フィールドサービス タスクバンドルフィールド
作業指示タスクバンドルの詳細セクションに含まれるフィールド。
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| [Number (番号)] | バンドルの識別番号が自動生成されます。 |
| 親 | このバンドルがアサインされている作業指示書。 |
| 資産 | バンドルの実行に必要な部品。 |
| 場所 | 作業を行う必要がある地理的エリア。#1 順序位置のサブタスクの場所によって、バンドルの場所が決まります。バンドルの場所を更新する場合は、バンドルの場所を更新するのではなく、最初の位置にあるサブタスクの場所を変更します。 |
| Template (テンプレート) | この作業指示タスクバンドルを作成するためのテンプレート。 |
| スキル | バンドルを実行するために必要なエージェントの能力。 |
| 保証対象 | バンドル内のタスクに関連する 1 つ以上の構成アイテムに対する既存の保証のインジケーター。 |
| ステータス | バンドルの現在のステータス。このフィールドは、エージェントが連続する各ステータスの作業を完了すると自動的に設定されます。 |
| ディスパッチグループ | バンドルを完了するエージェントを選択できるグループ。 |
| アサイン先グループ | バンドルを完了する個々のエージェントを含むグループ。デフォルトでは、このフィールドには、バンドルの場所、資産、およびスキルに基づいて推奨されるアサイン先グループが表示されます。フィールドが空の場合、バンドルの場所を含むテリトリーをカバーするグループが検索されます。 |
| Assigned to (アサイン先) | バンドルを完了する個々のエージェント。 |
| 作業タイプ | バンドルを完了するために実行する作業のタイプ。選択肢は次のとおりです。
|
| タスクの上書きを許可 | バンドル内のタスクに必要な場所、資産、スキルに関係なく、選択したテリトリーおよびディスパッチグループに属するすべてのグループを [ アサイン先グループ ] フィールドに表示するオプション。 |
| スケジュールロック | バンドルがスケジューリングメカニズムによってスケジュールされないようにロックします。ロックされたバンドルは、動的スケジューリングやインテリジェントタスク推奨などの自動スケジューリングメカニズムから除外されます。ディスパッチャーは、バンドルをエージェントに手動で割り当てることができます。 注: バンドルのサブタスクには、親バンドルと同じロック値が反映されます。 |
| Short Description (簡単な説明) | バンドルの簡単な説明。 |
| 説明 | 作業指示ライフサイクルの後の段階で顧客との追加のやり取りを避けるために、問題に関するできるだけ詳細な説明を含む、実行する作業の技術的な説明。 |
| 作業メモ | 各ステータスのバンドルに関する情報。作業メモは顧客には表示されません。 |
| コメント | タスクの進行に伴うタスクに関する追加情報。コメントは顧客に表示されます。 |
| 計画済み | |
| 期間開始日時 | このバンドルに設定された期間の開始。 |
| 期間終了日時 | このバンドルに設定された期間の終了。ウィンドウの経過時間は、[ 予定作業期間 ] フィールドの値を超えることはできません。 |
| 移動開始予定 | エージェントがバンドル内の最初のタスクの場所への移動予定日時。移動開始時刻は、現在時刻から 1 時間後に自動的に設定されます。 |
| 開始予定 | バンドルの作業の開始予定日時。 このフィールドは、バンドルが [アサイン済み] ステータスになると必須になります。 |
| 終了予定 | バンドルの作業が終了する日付。日付は、[ 開始予定] フィールドと [ 予定作業期間 ] フィールドの値に基づいて自動的に計算されます。 |
| 期間を固定 | サービス期間が固定されていることを示すオプション。エージェントのスケジュール内の他のタスクに対応するために、固定サービス期間を短縮、延長、または再スケジュールすることはできません。このオプションが選択されていない場合、サービス期間は柔軟であると見なされ、再スケジュールできます。 |
| アクセス希望時間帯 | 明示的に定義されたアクセス時間中に作業指示タスクをスケジュールするオプション。 |
| 受入期間 | 日数と時間で表したタスク受け入れ期間。 |
| 予定移動期間 | 作業現場までの推定移動時間。バンドルをエージェントにアサインするか、バンドルの開始日時を変更すると、期間が更新されます。 |
| 予定作業期間 | 作業時間の見積もり。期間は期間の合計時間を超えることはできません。 |
| 自宅までの予定移動時間 | バンドル内の最後のサブタスクの場所からエージェントの自宅までにかかる推定時間。 |
| 顕在 | |
| 実際の移動開始日時 | エージェントがサイトに移動した日時。 |
| 実際の作業開始 | 作業が開始された時間。 |
| 実際の作業終了 | バンドルの作業が完了した時刻。 |
| 実際の移動期間 | サイトへの移動に費やした時間。 |
| 実績期間 | バンドルの完了に費やされた合計時間。この値は、[ 実際の作業開始 ] フィールドと [ 実際の作業終了 ] フィールドの値に基づいて自動的に計算されます。 |
| 実際の作業期間 | エージェントが作業を開始してから、エージェントが最後のサブタスクの作業をクローズするまでにバンドルで費やされた合計時間。この金額には、作業の一時停止時間が除外されます。 |