で患者レコードをインタラクションに関連付ける ワークスペース

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • インタラクション内で患者情報を検索し、情報をレビューおよび確認し、インタラクションに情報を入力して医療関連の要求を解決します。

    始める前に

    必要なロール:sn_hcls.healthcare_agent、sn_hcls.manager

    このタスクについて

    インタラクションフォームの [コンシューマ ー] フィールドには、チャットまたは電話によるサポートを要求した要求者の名前が自動的に入力されます。エージェントは、適切な患者とのインタラクションを関連付けることができます。インタラクション内から患者を検索し、要求者とともに詳細を確認して、患者の詳細が正しいことを確認できます。

    手順

    1. ワークスペースを開くには、次の場所に移動します。 すべて > HCLS サービス管理 > 医療ワークスペース.
    2. 移動先 リスト > インタラクション > 自分のインタラクション.
    3. 患者レコードを関連付けるインタラクションへのリンクをクリックします。
    4. インタラクションフォームで、[ Verify Patient (患者を確認)] をクリックします。
    5. [Verify Patient (患者を確認)] ダイアログボックスの [Lookup by name, phone, or record number (名前、電話番号、またはレコード番号で検索 )] フィールドに、患者データを入力します。
      名前、電話番号、メールアドレス、生年月日、MRN で患者を検索できます。[名前、電話番号、またはレコード番号で検索] フィールドでは、リストに結果を表示し、さらに文字を入力して結果を絞り込む先行検索機能を使用します。検索結果の複数の表示フィールドは、患者の区別に役立ちます。レコード番号を検索すると、そのレコードに関連付けられている患者が検索結果に返されます。検索結果をクリアするには 、[名前、電話番号、またはレコード番号でルックアップ ] フィールドの文字を削除します。
      注:
      先行入力検索機能は、暗号化機能が無効になっている場合にのみ機能します。暗号化機能が有効になっている場合、患者レコードを検索するには、名、姓、電話番号、メールアドレス、生年月日、または MRN などの正確なキーワードを入力する必要があります。
    6. [Verify Patient (患者を確認)] ダイアログボックスで、[ Done (完了)] をクリックします。
      注:
      患者レコードが見つからない場合は、インタラクション内から患者レコードを作成できます。詳細については、「での患者レコードの作成 ワークスペース」を参照してください。
    7. インタラクションフォームで、[ 保存] をクリックします。

    タスクの結果

    患者情報関連リストがインタラクションフォームに表示され、そこから患者の詳細を表示できます。患者情報関連リストは、インタラクションに関連付けられた医療ケースにも表示されます。