モバイルデバイスでエージェントに作業指示タスクを再アサインする

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • マネージャーは、 フィールドサービスコントラクター向けモバイルアプリ アプリケーションを使用して作業指示タスクをエージェントに再アサインできます。

    始める前に

    必要なロール:wm_ext_manager

    手順

    1. ServiceNow エージェント モバイルアプリケーションを使用してインスタンスにアクセスします。
    2. [ My Work ] ナビゲーションタブで、次のいずれかの方法で作業指示タスクを開きます。
      • [タスクを開く] 画面をタップします
      • [マイグループタスク] 画面をタップします。
      • [今日のタスク] 画面をタップします。
    3. 作業指示タスクをレビューします。
    4. 作業指示タスクで、 その他のアクション (その他のアクション アイコン) アイコン をタップします。
    5. [タスクを再アサイン] 機能をタップします。
    6. [アサイン先] をタップします。
    7. [ 担当者 ] リストからエージェントを選択します。
    8. [Submit (送信)] をタップします。
      注:
      契約社員エージェントが利用できない場合は、次のメッセージが表示されます: The agent is unavailable during scheduled time. 別のエージェントを選択するか、時間を再スケジュールしてください。

    タスクの結果

    作業指示タスクが契約社員エージェントに再アサインされます。