ポリシーに最適化機能を追加すると、ディスパッチャーが優先 フィールドサービス エージェントを特定の作業指示タスクにアサインできるようになり、適切な技術者が各タスクを効率的に処理できるようになります。さらに、ディスパッチャーは特定のタスクに適さないエージェントを除外できます。

始める前に

必要なロール:wm_admin

このタスクについて

ディスパッチャーは、作業指示タスクレコードで優先技術者、セカンダリ技術者、または除外技術者を指定できます。この機能を有効にするには、アドミンが特定の最適化機能をポリシーに組み込む必要があります。

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > スケジュール最適化 > アドミニストレーション > ポリシー.
2. ポリシーを選択します。
3. [目標] または [制約] タブを選択します。
4. [New (新規)] を選択します。
5. [ 最適化機能 ] フィールドで、ルックアップアイコン ( を選択し、次の目標と制約を追加します。

1. 優先エージェントのアサインを最大化する
2. 優先エージェントまたはセカンダリエージェントとのアサインのみを有効にする
3. 除外されたエージェントをアサインからブロック

6. [Submit (送信)] を選択します。