作業を開始

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • 最初のタスクへの移動を開始する準備ができたらどうするか。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent。

    このタスクについて

    フィールドサービスエージェントは、作業指示書タスクアクティビティをより正確に表現するために、「ルーティング中」と「オンサイト到着」の 2 つのサブステータスを使用して、移動時間とオンサイトアクティビティを文書化できます。

    手順

    1. マップからタスクレコードを開きます。
    2. タスクを処理するための移動を開始するときに、[ 移動を開始 ] をクリックします。

      これは、[ 移動開始予定 ] フィールドが入力されている場合に必須です。

      • エージェントが [移動を開始] をクリックすると、顧客はエージェントが到着するという通知メールと SMS を受信します。
      • サブステータス [ルーティング時] は、作業指示タスクの移動を開始したことを確認するように自動的に設定されます。
      • [チェックイン] オプションは、[エージェントのオンサイト到着チェックインの有効化/無効化] プロパティが有効になっている場合に表示されます。詳細については、「グローバルドメイン構成」と「オンサイトでの到着とチェックイン」を参照してください。
    3. タスクレコードを開き、次のいずれかを実行して、作業場所への到着またはチェックインをマークします。
      • 作業を開始する前にタスク関連のアクティビティを実行するには、[チェックイン] をクリックします
        注:
        この段階で、エージェントが現場に到着し、作業を開始する準備ができていることを知らせる通知が顧客に送信されます。詳細については、「作業指示タスクの顧客通知」を参照してください。サブステート オンサイト 到着 が自動的に設定され、作業指示タスクの移動先に到達したことを示します。
      • 作業を直接開始して自動的にチェックインするには、[ 作業を開始] をクリックします。
      • [ 実際の作業開始 ] フィールドは、現在のシステム時刻で自動的に更新され、タスクの開始がマークされます。
      • 作業指示タスクのステータスが [ 対応中 ] に変わり、タスクがアクティブに作業されていることが反映されます。
      • [実際の移動期間] フィールドは、システムによって自動的に計算されます。手動で設定しない限り、 実際の移動開始 タイムスタンプと 実際のオンサイト到着 タイムスタンプの時間差を測定します。
      • システムプロパティ work.management.allow.auto.timecard と work.management.allow.travel.task.timecard が有効になっている場合、タイムカードは自動的に作成されます。これらのタイムカードは、タスクの移動時間を含む、タスクの作業期間をキャプチャします。
      • タスクの移動期間に対して生成されたタイムカードは、[ 作業時間] 関連リストに保存されます。これにより、タスクの場所までの移動に費やされた時間のレコードが提供されます。
    4. 作業が完了したら、タスクレコードを開き、タスクを完了するために行ったことを説明する作業メモを追加します。
    5. [関連リンク] の [完了してクローズ] をクリックします。
      マップが再描画され、完了したタスクのアイコンが削除されます。ルート内で次に受け入れられたタスクは、番号 1 に再ラベル付けされます。エージェントアイコンは、前回の場所更新のサイトに表示されます。

    タスクの結果

    タスクに取り組んだ累積時間は、[ 実際の作業期間 ] フィールドにキャプチャされます。この合計には、タスクの作業を開始した時間からタスクの作業を終了するまでの時間が含まれ、作業を一時停止した時間は除きます。