チャット: モバイルエージェント

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間:2分
  • モバイルアプリを使用して顧客やピアとつながり、タスクの場所にいるときに詳細情報を取得します。

    モバイルアプリのチャットチャネルを使用して、リアルタイムでコラボレーションして問題を解決します

    ServiceNow エージェントモバイルアプリのチャットチャネルを使用して、他のユーザーとリアルタイムでコミュニケーションを取り、共同作業して問題を解決します。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher

    このタスクについて

    メッセージを表示できないときにチャットでメッセージを受信した場合は、そのメッセージをリマインドする通知が送信されます。そのメッセージをクリックしてチャットウィンドウを開き、チャットの会話を続行できます。

    手順

    1. Now Mobile Agent アプリケーションを開きます。
    2. チャットアイコン [チャット] アイコンをタップします。
    3. [+] ボタンをタップして、接続するエージェントを選択して追加します。
      複数のエージェントを追加して、グループチャットを開始できます。
    4. [メッセージ] ダイアログ ボックスで、メッセージを入力し、[ Enter ] (Android の場合) または [ 送信 ] (iOS の場合) をタップしてダイアログを開始します。
    5. 会話を終了するには、Android では [X ] をタップし、iOS では [戻る ] をタップします。

    Now Mobileエージェントアプリケーションでサイドバーディスカッションを開始

    モバイルエージェント アプリケーションでサイドバーディスカッションを作成および表示します。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent

    サイドバー for フィールドサービス管理 (FSM) プラグイン (com.sn_fsm_sidebar) がアクティブになっていることを確認します。詳細については、「フィールドサービス モバイルエージェント アプリケーションのサイドバーをアクティブ化する」を参照してください。

    このタスクについて

    モバイルエージェント アプリケーションでサイドバーディスカッションを作成および表示します。作業指示タスクレコードから サイドバー ディスカッションを作成できます。

    手順

    1. 作業指示タスクに移動します。
    2. サイドバーサイドバーアイコンをタップします。 アイコン。
    3. サイドバーディスカッションを作成 サイドバーディスカッションを作成アイコン (アイコン) をタップします。
    4. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. [サイドバーディスカッションを開始] フォーム
      フィールド 説明
      レコードの番号 このディスカッションがアサインされている作業指示タスク。
      件名 ディスカッションの対象。
      参加者を追加 ディスカッションを表示して返信できる参加者。
      参加者への簡単なメッセージ ディスカッションの参加者への最初のメッセージ。
    5. [ディスカッションを開始] をタップします。

    次のタスク

    参加者はディスカッションを表示して返信できます。ディスカッションには、作業指示タスクレコードまたはグローバル サイドバーからアクセスできます。