フィールドサービス管理 (FSM) Virtual Conferencing Integration の構成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • フィールドサービス管理 (FSM) Virtual Conferencing Integration アプリケーションをインストールして設定し、Now Agent モバイルアプリケーションから開始されたZoom会議または会議Microsoft Teamsを使用して、顧客やピアエージェントとやり取りします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    このタスクでは、Now Agent モバイルアプリケーションから Zoom と Microsoft Teams を使用してカンファレンスコールを開始するように フィールドサービス管理 (FSM) Virtual Conferencing Integration アプリケーションを設定する一般的な手順を示します。

    手順

    1. カンファレンスコールブリッジを設定します。
      理想の操作
      Zoom会議を設定する
      1. Zoom スポークを使用して、会社の Zoom アカウントを ServiceNow インスタンスとデータ連携します。

        詳細については、「 Zoom スポークのセットアップ」を参照してください。

      2. 通知コミュニケーションチャネルをZoom会議に関連付けるために、Zoom で通知 Zoomコネクタを設定します。

        Zoom 会議のカンファレンス詳細は、Notify カンファレンス [notify_conference_call] テーブルに保存されます。詳細については、「 通知 Zoom コネクタ」を参照してください。

      3. カンファレンスコールを開始するための選択肢として使用する会議プロバイダーまたは電話番号を設定します。

        詳細については、「 通知でプロバイダーを設定する」を参照してください。
      Microsoft Teams会議を設定する
      1. Microsoft Teamsコミュニケーションスポークを使用して、会社のMicrosoft TeamsアカウントをServiceNowインスタンスと統合します。

        詳細については、「 Microsoft Teams Communications スポークの設定 」を参照してください。

      2. 通知コミュニケーションチャネルをMicrosoft Teams会議に関連付けるために、Microsoft Teams でMicrosoft Teams用の通知コネクタを設定します。

        Microsoft Teams会議のカンファレンスの詳細は、通知カンファレンス [notify_conference_call] テーブルに保存されます。
    2. フィールドサービス管理 (FSM) Virtual Conferencing Integration アプリケーションをインストールします。
      詳細については、「フィールドサービス管理 (FSM) Virtual Conferencing Integration をインストール」を参照してください。
    3. [会議] 関連リストを作業指示書タスクフォームに追加します。
      関連リストが表示されない場合は、 作業指示タスク フォームヘッダーを右クリックし、 構成 > 関連リスト. デュアルリストボックスを使用して、[Conferences->Work Order Task] 関連リストを追加します。
      注:
      作業指示タスクの会議記録に関する詳細情報を取得するには、[会議] 関連リストをカスタマイズする必要があります。詳細については、「会議の記録情報の表示をカスタマイズする」を参照してください。