フィールドサービスのワークフォース最適化 Manager Workspace ダッシュボード
チームの作業と組織のパフォーマンスを フィールドサービスのワークフォース最適化 使用して監視します。特定の時間にチームが取り組んでいるタスクのステータスを常に把握します。
エンドユーザーとロール
| エンドユーザーと目標 | 必要なロール |
|---|---|
ワークスペースマネージャーは、次の操作を実行できます。
|
sn_mgr_workspace.manager |
Manager Workspace ダッシュボードへのアクセス
ダッシュボードを開くには、次の場所に移動します。 .
ユースケース
| ユーザー | ダッシュボードの使用法 |
|---|---|
管理者 |
1 日を開始したときにエージェントの作業を監視し、注意が必要なレポートを表示し、アクションを実行するタスクに移動します。希望する期間の特定のチームのパフォーマンスを分析します。 |
インジケーター
Manager Workspace には、次のインジケーターがあります。
- オープンな作業指示
- オープンな作業指示の数を表示します。
- 作業指示の解決にかかる平均時間
- 作業指示の解決に必要な平均日数を表示します
- タスクの生産時間の割合
- 生産時間の割合と、指定した期間にどれだけ増加または減少したかを表示します。
- タスクのエージェント使用率
- エージェント使用率と、指定された期間にエージェント使用率がどの程度増加または減少したかが表示されます。
ブレークダウン
Manager Workspace には、次のブレークダウンが含まれています。
- Assignment Group
- Date Range (日付範囲)
データの可視化
Manager Workspace では、以下の可視化が提供されます。
| Title (役職) | タイプ | 説明 |
|---|---|---|
SLA 別のタスク |
単一スコア  |
違反およびキャンセルされたタスクの数。 |
| 優先度別のタスク | 単一スコア |
重要で優先度の高いタスクの数。 |
| 承認待ち | 単一スコア |
今日が期限の承認要求と要求の数。 |
| クローズされた作業指示 | 積み重ね式の棒グラフ |
エージェントがクローズした作業指示を表示します。 |
| 新規作業指示とクローズ済み作業指示 (週次) | 線および積み重ね棒グラフ | アサイン先グループにアサインされた新規およびクローズ済みの作業指示を週ごとに表示します。 |
| 予定タスク期間と実際のタスク期間 | 積み重ね式の棒グラフ |
ジョブの計画期間と完了までにかかった期間を表示します。 |
| 合計予定所要時間との差異 (週次) | 線および積み重ね棒グラフ | 合計計画期間からの差異を週次で表示します。 |
| アクティブなエージェントステータス | 単一スコア |
エージェントの数とそのステータスを表示します。 |
| アクティブな作業指示タスク | 単一スコア |
アクティブなタスクの数とそのステータスを表示します。 |
| 上位アサイン先グループ | ドーナツグラフ  |
アクティブな作業指示タスクの数と、各アサイン先グループが持つタスクの数を表示します。 |
| ステータス別の保留中のタスク | ドーナツグラフ | 保留中のタスクの数と保留中のタスクのブレークダウンを、[ドラフト] や [ディスパッチ待ち] などのステータス別に表示します。 |
| ステータス別のアクティブなタスク | ドーナツグラフ |
アクティブなタスクの数と、アクティブなタスクのブレークダウンを [受入済み]、[アサイン済み]、[対応中] などのステータス別に表示します。 |
| クローズステータス別のタスク | ドーナツグラフ |
クローズ済みタスクの数とクローズ済みタスクのブレークダウンを、[未完了でクローズ]、[完了してクローズ]、[キャンセル] などのステータス別に表示します。 |
| ステータス別のタスク | リスト | アクティブなタスクのリストをステータス別に表示します。 |