オープン作業指示タスクとその SLA ステータスを表示します。

SLA マップビューを使用すると、wm_admin、wm_dispatcher、またはディスパッチャーの組み合わせロールを持つユーザーは、SLA に違反する危険性があるオープン作業指示タスクをすばやく表示できます。

SLA マップが表示されると、ユーザーレコードの [場所 ] フィールドからログインしたユーザーの場所が中心に表示されます。各タスクのアイコンの色は、SLA の ビジネス経過時間の割合のレベルを示します。これは、該当するビジネスカレンダー (存在する場合) で期限切れになった SLA 期間の割合です。

たとえば、SLA が 5 営業日の作業指示書は金曜日に開始されます。火曜日に、SLA の実際の経過割合は 100% に達します。ただし、ビジネスカレンダーでは営業日が平日の午前 8 時から午後 5 時までであることを示しているため、ビジネス経過割合は木曜日まで 100% に達しません。木曜日に SLA 違反が発生した場合、タスクが完了するまで、ビジネス経過割合は 100% から上昇し続けます。ビジネスカレンダーが使用されていない場合、ビジネス経過割合は実際の経過割合 (%) と等しくなります。