CSM構成可能ワークスペースでの作業指示の予約の再スケジュール

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • 再スケジュールされたタイムスロットに基づいて、関連する作業指示書の予約を再スケジュールし、顧客の問題に対処するためにエージェントを派遣します。

    始める前に

    必要なロール:wm_qualifier および sn_customerservice_agent、または wm_qualifier および sn_customerservice.consumer_agent

    フィールドサービス注文構成を設定して作業指示の予約を設定し、フィールドサービスタスク構成を設定して作業指示タスクの予約を設定します。詳細については、「予約の設定」を参照してください。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン ([リスト] アイコン) をクリックします。
    3. 作業指示書または作業指示書タスクのいずれかを開きます。
      • 作業指示書の予約を再スケジュールするには、 作業指示書 > 自分が作成した作業指示書 に移動し、目的の作業指示書を選択します。
      • 作業指示書タスクの予約を再スケジュールするには、[ 作業指示書タスク ] > [自分が作成した作業指示書] に移動し、目的の作業指示書タスクを選択します。
    4. 予約を再スケジュールするには:
      1. [ 予定を変更する] をクリックします。
      2. [ 予約を再スケジュール ] ダイアログボックスで、利用可能な予約時間帯を表示し、希望の日時を選択します。
      3. [再スケジュール] をクリックします。
      アプリケーションによって作業指示書の予約が再スケジュールされます。