サイドバーディスカッションの要約
フィールドサービス管理 (FSM) 向け Now Assistアプリケーションのサイドバー要約スキルを使用して、エージェント、ディスパッチャー、および該当分野のエキスパート間のサイドバーディスカッションのサマリーを生成します。
始める前に
必要なロール:wm_agent
このタスクについて
サイドバー要約を使用して、次のアクションを実行できます。
- /Summarize クイックアクションを使用して、ディスカッション中の任意の時点で サイドバー ディスカッションを要約します。
- サイドバーディスカッションを作業メモで共有します。
- 要約に対するフィードバックを提供します。
注:
サイドバーディスカッションの要約スキルは、顧客グループのチャットスキルカードにあります。
手順
-
既存のディスカッションを選択するか、新しいディスカッションを開始します。
新しいディスカッションを開始するには、次の手順に従います。
- [ディスカッション] を選択します。
- [サイドバーディスカッションを開始] モーダルで参加者を追加します。
- [ディスカッションを開始] を選択します。
図 : 1. サイドバーディスカッションモーダル -
要約クイックアクション (アクティブなサイドバーディスカッションウィンドウに「/Summarize」と入力) を使用するか、クイックアクションアイコン (
) を選択して、会話中にサイドバーディスカッションのサマリーを生成します。
-
サイドバーディスカッションを要約した後、それを作業メモに追加してフィードバックを提供できます。
オプション 手順 サマリー情報を作業メモに追加して保存します - [作業メモとして共有 (Share as Work notes)] を選択します。
- [作業メモとして共有] ダイアログボックスで、サマリーを編集します。
- [作業メモに保存] を選択します。
サマリーのフィードバックを提供 フィードバックを提供する場合は、役に立つアイコン ( 
) または役に立たないアイコン ( 
このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。生成された各要約に関するフィードバックが収集され、生成 AI ログ (sys_generative_ai_log_list.do) に格納されます。
Now Mobile Agent アプリケーションでサイドバーディスカッションを要約
モバイルエージェント アプリケーションで、フィールドサービス管理 (FSM) 向け Now Assist アプリケーションのサイドバー要約スキルを使用して、エージェント、ディスパッチャー、および該当分野のエキスパート間のサイドバーディスカッションのサマリーを生成します。
始める前に
必要なロール:wm_agent
サイドバー for フィールドサービス管理 (FSM) プラグイン (com.sn_fsm_sidebar) がアクティブになっていることを確認します。詳細については、「フィールドサービス モバイルエージェント アプリケーションのサイドバーをアクティブ化する」を参照してください。
このタスクについて
/Summarize クイックアクションを使用して、ディスカッション中の任意の時点で サイドバー ディスカッションを要約します。
手順
-
サイドバーディスカッションに移動します。
- 特定の作業指示タスクのディスカッションを表示するには、作業指示タスクに移動し、 レコードサイドバー (
アイコンを選択します。 - すべてのディスカッションを表示するには、 グローバルサイドバー (
) アイコンを選択します。
- 特定の作業指示タスクのディスカッションを表示するには、作業指示タスクに移動し、 レコードサイドバー (
- ディスカッションをタップします。
-
要約クイックアクション (アクティブなサイドバーディスカッションウィンドウに「/Summarize」と入力) を使用するか、クイックアクションアイコン () を選択して、会話中にサイドバーディスカッションのサマリーを生成します。