キャパシティ割り当ての作成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：3分

    • エージェントのスケジュール、タスク、時間など、選択したソースに基づいて作業のキャパシティ割り当てを作成します。

    始める前に

    必要なロール:wm_admin、wm_manager、wm_internal_contractor_manager、sn_fsm_tp.fsm_territory_manager、sn_fsm_tp.fsm_territory_planner

    このタスクについて

    ワークアサインメントルール:
    • 作業キャパシティがエージェントのスケジュールに基づく場合、タスクは内部ワークグループのエージェントに割り当てられます。
    • 作業キャパシティがタスク数または時間に基づいている場合は、内部と外部の両方のワークグループのエージェントにタスクをアサインできます。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > Field Service Management (フィールドサービス管理 (FSM)) > キャパシティ管理 > キャパシティ割り当て.
    2. [New] をクリックします。
    3. フォームの各フィールドに入力します。
    表 : 1. キャパシティ割り当て
    フィールド 説明
    キャパシティ定義 キャパシティが割り当てられるベースにするキャパシティ定義の名前。詳細については、「」を参照してください。
    タイプ キャパシティタイプを選択します。
    • テリトリー内部エージェント:指定されたテリトリー内の内部エージェントに作業をアサインする場合に選択します。
    • テリトリー請負会社グループ:テリトリー内の請負会社グループに作業をアサインする場合に選択します。指定されたテリトリー内の外部請負会社チームを管理するのに最適です。
    • なし:アサイン先グループまたは請負会社グループのいずれかを柔軟に選択できる場合に選択します。テリトリー計画プラグインがインストールされている場合、[なし] を選択すると、請負会社グループを選択するように指示されます。プラグインを使用しない場合、ワークフローに基づいて決定を容易にするグループを選択する次のステップに進むことができます。
    注:
    テリトリー計画プラグインが有効になっている場合は、テリトリー内部エージェントと請負会社グループのオプションがフィールドに表示されます。
    グループ キャパシティ定義のソースに基づく内部、外部、またはその両方のタイプのワークグループ。
    注:
    エージェントスケジュール用に作成されたキャパシティ定義は、内部グループにのみアサインできます。
    テリトリー キャパシティ割り当てのテリトリーを選択します。
    注:
    [ テリトリー ] フィールドは、 テリトリー計画 プラグインが有効になっている場合に表示されます。
    繰り返し 既存の繰り返し計画を選択します。繰り返し計画は、特定のテリトリまたはグループに合わせてカスタマイズできます。この計画は、キャパシティ割り当てが繰り返される頻度を定義します。タスク割り当ての定期的なスケジュールを作成するのに役立ちます。例：
    • タスクを平日 (月曜日から金曜日) ごとにアサインする
    • 毎週末 (土曜日と日曜日) にインストールタイプのタスクを割り当てる
    • 毎月第 1 月曜日にキャパシティを設定
    [Active (アクティブ)] キャパシティの計算中にアサインを適用するためのオプション。
    適用開始日 キャパシティ割り当ての開始日を定義します。
    適用終了日 キャパシティ割り当ての終了日を定義します。

    [繰り返し] フィールドに値を入力すると、このフィールドは自動的に [有効終了日] に設定されます。
    繰り返し 繰り返しを適用する期間 (2 週間、3 か月など) を指定します。タスクをアサインするときは、キャパシティ定義を考慮する必要があります。

    このフィールドは、[キャパシティ定義] フォームの [ キャパシティ単位 ] フィールドで [タスク] が選択されている場合にのみ表示されます。
    タイムゾーン 地域間で一貫性を確保するために、エージェントの適切なタイムゾーンを選択します。
    1. [Submit (送信)] を選択します。