Workplace Service Delivery용 가상 에이전트
Workplace Service Delivery 는 직원이 서비스를 요청하거나 문의를 제기할 수 있는 자동화된 챗봇인 에서 전달된 대화를 가상 에이전트제공합니다. 가상 에이전트 직원이 모든 직장 관련 정보를 찾을 수 있는 위치에서 사용할 수 직원 센터 있습니다.
에 가상 에이전트대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 가상 에이전트.
Workplace Service Delivery용으로 미리 정의된 가상 에이전트 주제
직원은 에서 작업 공간 서비스 포털 제공되는 채팅 지원을 사용하여 가상 에이전트 직장 서비스를 요청하거나 요청된 서비스의 상태를 알 수 있습니다. 포털의 오른쪽 아래에 표시되는 채팅 아이콘( 
. )을 선택하여 와 대화를 시작할 수 있습니다 가상 에이전트.
이를 Workplace Service Delivery 가상 에이전트 통해 요청을 제기하고 예약, 방문자 등록, 직장 서비스 요청과 관련된 업데이트를 볼 수 있습니다. 다음과 같은 미리 정의된 주제가 챗봇에서 Workplace Service Delivery 가상 에이전트 사용할 수 있습니다.
- Workplace Reservation Management
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- 위치에 대한 예약 생성
- 현재 날짜의 예약 보기
- 예약이 언제 시작되거나 발생하는지 확인
- 예약 취소
- Workplace Case Management
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- 직장 서비스 요청
- 제출된 케이스의 상태 보기
- 수락 대기 중인 케이스 보기
- Workplace Visitor Management
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- 게스트 등록
- 현재 날짜에 예정된 방문자 보기
- 방문자가 도착할 것으로 예상되는 시간 확인
- 등록한 방문자 취소
Workplace Service Delivery용 가상 에이전트 활성화
용 Workplace Service DeliveryVirtual Agent를 활성화하려면 다음 플러그인을 활성화합니다.
- 프레임워크를 제공하는 Glide 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)을 가상 에이전트 활성화합니다.
- 플러그인(sn_wsd_core)을 작업 공간 코어 활성화합니다.