mostrado no exemplo a seguir.
Para obter a descrição dos cartões e botões de ação na guia Planejamento da página inicial, consulte Exibição da página inicial.
- Você também pode navegar até a Exibição de lista e selecionar Novo nos registros de planejamento.
Para criar um plano de continuidade de negócios em Espaço de continuidade de negócios, consulte Criar um plano de continuidade de negócio. Para obter informações sobre como gerenciar tarefas relacionadas a um plano de continuidade de negócio, consulte Fluxos de trabalho estruturados para Business Continuity Planning no Espaço configurável do GCN.
Ativos e planos relacionados a um plano de continuidade de negócio
Você pode identificar os ativos e planos relacionados a um plano de continuidade de negócios. Você pode recuperar os ativos na fase de planejamento. Reutilize os dados de relacionamento do item de configuração que fluem do CMDB para a análise de impacto nos negócios (AIN) durante a avaliação de dependência para identificar os ativos em seu plano.
Ativos relacionados
Se você adicionou um processo de negócios ou um local como um item no painel Escopo primário do registro e se o item com escopo estiver relacionado à análise de impacto nos negócios, todos os ativos relacionados da análise de impacto nos negócios serão listados em Relacionado painel de ativos no registro.
Em outras palavras, o item de configuração do CMDB adicionado como uma dependência na análise de impacto nos negócios é extraído para o plano como um ativo relacionado. A origem desses ativos relacionados é exibida como a análise de impacto nos negócios.
Ao criar um plano, você também seleciona um elemento primário que o plano cobre. Com base no escopo que você selecionou no plano de continuidade de negócios ou no elemento primário do plano, a aplicação adiciona os ativos e planos relacionados durante a fase de planejamento. Esses itens podem ser processos de negócios, aplicações de negócios críticas, datacenters ou recursos que trabalham em um local. Todas essas dependências, se armazenadas na análise de impacto nos negócios, são copiadas para o plano no painel Ativos relacionados, além de outras dependências que são adicionadas ao criar a análise de impacto nos negócios.
O exemplo a seguir mostra o escopo primário e os ativos relacionados a um plano de continuidade de negócio.
Equipes de recuperação, cenários de perda e tarefas de recuperação
O espaço de planejamento de continuidade de negócios orienta você para concluir seu plano de continuidade de negócios. Você pode criar uma equipe de recuperação, definir funções para os usuários e direcionar a equipe para executar o plano. Ao criar um plano de continuidade para um departamento ou uma unidade de negócios, é necessário identificar os cenários de perda para o plano de continuidade de negócios.
Equipes de recuperação
Você pode criar uma equipe de recuperação inserindo o nome e a descrição de uma equipe de recuperação ou atualizar uma equipe de recuperação existente. Você pode selecionar um ou mais usuários e grupos nas respectivas listas.
A descrição da equipe de recuperação também indica as responsabilidades dos usuários e grupos atribuídos à equipe de recuperação. Você também pode criar uma equipe de recuperação e adicionar a atribuição de usuário e grupo posteriormente, conforme mostrado no exemplo a seguir.
Cenários de perda
Identificar um cenário de perda ajuda sua empresa a se preparar para futuros eventos perturbadores e a continuar com suas funções de negócios normalmente.
Se você tiver a função de administrador GCN, crie um plano de continuidade de negócios usando o modelo de plano. Os cenários de perda identificados no modelo de plano são associados automaticamente ao plano que você criou.
Seu plano tem um conjunto básico de cenários de perda anexado a ele. Você pode adicionar cenários de perda adicionais ao plano de acordo com seu requisito no Espaço UIB do GCN, conforme mostrado no exemplo a seguir.
Tarefas de recuperação
Você pode atribuir a tarefa de recuperação a um grupo identificando um proprietário para executar os processos e procedimentos de uma recuperação. A tarefa de recuperação contém os detalhes do item a ser recuperado e o tempo até o qual ele deve ser realizado, conforme mostrado no exemplo a seguir.
Casos de uso para planejamento de continuidade de negócio
Esta seção descreve os casos de uso comuns que são usados para o planejamento de continuidade de negócios na aplicação Gestão de continuidade de negócios. Você pode implantar esses casos de uso individualmente ou combiná-los para atender às suas necessidades específicas.
Você pode criar seu plano de continuidade de negócios com base em sua estratégia de recuperação, parceiros, equipes, ferramentas e processos necessários para implementar o plano.
- Encerre os serviços de TI.
- Restaure os serviços do componente de recuperação de dados de desastre no plano.
- Controle os danos movendo os servidores de dados essenciais para um local externo.
Casos de uso típicos do Planejamento de continuidade de negócio
| Nome do caso de uso | descrição | Funções | Ações para o caso de uso |
|---|---|---|---|
| Criar um plano de recuperação padronizado |
O PCN ajuda a aprovar e reduzir o risco no momento de um evento, abordando itens de ação, como ativos do plano, atividades, equipes de recuperação, documentação, políticas e procedimentos. O registro do plano passará por um ciclo de estados antes de:
|
Planejador de GCN, Gerente de GCN, Administrador de GCN | O usuário cria um plano |
| Atualizar dependências no plano | Atualizar dependências no plano: 1. Permite que os usuários exibam e configurem os ativos afetados no plano 2. Monitore o RTO, o RPO e o nível de recuperação de cada ativo e identifique quaisquer lacunas/riscos quando o ativo estiver inativo 3. Exibir o relacionamento dos ativos primários e ativos relacionados |
Planejador de GCN, Gerente de GCN, Administrador de GCN |
O usuário seleciona o botão Atualizar dependências. 2. O snapshot de dependências do PCN de atualização de trabalho agendado é executado. |
| Configurar as dependências do plano |
Forneça configurações para que os usuários configurem quais dependências desejam para os planos, incluindo:
|
Administrador de GCN |
O usuário cria ou atualiza registros navegando até Tudo -> Configuração de atualização de dependência de planejamento |
| Criar documentações | Fornece uma seção e modelos para o usuário documentar as metas, objetivos e escopos necessários no contexto do plano. | Planejador de GCN, Gerente de GCN, Administrador de GCN |
O usuário cria um plano usando um modelo de plano com seções de documento definidas. 2. O usuário seleciona Criar nova seção na guia Documentação. |
| Criar equipes de recuperação | Define as equipes responsáveis pela execução dos planos durante o processo de recuperação. É usado atualmente em tarefas de recuperação | Planejador de GCN, Gerente de GCN, Administrador de GCN | O usuário seleciona o botão Novo na lista relacionada Equipes de recuperação. |
| Monitorar os cenários de perda do plano | Crie cenários de crise que possam ser incluídos em seu plano (por exemplo, perda de datacenters ou interrupção do fornecedor) e adicione dependências de ativos ou estratégias de recuperação aos cenários de perda. | Planejador de GCN, Gerente de GCN, Administrador de GCN |
O usuário cria um plano usando um modelo de plano com cenários de perda definidos. 2. O usuário seleciona Adicionar na guia Cenários de perda. |
| Enviar para Aprovação | Crie configurações de aprovação, incluindo grupos, usuários ou regras para padronizar o processo de aprovação | Planejador de GCN, Gerente de GCN, Administrador de GCN | O usuário seleciona Enviar para aprovação. |
| Gerar PDF |
Resuma os detalhes do plano (escopos, dependências de ativo, planos relacionados, equipes de recuperação, tarefas de recuperação) em um formato PDF. 2. Permite que os usuários escrevam scripts e formatem o PDF por meio de modelos de documento e scripts de documento. |
Planejador de GCN, Gerente de GCN, Administrador de GCN | O usuário seleciona o botão Gerar PDF. |
| Copiar Plano | Copiar planos existentes, incluindo seus detalhes e listas relacionadas | Planejador de GCN, Gerente de GCN, Administrador de GCN | O usuário seleciona o botão Copiar. |
| Adicionar plano relacionado | Adicione o relacionamento do plano relacionado à lista relacionada do plano. | Planejador de GCN, Gerente de GCN, Administrador de GCN | O usuário adiciona um plano relacionado. |
| Evite criar tarefas cíclicas para o mesmo plano ao adicionar dependências do plano. | Interrompa o processamento do mesmo plano se ele já fizer parte da hierarquia. Evite a criação dessas dependências de plano durante a fase de planejamento. Verifique se a dependência do plano na tarefa de recuperação não cria um ciclo. | Planejador de GCN, Gerente de GCN, Administrador de GCN | O usuário adiciona um plano ativado à tarefa de recuperação do plano. |
| Ordem de execução da tarefa | As tarefas em um plano podem ser paralelas e sequenciais com base nas dependências da tarefa. Portanto, as tarefas em um plano devem ser ordenadas. | Planejador de GCN, Gerente de GCN, Administrador de GCN | O usuário adiciona tarefas de recuperação |
Definições de elemento e variáveis
Uma definição de elemento é um item de configuração avaliado na análise de impacto nos negócios. As definições de elemento também são recuperadas no plano de continuidade de negócios. Se você tiver a função de administrador, poderá configurar uma variável de elemento necessária para uma dependência específica de um elemento.
- Aplicações
- Processos de negócios
- Sala de Computadores
- Zona do datacenter
- Datacenters
- Funcionários
- Servidor Linux
- Locais
- Software
- Fornecedores
- Servidor Web
- Servidor Windows
O exemplo a seguir mostra as definições de elemento em uma instância.
O exemplo a seguir mostra a configuração de uma definição de elemento pelo administrador Gestão de continuidade de negócios.
Configuração de uma definição de elemento
Para obter mais informações sobre como configurar uma definição de elemento com a função de administrador GCN, consulte Configurar uma definição de elemento para Gestão de continuidade de negócios.
Configuração de uma variável de elemento
Como administrador do sistema funcional, você pode configurar uma variável de elemento necessária para uma dependência específica de um elemento. O exemplo a seguir mostra a exibição de um administrador do registro de variável do elemento.
Para obter mais informações sobre como configurar uma variável de elemento na aplicação Gestão de continuidade de negócios com uma função de administrador, consulte Configurar uma variável de elemento para uma definição de elemento.
Exercícios
Os exercícios são usados para fornecer testes contínuos e melhoria dos planos de continuidade. Você pode usar os exercícios para finalizar seu plano de continuidade de negócios e melhorar sua eficácia e usabilidade em um evento de crise real. Você pode gerenciar seus exercícios em Espaço UIB do GCN.
Etapas envolvidas na criação de um exercício
- O gerenciador de programa GCN cria um exercício na página inicial ou na página de registro de exercícios na exibição de lista do Espaço UIB do GCN.
- O GCN gerente de programa adiciona detalhes adicionais para o exercício, como um ativo, plano e tarefa de evento.
- O GCN gerente de programa envia a tarefa de evento relacionada ao exercício para aprovação.
- O gerente do programa GCN atribuído revisa os detalhes da tarefa do evento e aprova o exercício.
- O exercício é movido para o estado Aprovado. Um exercício aprovado é movido para o estado Arquivado posteriormente.
- O gerente do programa GCN pode gerar o PDF dos detalhes e salvar uma cópia para referência.
Como criar um exercício no Espaço de continuidade de negócios
- Você pode navegar até a guia Exercícios na página inicial e selecionar Criar exercício, conforme mostrado no exemplo a seguir.
Para obter a descrição dos cartões e botões de ação na guia Exercícios da Página inicial, consulte Exibição da página inicial.
- Você também pode navegar até a exibição de lista e selecionar Novo nos registros de exercícios.
Para criar um exercício em Espaço de continuidade de negócios, consulte Fluxos de trabalho estruturados para Gestão de exercícios no Espaço configurável do GCN.
Eventos de crise
Gerenciar um evento de crise em Espaço UIB do GCN ajuda a minimizar o tempo de inatividade de funções e processos de negócios críticos em sua organização. Também é usado para minimizar o impacto financeiro, de reputação, jurídico e regulatório durante um evento de crise.
Etapas envolvidas na criação de um evento de crise
- O GCN gerente de programa cria um evento de crise na página inicial ou na página de registro de eventos de crise na exibição de lista do Espaço UIB do GCN.
- O GCN gerente de programa adiciona detalhes adicionais para o evento de crise, como um ativo, plano e tarefa de evento.
- O GCN gerente de programa envia a tarefa de evento relacionada ao evento de exercício para aprovação.
- O gerente do programa GCN atribuído revisa os detalhes da tarefa do evento e aprova o evento.
- O evento de crise é movido para o estado Aprovado. Um evento de crise aprovado é movido para o estado Arquivado posteriormente.
- O gerente do programa GCN pode gerar o PDF dos detalhes e salvar uma cópia para referência.
Como criar um evento de crise no Espaço de continuidade de negócios
- Você pode navegar até a guia Eventos de crise na página inicial e selecionar Relatar crise, conforme mostrado no exemplo a seguir.
Para obter a descrição dos cartões e botões de ação na guia Eventos de crise da página inicial, consulte Exibição da página inicial.
- Você também pode navegar até a Exibição de lista e selecionar Novo nos registros de eventos de crise.
Para criar um evento de crise em Espaço de continuidade de negócios, consulte Fluxos de trabalho estruturados para Gestão de crises no Espaço configurável do GCN.
Interface do Mapa de crises
Você pode integrar Mapa de crises com a aplicação GCN e iniciar os fluxos de trabalho de resposta para gestão de crises. Depois de instalar a aplicação Mapa de crises, você pode exibir o módulo Feeds de dados de ameaças e alertas na instância da aplicação GCN.
Feeds, alertas e eventos no GCN
- Feed
- Um feed é um conteúdo de notícias atualizado com frequência e fornecido em um site mundial. Você pode assinar um feed de notícias inserindo manualmente o URL do canal de feed no campo Web do formulário Feed.
- Alerta
- Um alerta é uma notificação que relata que um incidente aconteceu em um local e horário específicos. Primeiro, um incidente ou evento acontece. Em seguida, o alerta aciona uma notificação que relata ou notifica o incidente para que as pessoas afetadas tomem uma ação.
- Evento
- Com base na gravidade dos alertas, você pode realizar ações como notificar as partes interessadas sobre o incidente ou declarar um evento de crise. Um evento pode se tornar um evento de crise se interromper as operações de negócios. Para obter informações sobre os eventos de crise, consulte Mapa de crises exibição. Você pode ativar os planos de continuidade de negócios para os locais afetados pelo evento.
Módulo Feeds de dados de ameaças e alertas no GCN
- Feeds
- Alertas
- Administração
Módulo de feeds no GCN
Um feed de ameaças são as informações de inteligência de dados de uma ameaça potencial ou atual que pode representar um perigo para uma organização. Isso pode interromper a rotina de negócios ou desabilitar seus processos de negócios. A aplicação Mapa de crises recebe os feeds de fontes de terceiros, como Feeds GDAC e Alertas meteorológicos do governo.
- Feeds ativos
- Feeds arquivados
Uma exibição de amostra dos feeds ativos é mostrada no exemplo a seguir.
- Títulos
- Evento
- Gravidade
- Certeza
- Categoria
- Tipo de resposta
- Fonte de dados
- Estado do processo
Os feeds de ameaças incluem informações sobre eventos de interrupção em tempo real, conforme mostrado na seguinte lista de amostras:
- Agitação civil ou motim
- Alerta de inundação
- Aviso de inundação
- Área seca
- Terremoto
- Tornado
- Avisos de incêndio ou de bandeira vermelha
- Conflito militar ou de guerra
- Erupção vulcânica
Módulo de alertas no GCN
Um alerta é uma notificação que relata que um incidente aconteceu em um local e horário específicos. Primeiro, um incidente ou evento acontece. Em seguida, o alerta aciona uma notificação que relata ou notifica o incidente para que as pessoas afetadas tomem uma ação.
- Alertas ativos
- Alertas descartados
- Respostas de alerta
Uma exibição de amostra dos alertas ativos é mostrada no exemplo a seguir.
- Título
- Gravidade
- Feed
- Fonte
- Regra de alerta
- Tipo de impacto
- Atualizado em
Tarefas administrativas no módulo Feeds de dados de ameaças e alertas
Se você tiver a função de administrador GCN, consulte Configuração de Mapa de crises para obter informações sobre as tarefas de configuração.
- Importações agendadas
- Para gerenciar suas assinaturas de feed de ameaças que são obtidas interna e externamente, você deve programar uma importação de dados da fonte de dados em intervalos definidos. Para obter mais informações sobre importações agendadas, consulte Configurar um registro de importações de dados programadas.
- Configuração de recurso
- Para plotar os ativos ou recursos da sua organização no Mapa de crises, você deve configurar os recursos na aplicação. Para obter mais informações sobre a configuração de recursos, consulte Configurar um registro de configuração de recurso para o mapa de crise.
- Regras de alerta
- Para exibir os feeds como alertas no Mapa de crises, configure as regras de alerta. Para obter mais informações sobre regras de alerta, consulte Configurar uma regra de alerta no mapa de crise.
- Ações de alerta
- Para agir em um alerta crítico no painel Mapa de crises, consulte Configurar uma ação de alerta no mapa de crise.
- Para obter informações sobre as tarefas administrativas para Mapa de crises, consulte Configuração de Mapa de crises.
- Para pesquisar locais no Mapa de crises, você deve definir a propriedade do sistema sn_bcm_map.use_google_places_lib. Para obter mais informações, consulte Propriedades instaladas com o Gestão de continuidade de negócios.
Mapa de crise
Para obter informações sobre como gerenciar os alertas no mapa de crise, consulte Fluxos de trabalho estruturados para Mapa de crises em Espaço configurável do GCN.
Notificações de emergência no Sistema de notificações do Everbridge
Você pode integrar a Gestão de crises na aplicação GCN com Sistema de notificações do Everbridge. Você pode enviar uma notificação de emergência para um indivíduo ou um grupo de pessoas, alertando-as sobre uma emergência iminente. Ele fornece uma notificação unidirecional e uma comunicação bidirecional por meio de canais de entrega estabelecidos corretamente.
A aplicação Gestão de crises em Gestão de continuidade de negócios usa Everbridge para direcionar determinadas atividades de resposta a crises. Essa integração ajuda a enviar notificações sobre eventos críticos para as partes interessadas e coordena as respostas delas em um canal de entrega bidirecional eficaz.
Para enviar uma notificação, você precisa dos contatos, grupos e canais de entrega corretos. Os canais de entrega são criados e armazenados em Everbridge e você precisa importar esses canais de entrega para o ID da sua organização específica. Esses canais de entrega são usados para enviar notificações e criação de contato.
Processo para enviar as notificações de emergência
Você pode enviar uma notificação de evento que aciona um fluxo de trabalho completo das atividades do estado Rascunho para o estado Concluído em Everbridge. Você pode monitorar todas as atividades de Espaço de continuidade de negócios.
Quando você envia uma notificação de emergência do Espaço de continuidade de negócios, a ação cria um incidente e uma notificação do incidente em Everbridge a ser enviada para os contatos e grupos corretos.
As notificações de emergência de um evento são exibidas na guia Notificações de emergência do evento. Você pode exibir os detalhes da notificação de emergência, como o estado da notificação, data de início, data de término e assim por diante, conforme mostrado no exemplo a seguir.
O formulário de notificação de emergência é mostrado no exemplo a seguir.
Resumo da notificação enviada aos contatos
A seção Resumo no formulário de notificação exibe uma lista dos contatos e grupos para os quais a notificação foi enviada e suas respostas também são registradas. Também exibe o número de contatos que não puderam ser contatados, o número de contatos que confirmaram a notificação e o número de confirmações pendentes. Essas informações são recuperadas de Everbridge e são exibidas em seu Espaço de continuidade de negócios, conforme mostrado no exemplo a seguir.
A seção Resumo no formulário de notificação contém as seguintes informações:
- Enviado para
- Número de contatos para os quais a notificação foi enviada.
- Inacessível
- Número de contatos para os quais a notificação não foi enviada.
- Reconhecidas
- Número de contatos que confirmaram o recebimento da notificação.
- Confirmação pendente
- Número de contatos que não confirmaram o recebimento da notificação.
- Confirmação atrasada
- Número de contatos que confirmaram o recebimento da notificação após o término da duração da notificação.
Se houver muitos contatos para os quais a notificação não pôde ser entregue, você poderá criar outra notificação para o mesmo evento de crise. Desta vez, você pode enviá-la para uma equipe de gerentes, já que a notificação anterior não atingiu muitos contatos.
Tarefas administrativas para integração da Gestão de crises com Everbridge
Para obter informações sobre as tarefas administrativas para integrar a Gestão de crises com Sistema de notificações do Everbridge, consulte Configuração para Everbridge notificações.