Legal Investigations 법무 부서와 HR Service Delivery HR 부서 간에 불만 요청을 이전할 수 있도록 Employee Relations를 설정합니다.
시작하기 전에
다음
ServiceNow® 앱이 설치되어 있어야 합니다.
- Legal Investigations (sn_lg_investigate)
- 범용 요청(com.snc.universal_request)
- HR Service Delivery 직원 관계(com.sn_hr_employee_relations)
주: 소스 범위와 Legal Investigations 대상 범위를 Human Resources, 직원 관계 및 Evidence Management로 하여 요청된 제한된 호출자 접근(RCA)을 승인해야 합니다.
필요한 경우 Anonymous Reporting Center 플러그인(com.sn_anonymous_report_center) 플러그인을 설치하여 법무 부서와 HR(Human Resource) 부서 간에 티켓을 이전할 수 있습니다. 필요한 역할: 관리자
프로시저
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의 빠른 링크를 통해 불만 제출을 위한 기록 생성자를 직원 센터활성화합니다.
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다음으로 이동 .
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윤리 불만이라는 이름의 기록 생성자를 검색하고 엽니다.
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테이블 이름 필드에서 Universal Request [universal_request]가 선택되어 있는지 확인합니다.
윤리 불만 제출 옵션을 활성화하는 기록 생성자 기록은 두 가지가 있는데, 하나는 포털의 직원 센터빠른 링크를 통한 기록이고 다른 하나는 Anonymous Report Center 포털을 통한 것입니다.
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활성을 선택하여 Universal Request에 대한 기록 생성자를 활성화합니다.
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업데이트를 클릭합니다.
주: 윤리 [sn_lg_ops_ethics] 테이블에 매핑된 기록 생성자를 비활성화해야 합니다.
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윤리 불만 요청이 기본적으로 할당될 기본 시스템 할당 그룹인 준수를 검토하고 필요한 사항을 변경합니다.
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다음으로 이동 .
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기본적으로 준수 요청을 할당하도록 구성하려는 할당 그룹을 엽니다.
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역할 관련 목록에서 다음 역할이 할당 그룹에 할당되었는지 확인합니다.
- agent_workspace_user
- sn_uni_req.routing_agent
- interaction_agent
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그룹 구성원 관련 목록에서 제출된 불만 사항을 분류하고 처리할 사용자를 추가합니다.
이러한 사용자에게는 sn_uni_req.sensitiveinfo_agent 역할과 다음 부서별 역할이 할당되어야 합니다.
- sn_lg_investigate.fulfiller(법무 부서의 사용자용)
- sn_hr_er.case_writer, HR 부서 사용자용
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기본 시스템 할당 그룹 이외의 할당 그룹을 구성한 경우 시스템 속성을 업데이트하여 해당 할당 그룹을 윤리 불만 요청에 대한 기본 할당 그룹으로 설정합니다.
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마지막 단계에서 구성한 할당 그룹의 sys_id 복사합니다.
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다음으로 이동 .
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기본 할당 그룹 필드에 할당 그룹의 sys_id 붙여넣습니다.
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범용 요청 부서 간에 이전하는 동안 기본 티켓을 처리하는 방법을 결정하도록 속성을 구성합니다.
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다음으로 이동 .
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전송 유형에서 전송 유형 선택을 업데이트하여 기본 티켓 처리 방법 결정 속성(sn_uni_req.transfer_type)을 서비스로 업데이트합니다.
주: 티켓을 이전하는 동안 서비스를 선택하지 않은 경우 선택한 이전 부서에 대해 구성된 기본 서비스로 이전이 발생합니다.
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법무에서 HR로 데이터 복사를 완료하여 실행하려면 HRERDepartmentTransferPostProcessor를 활성화합니다.
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다음으로 이동 .
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HRERDepartmentTransferPostProcessor 스크립트 포함을 검색하여 활성화합니다.
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윤리 불만 빠른 링크가 포털의 직원 센터빠른 링크 섹션에 표시되지 않으면 addQuickLinkToECPortal 수정 스크립트를 수동으로 실행합니다.