Formulário de tarefa de caso

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Use o formulário de Tarefa de caso na aplicação GRC: Compliance Case Management para criar uma tarefa de caso para um caso de conformidade relatado.

    Consulte a tabela a seguir para obter uma descrição dos valores de campos.

    Tabela 1. Formulário de tarefa de caso
    Campo Descrição
    Número Número da tarefa de caso. Esse campo é definido automaticamente.
    Estado Estado do fluxo de trabalho da tarefa de caso. Esse campo é definido automaticamente como Rascunho.
    Título Nome da tarefa que está sendo criada para o caso. Por exemplo, Investigação de taxas de pagamento atrasadas cobradas incorretamente.
    Tipo Tipo de tarefa:
    • Avaliação: colete as respostas dos usuários sobre o caso.
      Nota:
      Somente tarefas de caso com o tipo de tarefa de caso de avaliação podem ser reatribuídas a um proprietário de tarefa diferente, se necessário.
    • Investigação: crie uma tarefa de caso para executar qualquer investigação para o caso relatado. Por exemplo, você pode determinar a causa de taxas de pagamento atrasadas cobradas incorretamente.
    • Outros: qualquer outro tipo de tarefa que você configurar.
    Prioridade Prioridade da tarefa de caso.
    Modelo de avaliação Modelo de avaliação disponível para avaliar o caso registrado. Este campo aparece somente quando Avaliação é selecionado em Tipo.
    Nota:
    Cada tipo de caso pode ser mapeado para modelos de avaliação específicos durante a configuração. Somente os modelos mapeados para o caso estão disponíveis para seleção. Por exemplo, se o tipo de caso for Fraude financeira, os modelos de avaliação específicos ao tipo de fraude financeira estarão disponíveis para seleção. Você não pode selecionar o mesmo modelo de avaliação se uma avaliação em aberto com o modelo de avaliação selecionado já estiver sendo trabalhada.
    Descrição Breve descrição da tarefa de caso. Esta descrição é útil para o usuário que trabalha na tarefa de caso.
    Atribuição
    Grupo de atribuição Grupo que trabalha na tarefa de caso. Qualquer usuário que pertença ao grupo selecionado pode trabalhar na tarefa de caso se um proprietário de tarefa de caso não for especificado.
    Proprietário de tarefa de caso Pessoa que possui a tarefa de caso. O usuário selecionado neste campo deve ser um membro do grupo de atribuição.
    Participantes da lista de observação Usuários que devem ser informados sobre o caso.
    Programação
    Prazo Data em que a tarefa de caso deve ser concluída.
    Nota:
    A data de vencimento deve ser anterior à data especificada no campo ANS de fechamento de caso no formulário de caso.
    Data de aceitação Data em que o caso foi aceito.
    Criação Data em que o caso é criado e atribuído ao proprietário da tarefa de caso.
    Data de fechamento da tarefa Data em que a tarefa foi encerrada.
    Resumo
    Observações Observações que você faz sobre o caso enquanto trabalha na tarefa de caso.
    Atividade
    Comentários adicionais Informações adicionais sobre a tarefa de caso.