フィールドサービス エージェント効率 コンポーネント
フィールドサービス エージェント効率機能とともに、いくつかのタイプのコンポーネント (テーブル、ロール、スクリプトインクルード、ビジネスルールなど) がインストールされます。
テーブル
フィールドサービス エージェント効率 は、次の表にリストされているテーブルを追加します。
| テーブル | 説明 |
|---|---|
| エージェント効率決定ルール sn_agent_effcy_det_rule |
作業指示タスクの エージェント効率 基準を定義するための決定ルールと条件に関する情報を保存します。 |
| エージェント効率クライテリア sn_agent_effcy_criteria |
エージェント効率基準とそれらが適用可能なテーブルに関する情報を保存します。 |
| エージェント効率値 sn_agent_effcy_value |
さまざまな基準の エージェント効率 に関する情報を保存します。 |
ロール
フィールドサービス エージェント効率 は、次の表に示すロールを追加します。
| ロール | 説明 |
|---|---|
| エージェント効率マネージャー sn_agent_efficiency_manager |
エージェントの エージェント効率 値を定義して更新します。 |
| エージェント効率読み取り sn_agent_efficiency_read |
効率決定ルール、 エージェント効率 基準、および エージェント効率 値を表示します。 |
| エージェント効率アドミン sn_agent_efficiency_admin |
エージェント効率基準、効率決定ルール、およびエージェント効率値を作成および更新します。 |
スクリプトインクルード
フィールドサービス エージェント効率 は、次の表に示すスクリプトインクルードを追加します。
| スクリプトインクルード | 説明 |
|---|---|
| FSMAgentEfficiencyCalculatorImpl | フィールドサービス エージェント効率 FSMAgentEfficiencyCalculatorExtPntの計算機の実装。 |
| FSMAgentEfficiencyCalculatorImplSNC | フィールドサービス エージェント効率がアクティブ化されているかどうかを確認し、エージェント効率値に基づいて作業期間を計算および更新します。 |
| FSMAgentEfficiencyConstants | フィールドサービス エージェント効率定数を保持します。 |
| FSMAgentEfficiencyUtil | フィールドサービス エージェント効率基準と値をフェッチするためのカスタマイズされたスクリプトが含まれています。 |
| FSMAgentEfficiencyUtilSNC | フィールドサービス エージェント効率基準と値をフェッチするためのデフォルトのメソッドが含まれています。 |
| FSMAgent効率検証ツールImpl | フィールドサービス エージェント効率決定ルール、基準、および値を検証します。 |
| MatchingDimensionAgentEfficiency |
効率性によってエージェントをランク付けし、動的スケジューリングの作業指示タスクを割り当てるカスタムスクリプトが含まれています。 |
ビジネスルール
フィールドサービス エージェント効率 は、次の表に示すビジネスルールを追加します。
| ビジネスルール | テーブル | 説明 |
|---|---|---|
| エージェント効率レコードを検証 | エージェント効率値 [sn_agent_effcy_value] |
フィールドサービス エージェント効率基準と値を検証します。 |
| 基準変更を検証 | エージェント効率クライテリア [sn_agent_effcy_criteria] |
更新された エージェント効率 基準を検証します。 |
| 決定ルールの変更を検証 | エージェント効率決定ルール [sn_agent_effcy_det_rule] |
エージェント効率決定ルールを検証します。 |