カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルから作業指示タスクを表示してコメントを追加します

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間:1分
  • カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルから、作業指示および関連タスクの詳細を表示します。

    始める前に

    必要なロール:sn_customerservice.customer および sn_customerservice.consumer

    このタスクについて

    顧客は、自分または関連アカウントの作業指示および関連する作業指示タスクを表示できます。また、クローズ済みまたはキャンセル済みステータスではない作業指示書やタスクにコメントを追加することもできます。

    手順

    1. カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルにログインします。
    2. クリックします サポート > 作業指示 ポータルヘッダーで
    3. アカウントに関連する作業指示書のリストで作業指示書番号をクリックすると、関連する作業指示書タスクが表示されます。
    4. 作業指示タスク番号をクリックすると、それに関する詳細情報が表示されます。
    5. オプション: エージェントへのメッセージを入力し、[ 送信] をクリックします。
      メッセージは作業指示タスクの会話の一部になり、追加のコメントとして表示されます。メッセージに対するエージェントからのすべての応答も会話に含まれます。
      注:
      作業メモはエージェントのみが表示できますが、追加のコメントはエージェントと顧客の両方に表示されます。