함께하면 더 나은 솔루션: Legal Investigations 및 HR Service Delivery Employee Relations
직원은 불만 사항을 직원 센터 조사해야 하는 사람에 대한 걱정 없이 포털을 통해 불만 사항을 제출할 수 있습니다. 분류 또는 조사 프로세스 중에 해당 문제에 대해 작업하는 이행자는 해결에 필요한 경우 법무 부서와 HR 부서 간에 문제를 주고받을 수 있습니다.
주요 기능
- 포털 및 ARC(Anonymous Report Center) 포털을 통해 직원 센터 불만 사항을 제출하기 위한 옴니채널 모드입니다.
- 를 통한 범용 요청모든 불만에 대한 단일 분류 큐입니다.
- 와 Employee Relations 간에 기본 케이스 세부 정보를 부서 간에 Legal Service Delivery Legal InvestigationsHR Service Delivery 이전합니다.
함께 작업하기 위한 설정 Legal Investigations 및 HR Service Delivery Employee Relations
데이터 매핑
HR Employee Relations 케이스 및 관련 법률 윤리 사안과 관련된 정보가 HR과 법무 부서 간에 전송되면 적절한 데이터 매핑을 사용하여 완전한 데이터 복사가 수행됩니다. 법무에서 HR로 이전하는 경우 HRERDepartmentTransferPostProcessor 스크립트를 활성화하여 복사를 활성화합니다. 자세한 내용은 Data 매핑 필드 문서를 참조하십시오.
- 법무 - HR
: HRERDepartmentTransferPostProcessor(직원 관계 범위) - HR에서 법무로:
LegalDepartmentTransferPostProcessor(Legal Investigations 범위)
링크 유형의 증거 테이블에서 법무에서 HR로 이전하는 경우 법무 사안에 외부 저장소가 활성화된 경우 아티팩트는 문서 URL이 포함된 URL 필드를 사용하여 증거 에 복사됩니다. 외부 저장소가 꺼져 있는 경우 사안 아티팩트가 모든 첨부 파일과 함께 증거로 복사됩니다.
법무 사안에 대해 외부 저장소가 활성화된 경우 모든 첨부 파일 또는 문서가 외부 문서 링크를 통해 증거로 복사됩니다. 법무에서 HR로 이전하는 경우 인터뷰와 증거 사이에 연관성이 없습니다.
시정/권장 작업 테이블에서 법무에서 HR로 이전하는 경우 권장 작업 작업에 연결된 사안 및 아티팩트의 첨부 파일이 HR 시정 작업에 첨부 파일로 복사됩니다. 법무 사안에 대해 외부 저장소가 활성화된 경우 모든 첨부 파일 또는 문서가 외부 문서 링크를 통해 증거로 복사됩니다.
불만 처리를 위한 워크플로우
다음 워크플로우 예에서는 라우팅 에이전트, 법무 이행자 및 HR 에이전트가 애플리케이션을 함께 사용하여 직원이 제출한 불만 요청을 해결하는 방법을 설명합니다.
- 윤리 위반 또는 유사한 인시던트를 목격한 직원은 Universal Request를 제출하여 이를 보고합니다. 의 빠른 링크를 통해 불만 제출 직원 센터 문서를 참조하십시오.
- Universal Request 라우팅 에이전트는 이러한 불만 요청을 분류하고 해당 부서에서 처리할 티켓을 생성할 수 있습니다. 법무 조사 불만에 대한 Universal Request 분류 문서를 참조하십시오.주:라우팅 에이전트가 Universal Request의 불만에 대한 법무 티켓을 생성하면 해당 불만을 처리하고 해결하기 위해 윤리 법무 사안이 직접 생성됩니다.
- 티켓이 할당된 각 부서의 이행자는 티켓에 대한 작업을 수행하고 종결하거나, 다른 부서로 이전하거나, Universal Request로 이전할 수 있습니다. 불만에 대한 법무 사안 처리 문서를 참조하십시오.
- 티켓이 법무 부서에서 HR 부서로 이전되면 설명, 간단한 설명 및 의견과 같은 법무 티켓의 세부 정보가 HR 케이스에 복사됩니다. 법무 티켓이 종결되고 HR 케이스가 생성되며 HR 에이전트가 이를 처리합니다. 다른 부서로 법무 티켓 이전 문서를 참조하십시오. 마찬가지로 HR 케이스를 담당하는 HR 에이전트는 이를 법무 부서로 이전할 수 있으며, 이렇게 하면 윤리 법무 사안이 생성됩니다.