タスクをクローズしています: モバイルエージェント

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：11分

    • 作業指示書は、関連付けられているすべての作業指示書タスクがクローズされると自動的にクローズされます。

    作業指示タスクのクローズ

    タスクに必要な作業が完了したら、作業指示タスクを完了としてクローズします。作業指示タスクを未完了としてクローズし、オプションで完了する後続タスクを作成できます。

    始める前に

    エージェントは、自分にアサインされた作業指示書タスクのみをクローズできます。作業指示タスクは [ 対応中 ] ステータスである必要があります。

    必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher

    手順

    1. Now Mobile Agent アプリケーションを開きます。
    2. [My Work (自分の仕事)] をタップします。
    3. [自分のタスク] セクションで、[すべて表示] をタップします。
    4. クローズする作業指示タスクを選択します。
    5. 次のいずれかを実行します。
      理想の操作
      タスクの作業を完了した後、作業指示タスクをクローズします [Close Complete (完了してクローズ)] を選択します。
      注:
      作業エージェントのステータスは自動的に [シフト中] に更新され、タスクで作業できるかどうかを判断します。
      後続タスクが完了待ちの場合は、作業指示タスクをクローズします
      次の操作を行います。
      1. [ 未完了でクローズ] を選択します。
      2. 必要に応じて、[ 後続タスクあり ] ボタンをオンにします。
      3. [ クローズメモ ] を選択し、タスクを未完了としてクローズする理由を入力します。入力したテキストが [作業メモ ] フィールドにコピーされます。
      4. 作業指示タスクをクローズするには、次のいずれかを実行します。
        • iOS デバイスでは、[送信] をタップします。
        • Android デバイスでは、[完了] アイコンをタップします。

        [ ドラフト] ステータスに設定された作業指示タスクのクローンが作成され、最初に作成された作業指示タスクが [ 未完了でクローズ ] ステータスに変更されます。

      5. 作業指示タスクに戻るには、次のいずれかを実行します。
        • iOS デバイスでは、[送信] をタップします。
        • Android デバイスでは、[完了] アイコンをタップします。
      作業指示書に関連付けられているすべての作業指示書タスクがクローズされると、作業指示書は自動的にクローズされます。

    次のタスク

    過去 7 日間のクローズ済み作業指示タスクを表示するには、 自分の作業 > 最近クローズされたタスク Now Mobileエージェントアプリケーション内。

    [最近クローズされたタスク] リストで、最後にクローズされた作業指示タスクを表示する期間を変更できます。詳細については、「最近クローズされた作業指示タスクリストの構成」を参照してください。

    レビュー済みタスクに応答

    レビューのために返送されたタスクに応答します。要求された詳細で作業指示タスクを更新し、レビュー担当者にタスクを送信します。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent

    フィールドサービス品質管理プラグインがアクティブであることを確認します。詳細については、「フィールドサービス品質管理 のアクティブ化」を参照してください。

    このタスクについて

    作業指示書タスクをクローズすると、タスクはレビュー担当者に送信されます。 レビュー担当者は、タスクを完了としてマークするか、詳細情報を要求することができます。詳細については、「タスクのレビュー」を参照してください。レビューが必要な作業指示タスクに関する通知が届きます。

    手順

    1. Now Mobile Agent アプリケーションを開きます。
    2. 作業指示タスクに移動します。
      • [ 通知 ] に移動し、レビューが必要な作業指示タスクを選択します。
      • 次のように移動する。 自分の作業 > クローズ済みタスク > 情報が必要 をクリックし、レビューが必要な作業指示タスクを選択します。
    3. 要求された情報を追加します。
      注:
      必要な情報は、要求された内容によって異なります。
    4. [作業指示タスクの更新] をタップします。
    5. 更新された内容の詳細を [ メモ ] フィールドに入力します。
    6. [Submit (送信)] をタップします。

    タスクの結果

    作業指示タスクがレビュー担当者に返送されます。レビュー担当者は、タスクをクローズするか、レビューのために返送することができます。

    作業時間を追加

    レビュー担当者は、作業時間を追加するように要求する作業指示タスクを送信しました。通知から作業指示タスクに移動します。[作業時間] 関連リストで、[ 時間を記録 ] を選択し、フォームに入力して作業時間を記録します。作業指示タスクの詳細に戻り、[ 作業指示タスクの更新] をタップします。[メモ] フィールドに「作業時間を入力しました」と入力し、タスクを送信します。

    作業指示書の完了

    デジタル署名を受け取り、顧客から作業指示が完了したことを確認します。

    始める前に

    作業指示書がクローズされた後に顧客からデジタル確認を受信するには、[ 署名して確認 ] ボタンを有効にする必要があります。

    作業指示書のサマリーを生成し、作業指示書がクローズされた後に顧客の署名を取得するには、署名済み PDF サマリー機能を有効にする必要があります。PDF サマリー機能の有効化の詳細については、 クローズ済み作業指示書の署名済み PDF サマリー を参照してください。

    作業指示書に関連付けられているすべての作業指示書タスクがクローズされると、作業指示書は自動的にクローズされます。

    必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher

    手順

    1. Now Mobile Agent アプリケーションを開きます。
    2. 完了する作業指示書を見つけます。
      1. [My Work (自分の仕事)] をタップします。
      2. [自分のタスク] セクションで、[すべて表示] をタップします。
      3. クローズする作業指示に関連付けられた作業指示タスクを選択します。
      4. 作業指示書番号を選択します。
      5. 詳細を表示する作業指示書を選択します。
    3. 顧客から作業指示を完了するための署名と確認を受け取ります。
      1. [Details (詳細)] タブを選択します。
      2. [ プレビュー ] をタップして、クローズされた作業指示の詳細を確認します。
      3. [署名して確認] をタップします。
      4. [署名] フィールドをタップします。
      5. 署名パッドで、顧客から署名を受け取り、完了した作業を確認します。
      6. 署名を承認します。
        • iOS デバイスでは、[送信] をタップします。
        • Android デバイスでは、[完了] アイコンをタップします。
        署名済みの PDF サマリーが生成され、作業指示書フォームに添付されます。アクティビティストリームで署名済み PDF サマリーを表示できます。
        注:
        署名をキャンセルするには、ゴミ箱アイコンをクリックします。

    顧客がモバイルデバイスで作業指示書に署名して確認できるようにする

    顧客が作業指示書をクローズした後、 Now Mobile エージェントアプリケーションで作業指示書にデジタル署名して確認できるようにします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. デスクトップの Field Service インスタンスで、 システムモバイル > モバイル アプリケーション.
    2. [フィールドサービス] を選択します。
    3. [フォルダー] 関連リストから [ 自分の作業] を選択します。
    4. [フォルダー] 関連リストに属する画面から、[ 作業指示書] を選択します。
    5. [ 署名して確認 ] ボタンを有効にするには、次のいずれかを実行します。
      理想の次の手順を実行します
      リストから作業指示をスワイプしたときに表示される署名と確認オプションを有効にします
      1. [マスターアイテム] タブを選択します。
      2. [作業指示書] を選択します。
      3. [マスターアイテムに属するボタンインスタンス] タブを選択します。
      作業指示書フォームを開いたときに表示される署名と確認オプションを有効にします [画面に属する関数インスタンス] タブを選択します。
    6. [署名して確認] を選択します。
    7. [アクティブ] チェックボックスをオンにします。
    8. [Update (更新)] を選択します。

    作業指示書のキャンセルまたは一時停止

    不要になった場合は作業指示書をキャンセルし、後で作業する場合は作業指示書を一時停止します。

    始める前に

    クローズされていない作業指示書をキャンセルまたは一時停止することができます。

    必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher

    手順

    1. Now Mobile Agent アプリケーションを開きます。
    2. [My Work (自分の仕事)] をタップします。
    3. [自分のタスク] セクションで、[すべて表示] をタップします。
    4. 作業指示タスクを選択します。
    5. タスクに関連付けられた作業指示書番号を選択します。
      作業指示書番号、作業指示書ステータス、および作業指示書の簡単な説明が表示されます。
    6. 詳細を表示する作業指示書を選択します。
    7. その他のアクション ( その他のアクションアイコン) アイコンをタップし、作業指示をキャンセルまたは一時停止します。
      • 作業指示書をキャンセルするには、[ 作業指示書のキャンセル] を選択します。
      • 作業指示書を一時停止するには:
        1. [Suspend (一時停止)] を選択します。
        2. [ メモを一時停止] を選択します。
        3. この作業指示書を一時停止する理由を入力します。
        4. 作業指示をキャンセルします。
          • iOS デバイスでは、[戻る] をタップします。
          • Android デバイスでは、戻るアイコンをタップします。
        5. 作業指示画面に戻ります。
          • iOS デバイスでは、[戻る] をタップします。
          • Android デバイスでは、[完了] アイコンをタップします。
        再度作業する準備ができたら、オーバーフローアイコンをタップして [再開] を選択します。

    作業指示タスクの一時停止

    何らかの理由で作業を続行できない場合は、 Now Mobile エージェントアプリケーションで作業指示タスクの中断を記録します。作業を再開すると、作業指示タスクを再開できます。作業間隔が異なっていても、タスクの完了に要した実際の時間が自動的に追跡され、計算されます。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent

    このタスクについて

    タイマーを一時停止するには、作業指示タスクが [対応中] ステータスである必要があります。

    手順

    1. Now Mobile Agent アプリケーションを開きます。
    2. [My Work (自分の仕事)] をタップします。
    3. [自分のタスク] セクションで、[すべて表示] をタップします。
    4. 一時停止する作業指示タスクを開きます。
    5. [作業の一時停止] をクリックします。
      ボタンは自動的に [作業の再開] に切り替わります。作業指示タスクを一時停止すると、作業指示タスクの [部品の使用]、[完了してクローズ]、[編集]、[アンケート]、[部品の削除]、[部品要件の作成]、[時間を記録]、[未完了でクローズ] などのモバイルアクションが無効になります。作業エージェントのステータスは自動的に [作業が一時停止されました] に更新され、タスクの作業を一時停止したと判断されます。
    6. アクティビティを再度実行する準備ができたら、[ 作業の再開 ] をクリックします。
      Work エージェントのステータスは自動的に [オンサイト] に更新され、タスクの作業を再開したことが確認されます。

    タスクの結果

    タスクの作業を一時停止または再開するたびに、タイムスタンプがアクティビティストリームにキャプチャされ、タスクで作業した実際の時間が自動的に計算されます。作業時間のエントリが [ 作業時間] 関連リストに作成されます。

    作業指示タスクの作業時間を記録する

    Now Mobile Agent アプリケーションを使用して、タスクの実行時間を記録します。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher

    手順

    1. Now Mobile Agent アプリケーションを開きます。
    2. [My Work (自分の仕事)] をタップします。
    3. [自分のタスク] セクションで、[すべて表示] をタップします。
    4. 時間を記録する作業指示タスクを選択します。
    5. その他のアクションアイコン( その他のアクションアイコン)をタップし、「 時間を記録」を選択します。
    6. 次のいずれかのフィールドから目的のアイテムを選択します。
      フィールド 説明
      作業日 タスクが実行された日付。
      カテゴリ 完了したタスクのカテゴリ。
      作業時間 (時) タスクの作業時間数。
      作業時間 (分) タスクの作業時間 (分)。
      コメント タスクに関する追加のメモ。
    7. タスクの所要時間を記録します。
      • iOS デバイスで、[送信] ボタンをタップします。
      • Android デバイスでは、送信アイコンをタップします。

    作業指示タスクの雑費の記録

    Now Mobileエージェントアプリケーションを使用して出張に関連する雑費を記録し、作業指示タスクを実行します。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent

    このタスクについて

    雑費を記録して、モバイルアプリケーションを使用して作業指示タスクを実行するために費やす、レンタカーコスト、走行距離、ベンダーコストなどの経費を管理します。ログ記録された雑費の受領書を添付できます。

    手順

    1. Now Mobile Agent アプリケーションを開きます。
    2. [ 自分の作業 ] タブから、関連経費を記録する作業指示タスクを選択します。
    3. 右上のメニューをタップし、[ 雑費をログ記録] タブをタップします。
    4. [タイプ] フィールドから、この雑費のタイプを選択します。
    5. [ 通貨 ] フィールドから、経費に使用する通貨を選択します。
    6. [ステータス] フィールドで、経費がすでに発生しているか (発生)、まだ発生していないか (処理待ち) を示します。
    7. [ 説明 ] フィールドに、記録する雑費の説明を入力します。
    8. 該当する場合は、ファイルまたは写真を添付ファイルとしてアップロードします。
    9. 雑費の経費を記録します。
      • iOS デバイスで、[送信] ボタンをタップします。
      • Android デバイスでは、送信アイコンをタップします。

    作業指示タスクの雑費の編集または削除

    WOT フォームまたは [自分の雑費] アプレットから、ログに記録された雑費を編集または削除します。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent

    手順

    1. Now Mobile Agent アプリケーションを開きます。
    2. 次のいずれかの方法で雑費に移動します。
      • WOT フォームから:
        1. [ 自分の作業 ] タブから作業指示タスクを選択します。
        2. [関連] タブをタップします。
        3. [ 雑費 ] タブまで下にスクロールします。
      • [自分の雑費] アプレットから:
        1. 右下隅にある 「その他 」をタップします。
        2. [自分の雑費] をタップします。
    3. 雑費をタップすると、詳細が表示されます。
    4. 右上のメニューをタップし、[ 編集 ] または [削除] をタップします。
    5. レコードを保存します