Now Agent モバイルアプリケーションから Zoom 会議または Microsoft Teams 会議を開始する

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • Now Agent モバイルアプリケーションから Zoom 会議または Microsoft Teams 会議を開始し、オフィスやデスクトップコンピューターから離れているときに仮想的に顧客を支援することで顧客の問題を解決します。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent

    このタスクについて

    Now Agent モバイルアプリケーションから顧客とビデオ会議や画面共有を行うための Zoom 会議または Microsoft Teams 会議を主催できます。カンファレンスの開始時に複数の参加者を会議に招待することも、コールの開始後に新しい参加者を追加することもできます。

    会議を開始すると、参加者は、作業指示書タスク番号、問題の簡単な説明、および会議リンクが記載されたメールと SMS 通知を受信します。
    注:
    Zoom会議またはMicrosoft Teams会議のカンファレンスの詳細は、通知カンファレンス [notify_conference_call] テーブルに保存されます。

    手順

    1. フィールドサービス モバイルアプリケーションに移動します。
    2. [My Work (自分の仕事)] をタップします。
    3. [自分のタスク] セクションで、[すべて表示] をタップします。
    4. 作業指示タスクを選択して開きます。
    5. 会議を開始します。
      1. [その他のアクション] アイコン ( [その他のアクション] アイコン) をタップし、通話プラットフォームを選択します。
        • Zoom通話の場合は、[Zoom 通話を行う] を選択します。
        • Microsoft Teams会議の場合は、[MS Teams通話を行う] を選択します。
      2. カンファレンスコールに必要な参加者を選択します。
        オプション 説明
        自分のグループエージェント 作業指示タスクに記載されているアサイン先グループのエージェント。
        ユーザー マネージャー、ディスパッチャーなどの特定のユーザー。
        グループ インスタンス内の任意のグループ。
        カスタマー Zoomコールの場合は、作業指示タスクにメンションされた顧客を追加できます。

        作業指示タスクで顧客名を表示するには、フィールドサービス管理 (FSM) プラグインでカスタマーサービスをインストールする必要があります。詳細については、「カスタマーサービス管理 (CSM) との統合」を参照してください。
      3. 参加者リストが完成したら、[ 送信] をタップしてカンファレンスコールを開始します。
      4. カンファレンスコール ID をタップして、アクティブなカンファレンスコール (CC000XXXX など) に参加します。
    6. ホーム画面から [ 参加 ] をタップして会議に参加します。
    7. オプション: [ 参加者を追加] をタップして、より多くの参加者をアクティブな通話に招待します。

      会議のホストは、会議 URL を共有することで参加者を承認することができます。承認できる参加者の数は、 Zoom または Microsoft Teams のアカウント設定によって異なります。

      SMS 構成が有効になっている場合、顧客はカンファレンスコールに参加するためのリンクが記載された SMS を受信します。それ以外の場合、顧客は会議リンクを含むメールを受信します。

    8. オプション: 会議を記録します。
      詳細については、Zoom通話については Zoom ヘルプセンターを、Microsoft Teams通話の場合は Teams で会議を記録するをご覧ください。
      会議の記録は、Now Agent モバイルアプリケーションの [会議] フォームページに追加されます。