Rediriger un agent vers la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Permettez à un agent de commencer rapidement à classer les tâches par ordre de priorité en le redirigeant vers la page de Espace de travail pour l'exploitation des services destination après s’être connecté à l’instance ServiceNow .

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Assurez-vous que Next Experience est activé sur votre instance. Pour plus d’informations sur son activation, consultez Considérations relatives à l’activation de Next Experience.

    Assurez-vous que la valeur de la propriété glide.login.home est définie sur /now/nav/ui/home. Cette propriété spécifie la page d'accueil par défaut affichée lors de la connexion.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Un agent de niveau 1 est un utilisateur ITIL qui appartient à un groupe Service Desk.

    Un agent de niveau 2 est un utilisateur ITIL qui n'appartient pas à un groupe Service Desk.

    Procédure

    1. Pour rediriger l’agent vers Espace de travail pour l'exploitation des services, assurez-vous que le rôle ITIL est affecté à l’enregistrement utilisateur de l’agent.
      1. Accédez à la Tous > Administration utilisateurs > Utilisateurs , puis ouvrez l’enregistrement utilisateur de l’agent.
      2. Dans la liste connexe Rôles, assurez-vous que le rôle ITIL est ajouté et actif.
      3. Si le rôle ITIL n’est pas déjà ajouté à l’enregistrement utilisateur, procédez comme suit pour l’ajouter.
        1. Dans la liste connexe Rôles, sélectionnez Modifier.
        2. Dans le formulaire Modifier les membres, ajoutez le rôle ITIL de la liste Collection à la liste Liste des rôles.
        3. Sélectionnez Enregistrer.
    2. Pour rediriger un agent de niveau 1 vers la page de Espace de travail pour l'exploitation des services destination de niveau 1, assurez-vous que l’enregistrement utilisateur appartient à un groupe Service Desk.
      1. Accédez à la Tous > Administration utilisateurs > Groupes et ouvrez un groupe Service Desk.
        Par exemple, Service Desk.
      2. Dans la liste connexe Membres du groupe, assurez-vous que l'agent (utilisateur) est ajouté.
      3. Si l’utilisateur n’est pas déjà ajouté au groupe Service Desk, procédez comme suit pour l’ajouter.
        1. Dans la liste connexe Membres du groupe, sélectionnez Modifier.
        2. Dans le formulaire Modifier les membres, ajoutez l'utilisateur de la liste Collection à la liste Liste des membres du groupe.
        3. Sélectionnez Enregistrer.
      4. Si vous n’utilisez pas le groupe Service Desk disponible dans le système de base, mettez à jour la sn_sow.service_desk_groups  propriété avec l’ID de groupe de l’agent en procédant comme suit.
        1. Dans le menu Tout, accédez à sys_properties.list.
        2. Sélectionnez Nouveau.
        3. Ajoutez la propriété sn_sow.service_desk_groups .
        4. Dans le champ Valeur, spécifiez le sys_id du groupe d'utilisateurs dont l'agent fait partie.
          Remarque :
          si vous souhaitez spécifier plusieurs groupes Service Desk, ajoutez une liste de sys_ids des groupes d'utilisateurs séparés par des virgules.
        5. Sélectionnez Soumettre.
    3. Pour rediriger un agent de niveau 2 vers la page de destination de niveau 2, activez l’utilisation des enregistrements de critères d’utilisateur à la Espace de travail pour l'exploitation des services place du champ Rôles pour les variantes UX Framework.
      1. Dans le menu Tout, accédez à sys_properties.list.
      2. Sélectionnez la propriété glide.ux.user_criteria_enabled.
      3. Dans le champ Valeur , spécifiez vrai.
      4. Sélectionnez Mettre à jour.