でのオンコールシフト計画の作成 フィールドサービスのワークフォース最適化

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • チームのシフトをスケジュールして、すべての作業のアサインと休憩を確実にカバーできるようにします。スケジュール設定済みシフトを上書きする必要がある曜日を指定することもできます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > ワークスペース > マネージャーワークスペース.
    2. [スケジュール] アイコン (スケジュールアイコン。) をクリックします。
    3. [シフト] タブをクリックします。
    4. コンテキストサイドパネルで、[シフト計画を表示] アイコン ( シフト計画を表示アイコン)をクリックして、スケジュールを表示します。
    5. [作業シフト計画を作成] または [オンコールシフト] (シフト計画を追加アイコン) アイコンをクリックします。
    6. オンコールシフトを作成します。
      1. [オンコールシフト] をクリックします。
      2. [名前] フィールドに、シフトの名前を入力します。
      3. [グループ] フィールドから、シフトに割り当てるグループを選択します。
      4. [ 開始時間 ] フィールドと [終了時間 ] フィールドに値を入力し、[ タイムゾーン ] フィールドでタイムゾーンを選択して、シフトのタイムウィンドウを選択します。
      5. シフトを適用する曜日を選択します。
      6. [ローテーション開始日] フィールドでカレンダーアイコンをクリックし、シフトのオンコールローテーション開始日を選択して、[OK] をクリックします。
      7. [保存] をクリックします。
    7. オンコールローテーションを作成します。
      1. 作成したシフトを選択します。
      2. [ローテーションを作成] をクリックします。
      3. [ エージェント ] フィールドで、オンコールシフトの作成対象のグループに属するすべてのエージェントのリストから、シフトに含めるエージェントの名前を選択します。
      4. [ ローテーション間隔 ] フィールドで、ローテーションを毎日行うか毎週行うかを選択します。
      5. [Save (保存)] をクリックします。
      注:
      ローテーションに対して複数のシフト表が作成されている場合、[ エスカレーションタイプ ] フィールドには [シフト表でローテーション ] フィールドの値が自動的に入力されます。それ以外の場合は、[ メンバーでローテーション] フィールド値が設定されます。
    8. [公開] をクリックしてシフトをアクティブにし、スケジュールに従って公開します。
      アクティブなオンコールシフトを非アクティブにしてスケジュールから削除するには、[ 非公開] をクリックします。
    9. オプション: エージェントとチームのカレンダーのスケジュールで公開されているすべてのオンコールシフトを表示します。
      オンコールローテーションに新しいエージェントを追加すると、チームカレンダーのデータ更新に多少時間がかかる場合があります。