仮想エージェントワクチン接種アドミニストレーション管理 の会話
仮想エージェント 会話により、ユーザーはワクチン接種プロセスのヘルプを得ることができます。
仮想エージェント プラグイン (com.glide.cs.chatbot) がインストールされている場合、ワクチン接種アドミニストレーション管理 は 仮想エージェント 会話トピックを提供します。会話トピックにより、目標を達成するための 仮想エージェント (チャットボット) とユーザーとの対話が定義されます。
トピック |
説明 |
デフォルトステータス |
|---|---|---|
予約 |
ユーザーがチャットボットを通じて予防接種を予約できるようにします。 このトピックで尋ねられる質問は、セルフサービスポータルで予約する際にユーザーが回答する必要があるデフォルトの質問です。 注: このトピックは、プレースホルダーの会話トピックです。質問は、要件に応じて変更できます。 |
非アクティブ |
自分の予防接種フェーズの適格性 |
予防接種の適格性についてユーザーに知らせ、ユーザーが対象になる場合は予約できるようにします。 注: このトピックは、プレースホルダーの会話トピックです。質問は、要件に応じて変更できます。 |
アクティブ |
COVID-19 ワクチンリソース |
対象となる ナレッジ 記事をユーザーに表示します。
注: このトピックを使用するには、ServiceNow® サービス管理 Topic Blocks プラグイン (com.glideapp.cs.sm_topic_blocks) をアクティブ化する必要があります。 このトピックに示されている記事は、キーワードで設定されています。デフォルトでは、トピックには「ワクチン」というキーワードが含まれるすべての記事が表示されます。キーワードを変更するには、ServiceNow® 仮想エージェントデザイナー でこのトピックに移動し ます。トピックで、 [Contextual Search] ブロックをクリックします。[トピックブロックのプロパティ] パネルで、[クエリ] フィールドの値を新しいキーワードに設定します。 |
非アクティブ |
COVID-19 |
ユーザーがトピックブロックを使用してワクチン接種ステータスと COVID-19 テスト結果を報告できるようにします。
未登録ユーザーである未ログインユーザーは、ワクチン接種ステータスまたは COVID-19 テスト結果を自己報告する前に、姓名およびメールアドレスを入力する必要があります。 ユーザーがワクチン接種ステータスまたは COVID-19 検査結果を報告すると、ユーザーのメール ID にメール通知が自動的に送信されます。 |
アクティブ |
会話トピックをアクティブ化、非アクティブ化、または編集するには、 . [トピック] ページで、[予防接種管理] カテゴリを選択します。更新したいトピックをクリックします。[アクティブ] トグルボタンを使用して、トピックをアクティブ化または非アクティブ化します。