概要

次の生成 AI 機能を利用できます。

• 作業指示書タスクの要約は、作業指示書タスク情報から要約を生成することで、エージェントがタスクをより迅速にクローズするのに役立ちます。フィールドサービス管理 (FSM) 向け Now Assistによる自動コンテンツ入力により、サマリーの作成が最適化され、エージェントのアプリケーションでの作業時間が短縮され、作業メモに高品質の詳細が提供されます。
• ナレッジの生成は、エージェントがコンテンツ作成を簡素化するのに役立ちます。エージェントは、作業指示タスクレコードの関連データを使用してナレッジ記事を自動的に生成できます。この機能により、ナレッジ記事を手動で生成する必要がないため、エージェントの貴重な時間と労力を節約できます。

スキル

FSM 向け Now Assist アプリケーションには生成 AI スキルが含まれており、ユーザーは任意のステータスの作業指示タスクに関するサマリーメモを生成したり、クローズ済み作業指示タスクからナレッジ記事を生成したりできます。

作業指示タスクの要約

ユーザーが作業指示タスクからの事前設定された入力を使用して、タスククローズの概要を生成できるようにします。

作業指示タスクの要約スキルは、次の作業指示タスクフィールドからサマリーを生成します。

• 説明
• 簡単な説明
• 作業メモ
• 追加コメント

ナレッジ生成

作業指示書タスクをクローズした後、エージェントがケースからナレッジ記事を生成できるようにします。

ナレッジ生成スキルでは、エージェントにポップアップウィンドウが表示され、これを使用して類似の作業指示タスクに基づいてナレッジ記事を生成し、ナレッジ記事のドラフトを公開する前にレビューできます。