와 IT Service Management 통합 Microsoft Teams 및 Microsoft 365
IT Service Management Integration with Microsoft Teams는 Now Virtual Agent와 Microsoft Teams의 통합을 확장하며, 이에 따라 직원은 Microsoft Teams 내에서 더 효과적으로 서비스를 요청하고 받을 수 있습니다.
와 IT Service Management 통합의 기능 Microsoft Teams
IT Service Management Integration with Microsoft Teams 애플리케이션에는 다음과 같은 추가 기능이 포함되어 있습니다.
- 실행 가능한 알림: F또는 티켓에 대한 승인 및 코멘트입니다. 사용자는 Microsoft Teams 내에서 알림에 회신할 수 있습니다.
- 승인 – 요청(단일 요청된 항목), 변경 요청의 경우
- 티켓 코멘트: 직원은 인시던트, 요청된 항목 및 변경 요청 내에서 Microsoft Teams티켓에 대한 알림에 응답할 수 있습니다.
- 젠트는 인시던트, 변경 요청 또는 요청 항목에서 직원과 채팅을 시작할 Microsoft Teams 수 있습니다. 그런 다음 상담원은 채팅 기록을 다시 티켓에 댓글로 복사할 수 있습니다.
- 다음에 대한 추가 정보 알림:
- 인시던트: 해결됨, 업데이트됨
- 요청된 항목: 완료됨, 승인됨, 거부됨, 업데이트됨
- 승인(요청(단일 요청된 항목 포함) 및 변경 요청을 제외한 모든 승인의 경우)
주:
IT Service Management Integration with Microsoft Teams에 대해 전자 서명을 통한 승인은 아직 지원되지 않습니다.
| 기능 | 라이센스 요구사항 |
|---|---|
| 실행 가능한 알림 | ITSM Pro |
| 채팅 - 에이전트가 직원에게/에이전트가 에이전트에게 | ITSM Standard 이상 |
| Employee Center | ITSM Standard 이상 |
와 IT Service Management 통합 사용 Microsoft Teams
인스턴스와 Microsoft Teams통합 IT Service Management 하려면 다음 활동을 수행해야 합니다ServiceNow.
인스턴스에서 와의 통합을 ServiceNowMicrosoft Teams 구성하려면 IT Service Management 을 참조하십시오.IT Service Management Integration with Microsoft Teams 구성
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