タスクが承認または却下されます。タスクが却下された場合、タスクを承認または却下したユーザーのロールに応じて再アサインされます。

• マネージャーがタスクを却下した場合、タスクのステータスは [ディスパッチ待ち] または [割り当て待ち] に変わります。却下されたタスクは、次に該当するグループのマネージャーに割り当てられます。システムが別の適格なグループを識別できない場合、タスクはディスパッチ待ちステータスのままになるため、ディスパッチャーは手動でタスクをアサインできます。

• エージェントがタスクを却下した場合、そのタスクはエージェントのマネージャーに再アサインされます。