SLA マップのアイコンとその意味。

表 : 1. SLA マップ記号

アイコン	説明
	フィルターで選択されたエージェントの現在の場所。このアイコンで識別されるエージェントは、時間どおりに、または予定より遅れています。
	エージェントが現在位置からスケジュールより 30 分遅れています。
	エージェントが現在位置で、予定より 30 分から 60 分遅れています。
	予定より 1 時間以上遅れているエージェントの現在の場所。
	現在スケジュールに含まれていない、またはタスクを処理していないエージェントの最新の既知の場所。
	ビジネス経過割合が 0 から 25 未満のタスク。
	ビジネス経過割合が 25 から 50 未満のタスク。
	ビジネス経過割合が 50 から 75 未満のタスク。
	ビジネス経過割合が 75 〜 100 のタスク。
	近接度によってクラスター化された、SLA のある複数のアクティブなタスク。
	近接度別にクラスター化された複数のエージェント。
	近接度によってクラスター化された、SLA のあるエージェントとタスクの合計。