キューからのタスクの実行

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • エージェントタスクマップが組織で使用されていない場合は、アサインされたタスクをタスクキューから管理できます。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > フィールドサービス > エージェント > 自分にアサイン済み.
    2. 部品が配送されたとき、またはストックルームから集荷されたときに、部品の配送を確認します。
      1. 作業指示タスクを開きます。
      2. [転送注文] 関連リストで、転送注文を開きます。
      3. 関連する転送注文を開き、[ 転送注文ライン ] リスト内のレコードにアクセスします。
      4. 部品の場所に基づいて [受領 ] または [配送 ] をクリックして、配送を確認します。
    3. タスクの移動を開始するときに [移動を開始 ] をクリックします。
      注:
      [ 移動開始予定 ] フィールドが完了している場合、このステップは必須です。
      • [移動を開始] をクリックすると、エージェントの到着を通知する通知メールと SMS が顧客に送信されます。
      • サブステート [ ルーティング時] は自動的に設定され、作業指示タスクの移動の開始が示されます。
      • チェックインするオプションは、[エージェントのオンサイト到着チェックインの有効化/無効化] プロパティが有効になっている場合に表示されます。詳細については、「グローバルドメイン構成」と「オンサイトでの到着とチェックイン」を参照してください。
    4. 作業指示タスクを開き、次のいずれかを実行します。
      • チェックイン を選択して、顧客に到着したことを通知し、作業前のアクティビティを実行します。
        注:
        この段階で、オンサイトに到着して作業を開始する準備ができていることを知らせる通知が顧客に送信されます。サブステート オンサイト 到着 が自動的に設定され、作業指示タスクの移動先に到達したことを示します。さらに、チェックインステータスはデータベースに保存されます。
      • 自動的にチェックインして直接作業を開始するには、[ 作業を開始 ] を選択します。
      • [ 実際の作業開始 ] フィールドは、現在のシステム時刻で自動的に更新され、タスクの開始がマークされます。
      • 作業指示タスクのステータスが [ 対応中 ] に変わり、タスクがアクティブに作業されていることが反映されます。
      • [実際の移動期間] フィールドは、システムによって自動的に計算されます。手動で設定しない限り、 実際の移動開始 タイムスタンプと 実際のオンサイト到着 タイムスタンプの時間差を測定します。
      • タスクの移動期間に対して生成されたタイムカードは、[ 作業時間] 関連リストに保存されます。これにより、タスクの場所までの移動に費やされた時間のレコードが提供されます。
      • システムプロパティ work.management.allow.auto.timecard と work.management.allow.travel.task.timecard が有効になっている場合、タイムカードは自動的に作成されます。これらのタイムカードは、タスクの移動時間を含む、タスクの作業期間をキャプチャします。
    5. 作業が完了したら、 資産の使用状況を記録します。
    6. 作業内容の説明を [ 作業メモ ] フィールドに追加します。

      これはタスクをクローズするために必要です。

    7. タスクをクローズします。

    タスクの結果

    タスクに取り組んだ累積時間は、[ 実際の作業期間 ] フィールドにキャプチャされます。この合計には、タスクの作業を開始した時間からタスクの作業を終了するまでの時間が含まれ、作業を一時停止した時間は除きます。