での作業指示タスクの認定 CSM エージェントワークスペース

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • 作業指示に関連付けられた作業指示タスクを認定して、タスクを処理できるエージェントにディスパッチします。

    始める前に

    必要なロール:wm_qualifier および sn_customerservice_agent、または wm_qualifier および sn_customerservice.consumer_agent

    手順

    1. [リスト] アイコン ( [リスト] アイコン) をクリックします。
    2. 次のように移動する。 作業指示 > 認定待ち
    3. 認定する作業指示タスクを含む作業指示を選択します。
    4. 作業指示タスクを認定するには:
      1. 作業指示タスクを選択します。
      2. [ ディスパッチグループ ] フィールドで、検索アイコンをクリックし、ディスパッチグループを選択します。
      3. [Save (保存)] をクリックします。
      作業指示タスクが [ディスパッチ待ち] ステータスに移行します。作業指示に関連するすべての作業指示タスクが認定されると、作業指示は [認定済み] ステータスに移行します。作業指示タスクの認定の詳細については、「 作業指示タスクの認定」を参照してください。