Travailler sur une tâche de ticket

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • En tant que propriétaire de la tâche de ticket, acceptez la tâche, fournissez les détails demandés par l’analyste de ticket et soumettez-la pour révision. Si une tâche de ticket est affectée à un groupe d’affectation, et non à un utilisateur spécifique, tout utilisateur faisant partie du groupe d’affectation peut accepter la tâche et travailler dessus.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_privacy_case.privacy_case_business_user

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si une tâche de ticket est de type Évaluation, un ticket requiert que le propriétaire de la tâche de ticket effectue une évaluation afin de déterminer les pertes encourues à cause d’un ticket. Dans ce cas, le propriétaire de la tâche peut accepter le travail, puis passer l’évaluation. Si la tâche de ticket est de type Enquête ou Autres, le propriétaire de la tâche de ticket peut accepter la tâche, fournir ses observations et soumettre le ticket pour révision à l’analyste de ticket.

    Procédure

    1. Accédez à la Libre-service > Centre des employés.
    2. Accédez à votre tâche à partir du module Mes tâches .
    3. Ouvrez la tâche qui vous est affectée.
    4. Sélectionnez Accepter le travail .
    5. Dans la boîte de dialogue de confirmation, sélectionnez Accepter la tâche.
    6. Selon votre type de tâche de ticket, effectuez les étapes suivantes.
      ChoixÉtapes
      Si la tâche est de type Évaluation
      1. Sélectionnez Passer l’évaluation.
      2. Répondez aux questions de l’évaluation.
      3. Sélectionnez Envoyer.
      4. Enregistrez la sauvegarde.
      Si la tâche est de type Enquête ou autres
      1. Dans le champ Observations, faites part de vos commentaires.
      2. Sélectionnez Enregistrer.
      3. Sélectionnez Prêt pour la révision.
      4. Dans la boîte de dialogue de confirmation, fournissez vos commentaires.
      5. Sélectionnez Prêt pour la révision.

    Que faire ensuite

    1. Créer ou gérer un objet d’informations sur une activité de traitement.
    2. Ajouter des personnes concernées clés et envoyer des évaluations de la confidentialité.
    3. Ajoutez des zones impactées à un ticket.
    4. Ajoutez des zones connexes à un ticket.
    5. ajouter des causes et des conséquences à un ticket.
    6. Ajouter des règlements à un ticket.
    7. Ajouter des problèmes à un ticket.