作業指示書のクローズと次のステップ
フィールドサービス管理 (FSM) では、関連する作業指示タスクの状況に応じて、作業指示が自動的にクローズされます。すべてのタスクがクローズ済みステータスに達すると、作業指示はクローズされます。エージェントが作業指示タスクをクローズした後に何が起こるかを理解しておくと役立ちます。
必要なロール:wm_agent、wm_ext_agent。
作業指示は、次のシナリオでクローズされます。
- すべての作業指示タスクが [完了してクローズ] とマークされている場合、作業指示ステータスは [ 完了してクローズ] に変わります。
- 少なくとも 1 つの作業指示タスクが [未完了でクローズ] とマークされている場合、作業指示ステータスは [未完了でクローズ] に変更されます。
作業指示書がクローズされると、作業指示書の時間と労力が自動的に計算されます。作業指示書も非アクティブになり、作業指示書のリストから削除されます。
注文がエージェントにアサインされた後、そのエージェントは次の 2 つの条件で注文を完了してクローズできます。
- [ライフサイクルの要求はタスク主導型] 構成オプションが有効になっている場合、作業指示のすべての状況はタスクによって決定されます。エージェントは、作業指示タスクフォームの [ 完了してクローズ ] ボタンをクリックして、手動でクローズする必要があるタスクをクローズできます。作業指示書のすべてのタスクがクローズされると、作業指示書は自動的にクローズされます。
- [要求ライフサイクルは要求駆動型] 構成オプションが設定され、すべての作業指示書のタスクがクローズされると、エージェントは要求フォームの [完了してクローズ] ボタンをクリックして注文をクローズし、完了することができます。