Rediriger les agents d’un groupe spécifique vers Espace de travail pour l'exploitation des services

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Activez uniquement les agents de groupes d’utilisateurs spécifiques vers lesquels être automatiquement redirigé après Espace de travail pour l'exploitation des services s’être connecté à l’instance ServiceNow .

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Seuls les agents qui font partie des groupes d’utilisateurs spécifiés sont redirigés vers Espace de travail pour l'exploitation des services. Tous les autres agents sont redirigés vers la page de destination ou la page Now Platform de destination configurée par l’agent.

    Procédure

    1. Dans le menu Tout, accédez à user_criteria.list.
    2. Sélectionnez l’enregistrement de critères d’utilisateur non-administrateur ITIL .
    3. Pour le champ Groupes , sélectionnez les groupes d’utilisateurs requis dont les agents doivent accéder à Espace de travail pour l'exploitation des services.
    4. Sélectionnez Mettre à jour.
    5. Assurez-vous que le rôle ITIL est affecté à chaque agent.
      1. Accédez à la Tous > Administration utilisateurs > Utilisateurs , puis ouvrez l’enregistrement utilisateur de l’agent.
      2. Dans la liste Rôles , assurez-vous que le rôle ITIL est ajouté et actif.
      3. Si le rôle ITIL n’est pas déjà ajouté à l’enregistrement utilisateur, procédez comme suit pour l’ajouter.
        1. Dans la liste Rôles , sélectionnez Modifier.
        2. Dans le formulaireModifier les membres, ajoutez le rôle ITIL de la liste Collection à la liste des rôles.
        3. Sélectionnez Enregistrer.