カスタマーサービス管理 (CSM)データモデルを構成して、企業/企業/消費者間 (B2B2C) を有効にすることができます。このモデルは、事業顧客の従業員または事業顧客のエンドコンシューマーをサポートするために使用できます。

企業間 (B2B) モデルは、顧客アカウントとそのアカウント内の連絡先をサポートします。企業/消費者間 (B2C) モデルは、個々のコンシューマーをサポートします。これらのモデルは、 ヘルスケアとライフサイエンスサービス管理コア ではデフォルトでサポートされています。

B2B2C モデルを使用すると、エンドコンシューマーをサポートする事業顧客とサードパーティチャネルパートナーをサポートできます。このモデルは、 ヘルスケアとライフサイエンスサービス管理コア で使用するために手動で有効にする必要があります。

admin ロールを持つユーザーは、顧客データモデルを構成することで、 ヘルスケアとライフサイエンスサービス管理コア で使用する B2B2C を有効にすることができます。詳細については、「 B2B2C の顧客データ モデル」を参照してください。